Voor medische praktijken en groepspraktijken
Het onthaal van uw medische praktijk, dag en nacht bereikbaar
Tilcao neemt de telefoon en WhatsApp op in het Nederlands, Frans en Engels, boekt in uw agenda en geeft uw team alleen door wat hen nodig heeft.
Het werkt vandaag in tandartspraktijken, en medische praktijken en groepspraktijken krijgen het op aanvraag, opgezet rond hun software, hun soorten afspraken en hun regel voor dringende oproepen.
Wat Tilcao van uw onthaal overneemt
Elke oproep beantwoord
Het neemt meteen op, ook voor de tweede en derde beller, zegt dat het een AI is en herkent de patiënt.
Geboekt in uw agenda
Het boekt, verzet en annuleert de soorten afspraken die u openzet, bij de juiste zorgverlener.
Vrijgekomen plaatsen opnieuw gevuld
Annuleert een patiënt, dan biedt het de plaats aan de volgende patiënt die liever vroeger komt.
Ook via WhatsApp
Dezelfde assistent beantwoordt WhatsApp, met dezelfde regels en dezelfde agenda.
Drie talen
Nederlands, Frans en Engels, en het volgt een beller die midden in het gesprek van taal wisselt.
Uw team beslist
Alles buiten de routine gaat naar de persoon die u aanduidt, met een samenvatting van het gesprek.
Eén nummer voor elke zorgverlener van een groepspraktijk
Een groepspraktijk of medisch centrum heeft veel agenda’s achter één nummer: huisartsen, een specialist, een kinesitherapeut, een psycholoog, een vroedvrouw. Tilcao weet welke zorgverlener welk soort afspraak aanbiedt, hoe lang elke afspraak duurt en wie nieuwe patiënten aanneemt, en boekt de patiënt bij de juiste. De beller vraagt het in eigen woorden; het AI-onthaal zoekt de plaats.
Een huisartsenpraktijk alleen werkt op dezelfde manier, met één agenda in plaats van tien.
Dringende oproepen blijven bij mensen
Tilcao beoordeelt nooit hoe dringend een klacht is, benoemt geen aandoening en geeft geen advies over geneesmiddelen. Noemt een beller een alarmsignaal, dan stopt het met boeken, leest het uw regel voor en verwittigt het een persoon. Buiten de uren geeft het de weg die u kiest, zoals 1733 voor de huisartsenwachtpost, of 112 als een leven in gevaar is. Waarom het daar stopt, staat op AI voor huisartsen en kinesitherapeuten.
Het werkt met de software die u al gebruikt
Uw praktijksoftware blijft het medisch dossier. Tilcao leest vrije plaatsen en schrijft alleen de soorten afspraken die u toelaat, via uw software waar die een koppeling openzet of via de online agenda ervoor. De weg wordt nagekeken en getest op uw eigen installatie vóór de start, en waar er geen is, krijgt uw team een kant-en-klare aanvraag in plaats van een schijnboeking. Welke pakketten in België gebruikt worden, staat op AI-receptionist voor medische praktijken.
Beroepsgeheim en GDPR, geregeld vóór de eerste oproep
U bent verwerkingsverantwoordelijke en Tilcao is verwerker, met een verwerkersovereenkomst die vóór de eerste echte oproep van een patiënt getekend wordt en elke subverwerker noemt. Patiënten horen in de eerste zin dat ze met een AI spreken, zoals artikel 50 van de Europese AI-verordening vraagt. Tilcao draait op Google Cloud in België met de databank in Ierland; de stem en het taalmodel komen van Amerikaanse leveranciers, die in de overeenkomst staan. De details staan op veiligheid en GDPR.
Een telesecretariaat, of Tilcao?
Een telesecretariaat zet een persoon op uw lijn voor afgesproken uren en een aantal oproepen. Tilcao beantwoordt elke oproep tegelijk, op elk uur, en schrijft de afspraak meteen in uw agenda. Gepubliceerde prijzen en de Impulseo-steun voor huisartsen staan op medisch telesecretariaat, en wat een secretaresse kost op de kost van een medisch secretaresse.
Hoe een praktijk start
Een halfuur samen
We bekijken uw telefoon, uw agenda, uw software en uw regel voor dringende oproepen.
Opgezet voor uw praktijk
Uw zorgverleners, soorten afspraken, teksten en talen, gekoppeld en getest op uw eigen installatie.
Live op uw eigen nummer
U houdt uw nummer en schakelt het door wanneer u wilt, tijdens de consultaties of na de uren, en zet het zelf terug.
Wat praktijken ons vragen
Werkt Tilcao vandaag voor medische praktijken?
Tilcao werkt vandaag in tandartspraktijken. Medische praktijken en groepspraktijken kunnen een opstelling aanvragen: we bekijken eerst hun software, hun soorten afspraken en hun regel voor dringende oproepen, en zeggen pas dan wat Tilcao voor hen zal doen.
Voor welke praktijken is het?
Voor elke praktijk die op afspraak werkt en waar de telefoon rinkelt terwijl er behandeld wordt: een huisartsenpraktijk, een groepspraktijk met meerdere disciplines, een specialist, een kinesitherapeut, een psycholoog, een logopedist of een vroedvrouw.
Kunnen patiënten nog een persoon bereiken?
Ja. Tilcao zegt bij het begin dat de beller altijd naar een collega kan vragen, en geeft het gesprek door aan de persoon die u aanduidt, met een samenvatting.
Kan ik het horen voor we praten?
Bel of stuur een WhatsApp naar de demolijn, +32 460 23 23 00. Ze antwoordt als onze voorbeeldpraktijk, een tandartspraktijk; voor uw praktijk gebruikt Tilcao uw naam, uw soorten afspraken en uw regels.
Wat kost het?
De prijs wordt per praktijk bepaald, volgens het aantal oproepen, de zorgverleners, de kanalen en de koppeling met de software. U krijgt hem na het eerste gesprek, schriftelijk.
Tilcao is het besturingssysteem voor tandartspraktijken in België: de AI-receptionist beantwoordt patiënten via telefoon en WhatsApp in het Nederlands, Frans en Engels, en boekt, verzet en annuleert afspraken in de agenda van de praktijk zelf, waar de praktijksoftware dat toelaat.