Zo klinkt een AI-receptionist aan de telefoon van een tandartspraktijk
Hieronder ziet u een volledig gesprek tussen een patiënt en de AI-receptionist van Tilcao, zonder knippen. De patiënt heeft per vergissing twee afspraken op dezelfde ochtend. Tilcao herkent haar, verzet de ene afspraak naar donderdag, annuleert de andere en beantwoordt daarna een vraag over de openingsuren. Het gesprek is opgenomen op de demopraktijk van Tilcao en de patiënt is een AI-stem.
Laatst bijgewerkt
Momenten in het gesprek
Wat gebeurt er in dit gesprek?
De patiënt belt met twee vragen tegelijk: een afspraak verzetten en een dubbele boeking annuleren. Tilcao vraagt haar naam en geboortedatum, vindt beide afspraken in de agenda en herhaalt wat ze vraagt voor het iets wijzigt. Daarna stelt het drie vrije plaatsen op donderdagochtend voor, verzet de afspraak, annuleert de andere en bevestigt beide wijzigingen. De vraag over vrijdag beantwoordt het uit de openingsuren die de praktijk zelf invult.
- Zegt bij de start dat het een digitale assistente is en dat het gesprek wordt opgenomen. Wat de regels daarover vragen: patiënten informeren over AI.
- Herkent de patiënt aan haar naam en geboortedatum.
- Leest wat echt vrij is en noemt drie tijdstippen.
- Verzet en annuleert in de agenda zelf, en zegt daarna wat er nu in staat.
Hoe is dit gesprek opgenomen?
Het gesprek liep via de demopraktijk van Tilcao, dezelfde praktijk die u zelf kunt bellen. Tilcao neemt er op zoals bij een echte praktijk, met de agenda van de demopraktijk. De patiënt en de tandarts zijn verzonnen, en de patiënt wordt gespeeld door een AI-stem uit een standaardbibliotheek. Er zitten dus geen echte patiëntgegevens in de opname.
Het gesprek is niet geknipt. U hoort ook wat nog beter kan: Tilcao vraagt twee keer na of het de vraag goed begrepen heeft. Wat een AI-receptionist voor tandartsen verder doet, leest u op de pagina daarover.
Kan ik zelf een gesprek proberen?
Ja. Bel de demopraktijk op +32 460 23 23 00 of stuur er een WhatsApp-bericht, in het Nederlands, het Frans of het Engels. Boek een afspraak als nieuwe patiënt of stel een vraag over de praktijk. Het is een demo: bel er niet mee voor echte klachten.
Op de Franse en de Engelse versie van deze pagina staat telkens een ander opgenomen gesprek, in die taal.
Het volledige gesprek, uitgeschreven
Tilcao: Tandartspraktijk, goedendag, u spreekt met Sofie. Ik ben de digitale assistente van de praktijk en dit gesprek wordt opgenomen. U kunt op elk moment naar een collega vragen. Waarmee kan ik u helpen?
Patiënt: Hallo, ik bel omdat ik twee afspraken heb op maandag 12 oktober, eentje om negen uur en eentje om half tien, maar die half tien is per vergissing dubbel geboekt. Ik wil graag de afspraak van negen uur verzetten naar donderdagochtend die week en de afspraak van half tien annuleren.
Tilcao: In orde. Ik help u daarmee. Mag ik uw achternaam en geboortedatum zodat ik uw afspraken kan zien?
Patiënt: Marie Janssens.
Tilcao: Dank u. Wat is uw geboortedatum?
Patiënt: Twaalf maart negentien vijfentachtig.
Tilcao: Goed. Ik kijk het even na. U hebt inderdaad twee controles op maandag twaalf oktober, om negen uur en om negen uur dertig bij dokter Bram Vermeulen. U wilt de afspraak van negen uur verplaatsen naar donderdagochtend en de afspraak van negen uur dertig annuleren, klopt dat?
Patiënt: Ja, dat klopt.
Tilcao: In orde. Die van negen uur wil u naar donderdagochtend verzetten, en die van negen uur dertig annuleren, klopt dat?
Patiënt: Ja, dat klopt.
Tilcao: Goed. Ik kijk naar donderdagochtend voor u. Ik heb donderdag vijftien oktober om negen uur dertig, negen uur vijfenveertig of tien uur beschikbaar. Wat past u het best?
Patiënt: Negen uur dertig is prima.
Tilcao: Dank u. Donderdag vijftien oktober om negen uur dertig bij dokter Bram Vermeulen. Nu annuleer ik de afspraak van negen uur dertig op maandag en verschuif ik die van negen uur. Gedaan. Uw controle staat nu op donderdag vijftien oktober om negen uur dertig bij dokter Bram Vermeulen, en de afspraak van maandag twaalf oktober om negen uur dertig is geannuleerd. Is er nog iets?
Patiënt: Tot hoe laat zijn jullie open op vrijdag?
Tilcao: In orde. Ja, vrijdag zijn we open van acht uur tot twaalf uur dertig en van dertien uur dertig tot zestien uur. Kan ik u nog ergens anders mee helpen?
Patiënt: Dank u, dat is duidelijk. Fijne dag nog, tot ziens!
Wat praktijken ons vragen
Is de patiënt in de video een echte persoon?
Nee. De patiënt is een AI-stem die een verzonnen patiënt speelt, zodat er geen echte patiëntgegevens in de opname zitten. De receptionist is Tilcao zelf, zoals het bij een praktijk opneemt.
Is het gesprek bewerkt?
Nee. Het gesprek is niet geknipt en de stemmen zijn niet bewerkt. De ondertitels volgen de tijdstempels van het gesprek; een paar verkeerd verstane woorden zijn daarin verbeterd.
Zegt Tilcao altijd dat het een AI is?
Het gesprek begint met de melding dat u met een digitale assistente spreekt en dat het gesprek wordt opgenomen, zoals in deze opname. De Europese AI-verordening legt die plicht bij de leverancier van de AI.
Werkt dit ook met de software van mijn praktijk?
De demopraktijk gebruikt een testagenda. Bij een praktijk werkt Tilcao met de agenda van de praktijk zelf. Welke software we koppelen en hoe, staat op onze pagina over tandartssoftware.
Tilcao is het besturingssysteem voor tandartspraktijken in België, met een AI-receptionist die oproepen en WhatsApp-berichten van patiënten beantwoordt in het Nederlands, het Frans en het Engels, en afspraken boekt, verzet en annuleert in de agenda van de praktijk.