Écoutez un secrétariat IA répondre au téléphone d’un cabinet dentaire
Voici un appel complet entre un patient et le secrétariat IA de Tilcao, sans montage. Le patient veut un contrôle la semaine prochaine. Tilcao propose trois créneaux, reconnaît le patient, remarque qu’il a déjà un détartrage prévu, inscrit le contrôle et répond à une question sur les horaires. L’appel a été enregistré sur le cabinet de démonstration de Tilcao et le patient est une voix IA.
Dernière mise à jour
Les moments de l’appel
Que se passe-t-il dans cet appel ?
Le patient demande un contrôle la semaine prochaine. Tilcao propose trois créneaux libres le lundi matin, puis demande son nom et sa date de naissance pour le retrouver dans l’agenda. Il remarque que le patient a déjà un détartrage prévu et vérifie qu’il veut bien les deux rendez-vous avant d’inscrire le contrôle. Il répond aussi à une question sur les horaires du vendredi, à partir des informations que le cabinet remplit lui-même.
- Annonce dès le début qu’il est une assistante vocale et que l’appel est enregistré. Ce que les règles demandent : informer les patients sur l’IA.
- Lit les vraies disponibilités et propose trois horaires.
- Retrouve le patient par son nom et sa date de naissance, et lui fait épeler son nom.
- Voit le rendez-vous qui existe déjà avant d’en ajouter un.
- Rappelle d’apporter la carte d’identité pour l’attestation électronique.
Comment cet appel a-t-il été enregistré ?
L’appel est passé par le cabinet de démonstration de Tilcao, le même que vous pouvez appeler. Tilcao y répond comme dans un vrai cabinet, avec l’agenda du cabinet de démonstration. Le patient et le dentiste sont fictifs, et le patient est joué par une voix IA d’une bibliothèque standard. Il n’y a donc aucune donnée de vrai patient dans l’enregistrement.
L’appel n’est pas monté. Vous entendez aussi ce qui peut encore s’améliorer : Tilcao demande deux fois la même confirmation. Ce que fait un secrétariat IA pour cabinet dentaire au quotidien est expliqué sur la page qui lui est consacrée.
Puis-je essayer moi-même ?
Oui. Appelez le cabinet de démonstration au +32 460 23 23 00 ou envoyez-lui un message WhatsApp, en français, en néerlandais ou en anglais. Prenez un rendez-vous comme nouveau patient ou posez une question sur le cabinet. C’est une démo : ne l’appelez pas pour une vraie urgence.
Les versions néerlandaise et anglaise de cette page montrent chacune un autre appel enregistré, dans leur langue.
L’appel complet, retranscrit
Tilcao : Cabinet dentaire, bonjour, Sofie à l’appareil. Je suis l’assistante vocale du cabinet et cet appel est enregistré. Vous pouvez demander une collègue à tout moment. Comment puis-je vous aider ?
Patient : Bonjour, je voudrais prendre un rendez-vous pour un contrôle la semaine prochaine.
Tilcao : C’est pour un contrôle, parfait. Vous avez déjà été au cabinet ? J’ai des places lundi douze octobre à 9h, à 9h15 ou à 9h30. Laquelle vous convient ?
Patient : Oui, j’ai déjà été chez vous. Le lundi douze octobre à neuf heures me va très bien.
Tilcao : Alors, lundi douze octobre à 9h. Quel est votre nom de famille et votre date de naissance ? Quel est votre nom de famille ?
Patient : Thomas Dupont.
Tilcao : Merci. Votre date de naissance ? Vous pouvez épeler votre nom de famille pour moi, s’il vous plaît ?
Patient : Quatre novembre mille neuf cent septante-neuf. D, U, P, O, N, T.
Tilcao : D’accord. D-U-P-O-N-T, d’accord. Un instant, je regarde. Vous avez déjà un rendez-vous mardi six octobre à 9h pour un détartrage. Vous voulez toujours le contrôle lundi douze octobre à 9h ?
Patient : Oui, c’est bien ça.
Tilcao : Très bien. Vous avez un rendez-vous mardi six octobre à 9h pour un détartrage. Vous voulez toujours le contrôle lundi douze octobre à 9h en plus ?
Patient : Oui, je confirme pour les deux rendez-vous. Vous êtes ouverts jusqu’à quelle heure le vendredi ?
Tilcao : D’accord. Le vendredi nous fermons à 16h. Vous confirmez lundi douze octobre à 9h pour votre contrôle ? Votre rendez-vous est confirmé pour lundi douze octobre à 9h avec le Dr Bram Vermeulen. Pensez à votre carte d’identité pour nous envoyer votre attestation par voie électronique. Il y a autre chose ?
Patient : Merci beaucoup, au revoir.
Ce que les cabinets nous demandent
Le patient de la vidéo est-il une vraie personne ?
Non. Le patient est une voix IA qui joue un patient fictif, pour qu’aucune donnée de vrai patient ne figure dans l’enregistrement. La voix qui répond est Tilcao, comme il répond dans un cabinet.
L’appel a-t-il été modifié ?
Non. L’appel n’est pas monté et les voix ne sont pas retouchées. Les sous-titres suivent les horodatages de l’appel ; quelques mots mal reconnus y ont été corrigés.
Tilcao dit-il toujours qu’il est une IA ?
L’appel commence par l’annonce que vous parlez à une assistante vocale et que l’appel est enregistré, comme dans cet enregistrement. Le règlement européen sur l’IA met cette obligation à charge du fournisseur de l’IA.
Est-ce que cela fonctionne avec le logiciel de mon cabinet ?
Le cabinet de démonstration utilise un agenda de test. Dans un cabinet, Tilcao travaille dans l’agenda du cabinet lui-même. Les logiciels que nous connectons, et comment, sont décrits sur notre page consacrée au logiciel dentaire.
Tilcao est le système d’exploitation du cabinet dentaire en Belgique, avec un agent IA d’accueil téléphonique qui répond aux appels et aux messages WhatsApp des patients en français, en néerlandais et en anglais, et qui prend, déplace et annule les rendez-vous dans le logiciel du cabinet.