Centre de confiance Tilcao

Conversations avec les patients

• L’identité d’abordNom ou numéro de téléphone, plus date de naissance, doivent correspondre à un seul patient.
• Seulement ses propres rendez-vousL’assistant ne peut ni lire ni modifier les rendez-vous d’un autre patient.
• Seulement de vrais créneaux libresL’assistant ne réserve que les créneaux proposés par l’agenda, selon les règles du cabinet.
• IA et enregistrement annoncésAppels et échanges écrits s’ouvrent en annonçant qu’ils sont automatisés et enregistrés.
• Une personne sur demandeDemander à parler à quelqu’un transfère l’appel ou laisse une demande de rappel.
• Pas d’avis cliniqueL’assistant a pour consigne de ne jamais poser de diagnostic. Les questions cliniques vont à une personne.
• L’agenda seulementLe lien avec le logiciel du cabinet cherche des patients et gère des rendez-vous. Rien de clinique.

Accès

• Une clé à chaque requêteRien dans l’API ne peut être lu ou modifié sans clé ou sans expéditeur vérifié.
• Une clé limitée pour le siteLa démo publique peut tenir une conversation, pas lire des transcriptions ni des réglages.
• Tableaux de bord réservés aux comptes inscritsSeuls les comptes de la liste de Tilcao entrent dans les tableaux de bord. Un nouveau compte n’a aucun accès.
• Rappels signés des prestatairesRetell, Meta et Twilio doivent prouver leur identité avant qu’un message soit accepté.
• Les secrets restent sur le serveurLes clés des prestataires n’atteignent jamais un navigateur, et les secrets sont masqués dans les journaux.
• Chiffré en transitLe site et l’API ne sont servis qu’en HTTPS.

Traçabilité

• Chaque action journaliséeChaque recherche et réservation est gardée avec ses données, son résultat et son heure, sans jamais être modifiée.
• Le résultat vient des faitsLe résultat d’un appel vient des actions réussies, pas de ce qui a été dit.

Ce site

• Pas de cookies de mesureLes visites sont mesurées sans rien enregistrer sur votre appareil.
• Enregistrements masquésLes champs saisis et le texte de la démo sont cachés dans les enregistrements de session.

• Numéro de téléphone ou WhatsAppLe numéro depuis lequel un patient appelle ou écrit.
• Nom et date de naissancePour trouver le dossier du patient. Une adresse e-mail seulement s’il la donne.
• Détails du rendez-vousType, praticien, date et heure, avec une courte note sur le motif.
• Enregistrements, transcriptions et messagesL’audio de l’appel, ce qui a été dit et l’échange écrit.
• Résumé et journal des actionsCe qui a été demandé, ce qui a été fait et chaque étape.
• Notes de transfertPourquoi une personne est nécessaire, et le numéro à rappeler.

• Comptes de l’équipeUne adresse e-mail et une connexion, avec Google ou un mot de passe.
• Réglages du cabinetHeures d’ouverture, praticiens, types de rendez-vous et réponses données aux patients.

• Pages et clicsComptés sans cookies. Liés à vous seulement si vous avez suivi un lien personnel ou réservé une démo.
• Conversations de démoCe que vous écrivez ou dites au cabinet fictif de la démo, en ligne ou sur la ligne de démo.
• Réservations de démo et e-mailsVotre nom et votre e-mail via Calendly, et ce que vous nous écrivez.