Sur cette page
Un médecin généraliste ou un kiné peut-il utiliser une IA à l’accueil ?
Oui, pour le travail administratif. Un agent IA au cabinet décroche, reconnaît le patient, prend, déplace ou annule les types de rendez-vous que le cabinet lui ouvre, répond aux questions sur les heures, l’adresse et la préparation avec ce que le cabinet a écrit, et laisse un résumé. Il annonce dès le début qu’il est une IA.
Il ne fait aucun travail clinique. Il n’évalue pas l’urgence d’une plainte, ne nomme aucune affection et ne conseille aucun médicament. Devant un signal d’alerte, il arrête de proposer des créneaux, énonce la règle du cabinet et prévient une personne. Tilcao fonctionne aujourd’hui dans les cabinets dentaires ; pour un cabinet de médecine générale ou de kinésithérapie, nous le mettons en place sur demande. Ce que fait un secrétariat médical IA, et les questions à lui poser avant de signer, ont leur propre page. Vous pouvez l’entendre sur la ligne de démonstration de notre cabinet d’exemple, au +32 460 23 23 00.
Combien de médecins généralistes et de kinés compte la Belgique ?
Au 31 décembre 2025, 19 418 médecins généralistes agréés et 45 867 kinésithérapeutes domiciliés en Belgique avaient le droit d’exercer. Chez les généralistes, 36,2 % ont 65 ans ou plus ; chez les kinés, 17,9 %.
L’INAMI compte ceux qui travaillent vraiment : en 2024, 14 381 des 18 749 généralistes enregistrés étaient actifs, et 27 202 des 46 377 kinés, actif voulant dire plus d’une prestation remboursée dans l’année. Les kinés travaillent surtout seuls : 84 % de leurs équivalents temps plein sont en cabinet individuel. Chez les généralistes, c’est 32 %, et 58 % travaillent en groupe, 40 % seulement en Wallonie.
| Au 31/12/2025 | Belgique | Flandre | Wallonie | Bruxelles |
|---|---|---|---|---|
| Médecins généralistes agréés | 19 418 | 10 812 | 6 721 | 1 885 |
| Kinésithérapeutes | 45 867 | 25 565 | 16 598 | 3 704 |
Combien de médecins généralistes et de kinés compte chaque province ?
La province d’Anvers compte le plus de généralistes et de kinés, celle de Luxembourg le moins. Rapporté aux habitants, c’est autre chose : le Brabant wallon compte 24,8 généralistes et 68,8 kinés pour 10 000 habitants, la province d’Anvers 14,5 et 32,7, la Belgique 16,4 et 38,6 en moyenne. Ici aussi, les chiffres comptent où vivent les prestataires, pas où ils travaillent, et ceux qui ont arrêté en gardant leur droit d’exercer.
Les mêmes chiffres pour les dentistes, avec leur âge et l’accord tarifaire, sont sur la page dentistes par province.
| Province | Généralistes | Pour 10 000 habitants | Kinés | Pour 10 000 habitants |
|---|---|---|---|---|
| Anvers | 2 804 | 14,5 | 6 318 | 32,7 |
| Brabant flamand | 2 241 | 18,5 | 5 559 | 45,9 |
| Flandre orientale | 2 517 | 15,6 | 5 823 | 36,1 |
| Flandre occidentale | 1 883 | 15,2 | 4 673 | 37,8 |
| Limbourg | 1 367 | 15,0 | 3 192 | 35,1 |
| Région de Bruxelles-Capitale | 1 885 | 15,0 | 3 704 | 29,5 |
| Hainaut | 2 067 | 15,1 | 4 906 | 35,8 |
| Liège | 2 041 | 18,1 | 4 808 | 42,7 |
| Brabant wallon | 1 035 | 24,8 | 2 870 | 68,8 |
| Namur | 1 085 | 21,4 | 2 416 | 47,7 |
| Luxembourg | 493 | 16,6 | 1 598 | 53,9 |
| Belgique | 19 418 | 16,4 | 45 867 | 38,6 |
Que reprend un agent IA dans un cabinet de médecine générale ?
Le travail qui remplit le téléphone sans demander un médecin. L’Ordre des médecins a recommandé en novembre 2024 de limiter et de définir clairement les canaux de contact, d’informer les patients par des messages automatiques et la prise de rendez-vous en ligne, et de ne pas échanger de données médicales par simple e-mail. Un agent qui répond au téléphone et sur WhatsApp d’une seule manière s’inscrit dans cette ligne. L’avis ne dit rien de l’IA à l’accueil.
- Prendre, déplacer et annuler les rendez-vous pour les types de consultation que le cabinet ouvre.
- Noter le motif de l’appel avec les mots du patient, sans l’évaluer.
- Répondre aux questions pratiques : heures, visites à domicile selon la règle du cabinet, documents à apporter.
- Envoyer les rappels et réagir à une annulation, y compris en proposant la plage à un autre patient.
- Devant un signal d’alerte ou en dehors des heures, énoncer la règle du cabinet : la garde via le 1733, ou le 112 en cas de danger de mort.
Une IA peut-elle faire le tri des patients chez un généraliste ?
Pas en tant qu’agent d’accueil. Le tri est un travail clinique : décider de l’urgence d’un cas et de qui doit voir le patient, et quand. La ligne directrice européenne MDCG 2019-11 classe la planification des rendez-vous parmi les logiciels sans finalité médicale, mais un logiciel qui évalue des plaintes ou l’urgence peut devenir un dispositif médical, avec un marquage CE et les règles qui vont avec.
Domus Medica, l’association flamande des généralistes, cite dans son plan IA 2026 le tri et la planification parmi les usages, et voit l’IA comme un soutien, pas comme un remplacement des médecins ni du personnel. Tilcao reste du côté de la planification : il note, énonce la règle du cabinet et transmet.
Que reprend un agent IA dans un cabinet de kinésithérapie ?
Dans un cabinet individuel, personne n’est à l’accueil : le kiné soigne, et le téléphone sonne. Un agent décroche alors, prend le premier rendez-vous ou la séance suivante d’une série, déplace et annule, et envoie les rappels. Il n’existe pas de garde en kinésithérapie comme chez les généralistes, donc il s’agit presque toujours de planification et de questions pratiques.
Le logiciel du cabinet reste le dossier. Les mutualités agréent les services MyCareNet logiciel par logiciel, et pour les kinés, eAgreement, eFact, eAttest et Member Data deviennent obligatoires au 1er janvier 2027. La liste des logiciels agréés compte entre autres Crossuite, CareConnect Physiotherapist, KineQuick, Oxygen, Sophia, Hygie et Kiné Helper. Prescription, séances remboursées, séances manquées et accès direct sont détaillés sur télésecrétariat kiné.
Qui répond en dehors des heures ? La garde de médecine générale au 1733
Le 1733 est le numéro pour les soins qui ne peuvent pas attendre que votre généraliste reprenne, sans danger de mort : soirées de semaine, week-ends et jours fériés. Il fonctionne dans une grande partie de la Belgique ; dans certaines zones, un menu vous met en contact avec le poste de garde ou le médecin de garde, dans d’autres avec un opérateur de la centrale d’urgence qui oriente l’appel. En cas de danger de mort, c’est le 112.
Un agent d’accueil ne remplace pas cette garde. En dehors des heures, il énonce ce que le cabinet a prévu, répète deux fois le numéro et note l’appel pour le lendemain matin.
SourceSPF Santé publique, Besoin d’un médecin de garde ? Composez le 1733, mis à jour le 2 avril 2026
Impulseo et le télésecrétariat : qu’est-ce qui s’applique ?
En Wallonie, l’AViQ rembourse la moitié des frais d’un télésecrétariat médical, jusqu’à 3 700 € indexés par médecin, pour des services qui visent l’aide à la gestion administrative de la pratique. À Bruxelles, Vivalis rembourse la moitié des frais jusqu’à 4 835,43 € par an (montant 2025, soumis à indexation), sous conditions. En Flandre, le Departement Zorg rembourse la moitié jusqu’à 3 400 € par an, mais seulement au généraliste qui démarre et pendant cinq ans au plus, et la VRT a annoncé le 2 octobre 2026 que l’accord budgétaire flamand supprime le soutien Impulseo.
Aucune page officielle ne dit si un service d’IA compte comme télésecrétariat. N’y comptez donc pas avant de l’avoir vérifié auprès de votre agence. Ce que coûte un télésecrétariat médical en Belgique, région par région, est calculé sur une page à part.
Comment un généraliste ou un kiné commence-t-il avec Tilcao ?
Sur demande, avec un entretien préalable. Nous regardons votre logiciel, vos types de rendez-vous et leur durée, votre règle pour les appels urgents et les langues de vos patients. Quand votre logiciel accepte une liaison, elle se met en place et se teste sur votre installation avant la mise en ligne ; sinon, Tilcao laisse à votre équipe une demande prête à traiter.
Les règles sont les mêmes que dans un cabinet dentaire : Tilcao dit qu’il est une IA, n’évalue aucune plainte et travaille avec un contrat de sous-traitance qui nomme chaque sous-traitant ultérieur. Le détail est sur la page sécurité et RGPD.
Ce que les cabinets nous demandent
Une IA d’accueil peut-elle trier les patients chez un médecin généraliste ?
Pas en tant qu’accueil. Le tri est un travail clinique, et un logiciel qui évalue des plaintes ou l’urgence peut devenir un dispositif médical selon la ligne directrice européenne MDCG 2019-11. Une IA d’accueil note le motif de l’appel, énonce la règle du cabinet et renvoie vers le 1733 ou le 112 quand le cabinet l’a prévu.
Un service d’IA compte-t-il comme télésecrétariat pour Impulseo ?
Aucune page officielle ne le dit. L’AViQ vise les services de télésecrétariat médical d’aide à la gestion administrative, Vivalis et le Departement Zorg ont leurs propres conditions, et la Flandre a annoncé en octobre 2026 la fin du soutien Impulseo. Vérifiez auprès de votre agence avant d’y compter.
Tilcao fonctionne-t-il aujourd’hui chez des généralistes ou des kinés ?
Tilcao fonctionne aujourd’hui dans les cabinets dentaires. Les médecins généralistes, les kinés et les autres cabinets de soins peuvent demander une mise en place ; nous regardons d’abord leur logiciel, leurs types de rendez-vous et leur règle pour les appels urgents avant de promettre quoi que ce soit.
Que dit l’Ordre des médecins sur la gestion des appels ?
Dans son avis du 15 novembre 2024, l’Ordre recommande de limiter et de définir clairement les canaux de contact, d’informer les patients par des messages automatiques et la prise de rendez-vous en ligne, et de ne pas échanger de données médicales par simple e-mail. L’avis ne dit rien de l’IA à l’accueil.
Combien y a-t-il de médecins généralistes et de kinés en Belgique ?
Au 31 décembre 2025, 19 418 médecins généralistes agréés et 45 867 kinésithérapeutes domiciliés en Belgique avaient le droit d’exercer, selon les Statistiques annuelles HWF 2025. L’INAMI comptait en 2024 14 381 généralistes actifs et 27 202 kinés actifs.