Op deze pagina
Kan een huisarts of kinesitherapeut AI aan het onthaal gebruiken?
Ja, voor het administratieve werk. Een AI-agent in de zorgpraktijk neemt op, herkent de patiënt, boekt, verzet of annuleert de afspraaktypes die de praktijk openzet, beantwoordt vragen over uren, adres en voorbereiding met wat de praktijk vastlegde, en laat een samenvatting achter. Hij zegt bij het begin dat hij een AI is.
Klinisch werk doet hij niet. Hij beoordeelt niet hoe dringend een klacht is, benoemt geen aandoening en geeft geen advies over geneesmiddelen. Bij een alarmsignaal stopt hij met boeken, leest hij de regel van de praktijk voor en verwittigt hij een persoon. Tilcao werkt vandaag in tandartspraktijken; voor een huisartsen- of kinesitherapiepraktijk richten we het op aanvraag in. Wat een AI-receptionist voor medische praktijken doet, en wat u hem vraagt voor u tekent, staat op een eigen pagina. U hoort hoe het klinkt op de demolijn van onze voorbeeldpraktijk, +32 460 23 23 00.
Hoeveel huisartsen en kinesitherapeuten zijn er in België?
Op 31 december 2025 hadden 19.418 erkende huisartsen en 45.867 kinesitherapeuten met woonplaats in België het recht om te werken. Bij de huisartsen is 36,2% 65 of ouder, bij de kinesitherapeuten 17,9%.
Het RIZIV telt wie echt werkt: in 2024 waren 14.381 van de 18.749 geregistreerde huisartsen actief, en 27.202 van de 46.377 kinesitherapeuten, waarbij actief betekent meer dan één terugbetaalde prestatie in dat jaar. Kinesitherapeuten werken grotendeels alleen: 84% van hun voltijdse equivalenten zit in een solopraktijk. Bij de huisartsen is dat 32%, en 58% werkt in groep, in Vlaanderen zelfs 69%.
| Op 31/12/2025 | België | Vlaanderen | Wallonië | Brussel |
|---|---|---|---|---|
| Erkende huisartsen | 19.418 | 10.812 | 6.721 | 1.885 |
| Kinesitherapeuten | 45.867 | 25.565 | 16.598 | 3.704 |
Hoeveel huisartsen en kinesitherapeuten telt elke provincie?
Antwerpen telt de meeste huisartsen en kinesitherapeuten, Luxemburg de minste. Per inwoner ligt het anders: Waals-Brabant telt 24,8 huisartsen en 68,8 kinesitherapeuten per 10.000 inwoners, Antwerpen 14,5 en 32,7, België gemiddeld 16,4 en 38,6. Ook hier tellen de cijfers waar zorgverleners wonen, niet waar ze werken, en wie gestopt is maar het recht behoudt.
Dezelfde cijfers voor tandartsen, met hun leeftijd en het tariefakkoord, staan bij tandartsen per provincie.
| Provincie | Huisartsen | Per 10.000 inwoners | Kinesitherapeuten | Per 10.000 inwoners |
|---|---|---|---|---|
| Antwerpen | 2.804 | 14,5 | 6.318 | 32,7 |
| Vlaams-Brabant | 2.241 | 18,5 | 5.559 | 45,9 |
| Oost-Vlaanderen | 2.517 | 15,6 | 5.823 | 36,1 |
| West-Vlaanderen | 1.883 | 15,2 | 4.673 | 37,8 |
| Limburg | 1.367 | 15,0 | 3.192 | 35,1 |
| Brussels Hoofdstedelijk Gewest | 1.885 | 15,0 | 3.704 | 29,5 |
| Henegouwen | 2.067 | 15,1 | 4.906 | 35,8 |
| Luik | 2.041 | 18,1 | 4.808 | 42,7 |
| Waals-Brabant | 1.035 | 24,8 | 2.870 | 68,8 |
| Namen | 1.085 | 21,4 | 2.416 | 47,7 |
| Luxemburg | 493 | 16,6 | 1.598 | 53,9 |
| België | 19.418 | 16,4 | 45.867 | 38,6 |
Wat neemt een AI-agent over in een huisartsenpraktijk?
Het werk dat de telefoon vult en geen arts vraagt. De Orde der artsen adviseerde in november 2024 om de contactkanalen te beperken en duidelijk te omschrijven, patiënten te informeren met automatische berichten en online afspraken, en geen medische gegevens via gewone e-mail te sturen. Een agent die de telefoon en WhatsApp op één manier beantwoordt, past in die lijn. Over AI aan het onthaal zegt dat advies niets.
- Afspraken boeken, verzetten en annuleren voor de consultatietypes die de praktijk openzet.
- De reden van de oproep noteren in de woorden van de patiënt, zonder ze te beoordelen.
- Praktische vragen beantwoorden: uren, huisbezoeken volgens de regel van de praktijk, wat mee te brengen.
- Herinneringen sturen en reageren op een annulatie, ook door de plaats aan een andere patiënt aan te bieden.
- Bij een alarmsignaal of buiten de uren de regel van de praktijk voorlezen: de wachtpost via 1733, of 112 bij levensgevaar.
Mag een AI triëren in een huisartsenpraktijk?
Niet als agent aan het onthaal. Triage is klinisch werk: beslissen hoe dringend iets is en wie de patiënt wanneer moet zien. De Europese richtsnoer MDCG 2019-11 rekent het plannen van afspraken tot software zonder medisch doel, maar software die klachten of urgentie beoordeelt, kan een medisch hulpmiddel worden, met CE-markering en de regels die daarbij horen.
Domus Medica noemt in zijn AI-plan voor 2026 triage en planning als toepassingen, en ziet AI als ondersteuning, niet als vervanging van artsen of praktijkmedewerkers. Tilcao blijft aan de kant van de planning: het noteert, leest de regel van de praktijk voor en geeft door.
Wat neemt een AI-agent over in een kinesitherapiepraktijk?
In een solopraktijk staat niemand aan het onthaal: de kinesitherapeut behandelt, en de telefoon gaat over. Een agent neemt dan op, boekt de eerste afspraak of de volgende sessie van een reeks, verzet en annuleert, en stuurt herinneringen. Een wachtdienst zoals bij huisartsen bestaat voor kinesitherapie niet, dus het gaat bijna altijd om planning en praktische vragen.
De praktijksoftware blijft het dossier. Het RIZIV en de ziekenfondsen keuren per pakket de MyCareNet-diensten goed, en voor kinesitherapeuten worden eAgreement, eFact, eAttest en Member Data verplicht vanaf 1 januari 2027. Op de lijst van goedgekeurde software staan onder meer Crossuite, CareConnect Physiotherapist, KineQuick, Oxygen, Sophia, Hygie en Kiné Helper. Voorschrift, terugbetaalde sessies, gemiste sessies en directe toegang staan bij telesecretariaat en AI voor de kinepraktijk.
Wie neemt op buiten de uren? De huisartsenwachtdienst 1733
1733 is het nummer voor zorg die niet kan wachten tot uw huisarts weer werkt, maar geen levensgevaar is: weekdagavonden, weekends en feestdagen. Het werkt in een groot deel van België; in sommige zones komt u via een keuzemenu bij de wachtpost of de huisarts van wacht, in andere bij een operator van de noodcentrale die de oproep doorstuurt. Bij levensgevaar belt u 112.
Een agent aan het onthaal vervangt die wachtdienst niet. Hij leest buiten de uren voor wat de praktijk heeft vastgelegd, herhaalt het nummer twee keer en noteert de oproep voor de volgende ochtend.
BronFOD Volksgezondheid, Dokter van wacht nodig? Bel 1733, bijgewerkt op 2 april 2026
Impulseo en het telesecretariaat: wat geldt er nu?
In Vlaanderen betaalt het Departement Zorg de helft van de kosten van een telesecretariaat terug, tot 3.400 euro per jaar, maar alleen aan een startende huisarts en voor hoogstens vijf jaar. Een telesecretariaat is daar minstens een online agenda én het beantwoorden en triëren van telefonische oproepen. Op 2 oktober 2026 meldde de VRT dat het Vlaamse begrotingsakkoord de Impulseo-steun voor huisartsen schrapt; Domus Medica vroeg op 9 oktober om duidelijkheid. Een officiële tekst met een datum vonden we nog niet.
In Wallonië betaalt het AViQ de helft van de kosten van een medisch telesecretariaat, tot 3.700 euro geïndexeerd, en in Brussel Vivalis de helft tot 4.835,43 euro (bedrag 2025). Of een AI-dienst als telesecretariaat meetelt, zegt geen enkele officiële pagina. Reken er dus niet op voor u het bij uw agentschap hebt nagevraagd. Wat een medisch telesecretariaat kost, per gewest, staat op een aparte pagina.
Hoe start een huisarts of kinesitherapeut met Tilcao?
Op aanvraag, met een gesprek vooraf. We bekijken uw praktijksoftware, uw soorten afspraken en hun duur, uw regel voor dringende oproepen en de talen van uw patiënten. Waar uw software een koppeling toelaat, wordt die op uw eigen installatie ingericht en getest voor u live gaat; waar dat niet kan, laat Tilcao uw team een kant-en-klare aanvraag.
De regels zijn dezelfde als in een tandartspraktijk: Tilcao zegt dat het een AI is, beoordeelt geen klachten, en werkt met een verwerkersovereenkomst die elke subverwerker noemt. Hoe dat geregeld is, staat bij beveiliging en GDPR.
Wat praktijken ons vragen
Mag een AI-receptionist triëren in een huisartsenpraktijk?
Niet als receptionist. Triëren is klinisch werk, en software die klachten of urgentie beoordeelt, kan volgens de Europese richtsnoer MDCG 2019-11 een medisch hulpmiddel worden. Een AI aan het onthaal noteert de reden van de oproep, leest de regel van de praktijk voor en verwijst naar 1733 of 112 waar de praktijk dat vastlegt.
Telt een AI-dienst als telesecretariaat voor Impulseo?
Dat zegt geen enkele officiële pagina. In Vlaanderen omschrijft het Departement Zorg een telesecretariaat als minstens een online agenda en het beantwoorden en triëren van oproepen, en de Vlaamse regering kondigde in oktober 2026 aan dat de Impulseo-steun verdwijnt. Vraag het na bij uw agentschap voor u erop rekent.
Werkt Tilcao vandaag in huisartsen- of kinesitherapiepraktijken?
Tilcao werkt vandaag in tandartspraktijken. Huisartsen, kinesitherapeuten en andere zorgpraktijken kunnen een opstelling aanvragen; we bekijken dan eerst hun software, hun soorten afspraken en hun regel voor dringende oproepen voor we iets beloven.
Wat zegt de Orde der artsen over het beantwoorden van oproepen?
In haar advies van 15 november 2024 raadt de Orde aan de contactkanalen te beperken en duidelijk te omschrijven, patiënten te informeren met automatische berichten en online afspraken, en geen medische gegevens via gewone e-mail uit te wisselen. Over AI aan het onthaal zegt het advies niets.
Hoeveel huisartsen en kinesitherapeuten zijn er in België?
Op 31 december 2025 hadden 19.418 erkende huisartsen en 45.867 kinesitherapeuten met woonplaats in België het recht om te werken, volgens de HWF Jaarstatistieken 2025. Het RIZIV telde in 2024 14.381 actieve huisartsen en 27.202 actieve kinesitherapeuten.