Op deze pagina
Wat doet een AI-receptionist in een medische praktijk?
Hij neemt de oproepen die niemand in de praktijk kan nemen. Tilcao neemt op, zegt dat hij een AI is, herkent de patiënt en plant de afspraaktypes in die de praktijk openzet, of verzet en annuleert ze. Vragen over uren, adres, tarieven en wat de patiënt moet meebrengen beantwoordt hij met wat de praktijk zelf vastlegde, in de taal van de beller, en na elke oproep krijgt het team een samenvatting. Dezelfde agent beantwoordt WhatsApp. U hoort hoe het klinkt op de demolijn van onze voorbeeldpraktijk, +32 460 23 23 00.
Het werk aan het onthaal is hetzelfde bij een tandarts, een huisarts of een kinesitherapeut. Wat verschilt, zijn de praktijksoftware, de soorten afspraken en de regel voor oproepen die niet kunnen wachten. Daarom richten we Tilcao voor elke zorgpraktijk op aanvraag in, in plaats van het gewoon aan te zetten. U vindt hetzelfde ook onder de naam AI-telefoonassistent, AI-telefoonbeantwoorder of AI-telefooncentrale.
- Neemt elke oproep meteen aan, ook de tweede en de derde beller, dag en nacht.
- Plant de afspraaktypes in die de praktijk openzet, bij de juiste zorgverlener, en verzet of annuleert ze.
- Biedt een vrijgekomen plaats aan de volgende patiënt aan als iemand annuleert.
- Antwoordt op praktische vragen met de teksten van de praktijk, nooit met het internet.
- Schakelt tussen Nederlands, Frans en Engels als de beller dat doet.
- Geeft de oproep met een samenvatting door aan een vaste persoon zodra ze buiten de routine valt.
Welke zorgpraktijken kunnen een AI-receptionist gebruiken?
Elke praktijk die op afspraak werkt en waar de telefoon rinkelt terwijl de zorgverlener behandelt. In België is dat het grootste deel van de eerste lijn.
| Praktijk | Met recht om te werken | Waarover de oproepen meestal gaan | Wat bij een persoon blijft |
|---|---|---|---|
| Tandartspraktijk | 11.521 tandartsen | Controles, behandelingen, afspraken verzetten, een patiënt met pijn | Hoe dringend de pijn is. Hier werkt Tilcao vandaag |
| Huisartsenpraktijk | 19.418 huisartsen | Raadplegingen dezelfde dag en gewone afspraken, huisbezoeken, praktische vragen | Hoe dringend een klacht is, resultaten, voorschriften |
| Kinesitherapie | 45.867 kinesitherapeuten | De eerste afspraak en de volgende sessies van een reeks | Alles over de behandeling zelf |
| Specialistenpraktijk | 34.315 artsen-specialisten | Eerste afspraken, ze verzetten, voorbereiding, de verwijsbrief | Wie sneller gezien wordt |
| Psychologenpraktijk | 21.319 klinisch psychologen | Een vraag naar een eerste sessie, sessies verzetten, praktische vragen | Het intakegesprek zelf, en elke beller in nood |
| Logopedie | 18.906 logopedisten | Ouders die bellen voor een kind, reeksen sessies | Alles over de therapie |
| Vroedvrouw | 14.456 vroedvrouwen | Afspraken voor controles, praktische vragen | Elke vraag over de zwangerschap of de bevalling |
| Diëtiek | 8.803 diëtisten | Eerste raadpleging en opvolging | Voedingsadvies |
Wat doet een AI-receptionist nooit in een medische praktijk?
Klinisch werk. Hij beoordeelt niet hoe dringend een klacht is, benoemt geen aandoening en geeft geen advies over geneesmiddelen. De Europese richtsnoer MDCG 2019-11 rekent het plannen van afspraken tot software zonder medisch doel, maar software die klachten of urgentie beoordeelt, kan een medisch hulpmiddel worden. Tilcao blijft aan de kant van de planning.
Bij een alarmsignaal stopt hij met boeken, leest hij de regel van de praktijk voor en verwittigt hij een persoon. Buiten de uren geeft hij de weg die de praktijk koos: voor de huisartsgeneeskunde is dat de wachtdienst op 1733, en 112 als er levensgevaar is. Wat dat betekent voor een huisartsen- of kinesitherapiepraktijk staat op AI voor huisartsen en kinesitherapeuten.
In welke praktijksoftware kan een AI-receptionist boeken?
In de software die de praktijk al gebruikt, waar die een koppeling toelaat. De praktijksoftware blijft het medisch dossier: de receptionist leest alleen vrije plaatsen en zet de afspraaktypes in die hij mag inplannen. In België verschilt de software per beroep, en dus ook de weg erin.
Voor huisartsen aanvaardt het RIZIV negen pakketten voor de geïntegreerde praktijkpremie: CareConnect, HealthOne, Daktari, Medinect, OmniPro, ProDoc, Medispring, NexuzHealth en Mediris Multi. Kinesitherapeuten werken met pakketten die voor MyCareNet erkend zijn, waaronder Crossuite, CareConnect Physiotherapist, KineQuick, Oxygen, Sophia, Hygie en Kiné Helper. Veel praktijken laten patiënten ook boeken via een online agenda vóór hun software.
Bij Tilcao is de koppeling een stap van de opstelling. We bekijken de weg op de eigen installatie van de praktijk, via de software waar die er een openzet, via de online agenda ervoor of via een afspraak met de leverancier, en richten ze in en testen ze vóór de start. Waar geen weg bestaat, laat Tilcao het team een kant-en-klare aanvraag na in plaats van een schijnboeking. Stel elke leverancier dezelfde vraag: een afspraak die alleen als e-mail aankomt, is geen afspraak.
Mag een AI-receptionist volgens de GDPR en het beroepsgeheim?
Ja, als het tussen de praktijk en de leverancier geregeld is. De praktijk is verwerkingsverantwoordelijke en Tilcao verwerker, met een verwerkersovereenkomst die vóór de eerste echte oproep van een patiënt getekend wordt en elke subverwerker noemt, met de plaats waar die verwerkt. Een oproep naar een zorgpraktijk is een gezondheidsgegeven volgens artikel 9 van de GDPR, en het beroepsgeheim komt daarbovenop, voor de praktijk en voor iedereen die voor haar werkt.
De patiënt moet weten dat hij met een AI spreekt: artikel 50 van de Europese AI-verordening vraagt dat sinds 2 augustus 2026, en Tilcao zegt het in zijn eerste zin. Tilcao zelf draait in de EU, op Google Cloud in België met de databank in Ierland; de stem en het taalmodel komen van Amerikaanse leveranciers, die in de overeenkomst staan. Opnames, bewaartermijnen en toegang staan op beveiliging en GDPR.
Wat vraagt u aan een AI-receptionist voor u tekent?
Acht vragen scheiden een receptionist die werkt in een Belgische zorgpraktijk van een demo. Stel ze schriftelijk, aan elke leverancier, ook aan Tilcao.
- In welke praktijksoftware zet hij vandaag afspraken, en hoe: via de software zelf, via een online agenda, of als bericht dat het team nog moet invoeren?
- Antwoordt hij in het Nederlands, het Frans en het Engels, en volgt hij een beller die midden in het gesprek van taal wisselt?
- Wat doet hij als een patiënt pijn in de borst meldt of een kind met hoge koorts? Hij moet stoppen met boeken en uw regel volgen, nooit zelf beoordelen.
- Zegt hij in zijn eerste zin dat hij een AI is?
- Waar worden de oproepen, transcripties en opnames verwerkt en bewaard, hoe lang, en door welke subverwerkers?
- Wie in de praktijk krijgt de oproep als hij doorgeeft, en met welke samenvatting?
- Kunnen twee patiënten tegelijk bellen?
- Kunt u hem zelf stopzetten en de lijn binnen de minuut terug naar de praktijk sturen?
AI-receptionist of medisch telesecretariaat?
Een telesecretariaat zet een persoon op uw lijn voor een afgesproken aantal uren en oproepen; een AI-receptionist neemt elke oproep tegelijk aan en zet de afspraak meteen in de agenda. Veel Belgische huisartsen krijgen de helft van een telesecretariaat terug via Impulseo, en of een AI-dienst meetelt, staat nergens. De prijzen, Impulseo per gewest en de verschillen staan op medisch telesecretariaat.
Hoe start een medische of zorgpraktijk met Tilcao?
Op aanvraag, met eerst een gesprek. We bekijken uw praktijksoftware, uw soorten afspraken en hun duur, uw regel voor dringende oproepen en de talen van uw patiënten, en pas dan zeggen we wat Tilcao voor u kan doen. Waar uw software een koppeling toelaat, wordt die op uw eigen installatie ingericht en getest vóór de start; waar dat niet kan, laat Tilcao uw team een kant-en-klare aanvraag na in plaats van een schijnboeking.
U houdt uw nummer. De lijn wordt doorgeschakeld naar Tilcao wanneer u dat kiest, bijvoorbeeld tijdens de raadplegingen of na de uren, en u zet ze zelf terug.
Wat praktijken ons vragen
Wat is de beste AI-receptionist voor een medische praktijk in België?
Een onafhankelijke rangschikking voor België bestaat niet. De beste voor u boekt in uw eigen praktijksoftware, spreekt Nederlands, Frans en Engels, zegt dat hij een AI is en stopt bij triage. Tilcao doet dat vandaag in tandartspraktijken en wordt voor huisartsen, kinesitherapeuten en andere zorgpraktijken op aanvraag ingericht; leg de acht vragen op deze pagina voor aan elke leverancier die u vergelijkt.
Werkt een AI-receptionist voor een kinesitherapiepraktijk?
Ja, voor het onthaal. Een kinesitherapeut behandelt meestal alleen, dus de telefoon rinkelt tijdens de sessies; een AI-receptionist neemt op, plant de eerste afspraak of de volgende sessie van een reeks in, verzet en annuleert, en stuurt herinneringen. Tilcao richt dat op aanvraag in voor kinesitherapiepraktijken, vertrekkend van hun software.
Mag een AI-receptionist patiënten triëren?
Niet als receptionist. Triëren is klinisch werk, en software die klachten of urgentie beoordeelt, kan volgens de Europese richtsnoer MDCG 2019-11 een medisch hulpmiddel worden. Een AI aan het onthaal noteert de reden van de oproep in de woorden van de patiënt, leest de regel van de praktijk voor en verwijst naar 1733 of 112 waar de praktijk dat vastlegt.
Moet de patiënt weten dat hij met een AI spreekt?
Ja. Artikel 50 van de Europese AI-verordening vraagt dat sinds 2 augustus 2026 voor elk AI-systeem waarmee iemand praat, tenzij het vanzelf duidelijk is. Tilcao zegt het in zijn eerste zin, in de taal van de beller.
Werkt Tilcao vandaag in huisartsen- of kinesitherapiepraktijken?
Tilcao werkt vandaag in tandartspraktijken. Huisartsen, kinesitherapeuten en andere zorgpraktijken kunnen een opstelling aanvragen; we bekijken dan eerst hun software, hun soorten afspraken en hun regel voor dringende oproepen voor we iets beloven.