Op deze pagina
Wat is een AI-agent?
Een AI-agent is een AI-systeem dat niet alleen antwoordt, maar ook handelt. Het krijgt een doel, zoals een patiënt inplannen voor een controle, kiest zelf de stappen, gebruikt daarvoor middelen zoals de agenda of een berichtendienst, en kijkt na of het gelukt is. Agentic AI is de verzamelnaam voor die manier van werken: AI die taken afwerkt in plaats van tekst te schrijven.
De Europese AI-verordening kent het woord agent niet. Ze spreekt van een AI-systeem: een systeem op basis van een machine dat met een zekere autonomie werkt en uit de input die het krijgt afleidt welke output het geeft, zoals inhoud, aanbevelingen of beslissingen (artikel 3, punt 1). Een agent valt daaronder, en dezelfde regels gelden dus ook voor hem.
BronVerordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening), artikel 3, punt 1
Chatbot, workflow of AI-agent: wat is het verschil?
Het verschil zit in wie de stappen kiest en wat het systeem mag veranderen. Een chatbot antwoordt en verandert niets. Een workflow, gebouwd in een tool zoals Zapier, Make of n8n, voert altijd dezelfde stappen uit wanneer iets gebeurt. Een agent kiest de stappen zelf, binnen de regels en de middelen die u hem toelaat.
| Vraag | Chatbot | Workflow | AI-agent |
|---|---|---|---|
| Wat doet het? | Beantwoordt vragen in een gesprek | Voert vaste stappen uit wanneer iets gebeurt | Bereikt een doel en kiest zelf de stappen |
| Wie bepaalt de stappen? | Niemand, het antwoordt alleen | Wie de workflow vooraf bouwde | Het systeem, binnen uw regels |
| Wat kan het veranderen? | Niets buiten het gesprek | Wat de vaste stappen toelaten | Wat de middelen toelaten: een afspraak, een bericht, een notitie |
| Voorbeeld in een praktijk | Een chat die de openingsuren geeft | Een sms 24 uur voor elke afspraak | Een annulatie zien, de wachtlijst afgaan en de plaats opnieuw boeken |
Welke taken neemt een AI-agent over in een zorgpraktijk?
De taken die zich lenen, zijn administratief, herhalend en goed te omschrijven. Ze nemen samen een groot deel van de dag van een onthaal in, en ze lopen vast wanneer niemand de telefoon kan opnemen.
- De telefoon en WhatsApp beantwoorden, de patiënt herkennen en een afspraak boeken, verzetten of annuleren.
- Een plaats die door een annulatie vrijkomt, meteen aanbieden aan de patiënten op de wachtlijst.
- Bevestigingen en herinneringen sturen, en reageren op wat de patiënt antwoordt.
- Patiënten terugroepen voor een controle die vervalt.
- Vragen over openingsuren, adres, tarieven en voorbereiding beantwoorden met wat de praktijk zelf vastlegde.
- Van elk gesprek een samenvatting en een spoor achterlaten voor het team.
Wat is een besturingssysteem voor een praktijk?
Eén agent die de telefoon opneemt, is nuttig. Zes losse tools die elk hun eigen agenda, patiëntenlijst en regels hebben, zijn een probleem. Een besturingssysteem voor een praktijk is de laag waarin de agents dezelfde agenda lezen, dezelfde patiënt herkennen, dezelfde regels volgen en in hetzelfde logboek schrijven.
De praktijksoftware blijft het dossier: het medisch dossier, de facturatie en de agenda blijven waar ze zijn. Het besturingssysteem werkt erbovenop. Het leest de agenda en schrijft er alleen de afspraaktypes in die de praktijk openzet, waar de software dat toelaat, en laat anders een kant-en-klare aanvraag voor het team. Zo bouwen wij Tilcao, het besturingssysteem voor tandartspraktijken. Hoe de AI-receptionist voor tandartsen daarin werkt, staat op een aparte pagina.
Welke regels gelden voor AI-agents in de zorg?
Een agent is een AI-systeem, en de praktijk die hem inzet is gebruiksverantwoordelijke. Sinds 2 augustus 2026 moet wie met een AI-systeem praat, dat weten, tenzij het vanzelf duidelijk is; die plicht rust op de aanbieder, die het systeem zo moet bouwen. Een agent aan de telefoon zegt dus bij het begin dat hij een AI is.
Een agent die afspraken plant, is geen medisch hulpmiddel: de Europese richtsnoer MDCG 2019-11 noemt het plannen van afspraken, facturatie en spraakberichten uitdrukkelijk als software zonder medisch doel. Dat verandert zodra een systeem klachten beoordeelt of zegt hoe dringend iets is.
De gesprekken bevatten gezondheidsgegevens in de zin van artikel 9 van de GDPR. De praktijk is verwerkingsverantwoordelijke, de leverancier verwerker, met een verwerkersovereenkomst waarin elke subverwerker staat. Het beroepsgeheim geldt daarbovenop. De volledige uitleg, met bronnen, staat bij AI voor tandartsen en patiënten informeren over AI.
Wat mag een AI-agent in de zorg nooit doen?
Alles wat klinisch is, blijft bij de zorgverlener. Een agent aan het onthaal herkent een alarmsignaal en geeft het door, maar beoordeelt het niet.
- Een aandoening benoemen of een diagnose stellen.
- Beoordelen hoe ernstig of hoe dringend een klacht is.
- Een geneesmiddel of een dosis aanraden.
- Een voorschrift of een behandeling beloven.
- Een afspraak boeken over een alarmsignaal heen, in plaats van de regel van de praktijk voor te lezen en een persoon te verwittigen.
Voor welke praktijken werkt Tilcao?
Vandaag voor tandartspraktijken in België, in het Nederlands, het Frans en het Engels. U hoort het zelf op de demolijn, +32 460 23 23 00, per telefoon of op WhatsApp.
Huisartsen, kinesitherapeuten en andere zorgpraktijken kunnen een opstelling aanvragen. We bekijken dan eerst uw software, uw soorten afspraken en uw regel voor dringende oproepen, want die verschillen van een tandartspraktijk. Wat een AI daar wel en niet mag, staat bij AI voor huisartsen en kinesitherapeuten, en wat de receptionist zelf doet bij AI-receptionist voor medische praktijken.
Wat praktijken ons vragen
Wat is agentic AI?
Agentic AI is AI die taken afwerkt in plaats van alleen tekst te schrijven. Een agent krijgt een doel, kiest zelf de stappen, gebruikt daarvoor middelen zoals een agenda of een berichtendienst, en kijkt na of het gelukt is. In een zorgpraktijk gaat het om administratieve taken: afspraken, wachtlijsten, herinneringen en vragen aan de telefoon.
Is een AI-agent hetzelfde als een chatbot?
Nee. Een chatbot beantwoordt vragen en verandert niets buiten het gesprek. Een AI-agent handelt: hij boekt, verzet of annuleert een afspraak, stuurt een bericht of biedt een vrijgekomen plaats aan, binnen de regels die de praktijk vastlegt.
Mag een AI-agent afspraken boeken in de agenda van mijn praktijk?
Ja, als u dat toelaat. Een goede agent schrijft alleen de afspraaktypes in die u openzet, kijkt in de echte beschikbaarheid en laat een spoor achter. Waar uw software geen koppeling toelaat, maakt hij een kant-en-klare aanvraag voor uw team in plaats van zelf te boeken.
Is een AI-agent aan het onthaal een medisch hulpmiddel?
Niet zolang hij afspraken plant en praktische vragen beantwoordt: de Europese richtsnoer MDCG 2019-11 rekent het plannen van afspraken tot software zonder medisch doel. Beoordeelt een systeem klachten of urgentie, dan kan het wel een medisch hulpmiddel worden.
Werkt Tilcao ook voor huisartsen of kinesitherapeuten?
Tilcao werkt vandaag in tandartspraktijken. Huisartsen, kinesitherapeuten en andere zorgpraktijken kunnen een opstelling aanvragen; we bekijken dan eerst hun software, hun soorten afspraken en hun regel voor dringende oproepen voor we iets beloven.