Over Tilcao: wie wij zijn en waar wij vandaag staan

Waarom bestaat Tilcao?

Omdat de telefoon rinkelt op het slechtste moment. Het onthaal staat aan de stoel, er zit iemand in de wachtzaal, en de beller hoort een bezettoon of een voicemail. Wie een nieuwe patiënt was, belt de volgende praktijk in de lijst. Wie annuleerde, laat een plaats achter die niemand nog opvult. De stoel blijft leeg en niemand in de praktijk weet dat het gebeurd is.

Dat werk is nooit één grote taak. Het zijn honderden kleine: een afspraak verzetten, een annulatie opvangen, een patiënt verwittigen, iemand terugbellen die al meer dan een jaar niet op controle is geweest. Elk van die taken is te klein om iemand voor aan te werven, en samen vullen ze de dag van het onthaal.

Wij plakken daar geen cijfer op. Er bestaat geen officiële Belgische meting van gemiste oproepen in een tandartspraktijk, en de percentages die in deze markt circuleren komen uit de marketing van leveranciers. Bekijk liever één week lang uw eigen oproeplogboek. Dat cijfer is van u en het klopt.

Wie zit er achter Tilcao?

Tilcao is opgericht door Martin Michaux. Hij doet de demogesprekken zelf, dus de persoon die u aan de lijn krijgt, is ook de persoon die beslist wat er gebouwd wordt. Dat blijft zo tot het niet meer kan.

U vindt hier geen teamfoto, geen functietitels en geen lijst van vorige werkgevers. Die zouden het beeld geven van een groter bedrijf dan er vandaag staat, en daar heeft een praktijkeigenaar niets aan. Wat u wel kunt doen, is de demopraktijk op deze site zelf uitproberen en horen wat de agent doet en waar hij stopt.

De rest van de site is in dezelfde toon geschreven: wat het product doet, wat het niet doet, en waar de grens ligt. Waar wij iets niet weten of nog niet gemeten hebben, staat dat er ook.

Een Belgisch product, geen vertaalde versie van iets anders

Tilcao is in België gemaakt en werkt in het Nederlands, het Frans en het Engels. Dat is geen taalinstelling die er achteraf is bijgezet. Een agent die in Brussel opneemt, moet binnen hetzelfde gesprek van het Nederlands naar het Frans kunnen overschakelen, en in de Vlaamse Rand gebeurt dat elke dag.

Het verschil zit ook in wat een product over België moet weten voor het aan de telefoon bruikbaar is. Een buitenlands product kent dat niet, en een vertaallaag lost dat niet op.

• De wachtdienst. De Nederlandstalige tandartswachtdienst voor Vlaanderen en Brussel werkt alleen in het weekend, op feestdagen en op brugdagen, van 9u00 tot 18u00. Door de week is er na sluitingstijd geen tandheelkundige wachtdienst.
• Het mondzorgtraject. Een patiënt van 19 jaar of ouder die een kalenderjaar overslaat, betaalt daarna meer remgeld. Recall in België is dus geen simpele telling van zes maanden.
• De conventiestatus. Of de tandarts geconventioneerd is, en op welke momenten, is een van de vragen die een beller het vaakst stelt. Het antwoord komt uit de kennisbank van de praktijk en nergens anders vandaan.
• De mutualiteit, het getuigschrift voor verstrekte hulp, de derdebetalersregeling en het RIZIV-nummer. Dat is de woordenschat aan de telefoon in Vlaanderen, niet die van een ander zorgstelsel.
• De software. Geen enkel Belgisch tandheelkundig pakket publiceert vandaag een open, gedocumenteerde API, en er bestaat in de Belgische tandheelkunde geen standaard voor het uitwisselen van afspraken. Wie belooft overal te kunnen koppelen, heeft de lijst niet bekeken.
• De stem. De Nederlandstalige stem is op het gehoor gekozen voor Vlaanderen en niet voor Nederland. Dat blijft een detail tot uw patiënt het hoort.

NIC, lijst van erkende softwarepakketten voor tandartsen, versie 10 maart 2026

Wat doet Tilcao bewust niet?

Een deel van dit product is een lijst van dingen die de agent niet mag doen. Die lijst is bewust geschreven en hij blijft staan, ook wanneer een beller aandringt.

• Geen diagnose en geen inschatting van de ernst. Bij pijn, zwelling, bloeding of een ongeval stopt de agent met boeken en volgt hij de regel van uw praktijk, naar een genoemde persoon of naar de wachtdienst.
• Geen medicatie. De agent raadt niets aan, ook geen middel dat vrij verkrijgbaar is, en belooft nooit een voorschrift.
• Geen tarief dat u niet hebt ingegeven. Wat niet in uw kennisbank staat, wordt niet geschat.
• Geen praktijksoftware. Tilcao attesteert niet, factureert niet, komt niet in eAttest, eFact of eTar, schrijft niets in het patiëntendossier en heeft geen MyCareNet-erkenning.
• Geen verborgen AI. De beller hoort in de eerste zin dat hij met een AI-agent spreekt, en wie liever een mens spreekt, wordt doorgegeven of teruggebeld.
• Geen praktijkregel omzeilen. Een actie die u blokkeert, gebeurt niet.

Europese Commissie, transparantieverplichtingen onder artikel 50 van de AI-verordening, van toepassing sinds 2 augustus 2026

In welk stadium zit Tilcao vandaag?

Vroeg. Er loopt vandaag geen pilootproject in een echte praktijk, en daarom staat op deze site geen enkel resultaat. Geen percentages, geen gerecupereerde omzet, geen aantal praktijken. Die cijfers komen hier zodra ze gemeten zijn, met de meetperiode en de aannames erbij, en niet eerder.

Dat is een eerlijker uitgangspunt dan het lijkt. Een leverancier die vandaag resultaten toont die niemand kan nakijken, vraagt u om iets te geloven. Wij vragen u om iets uit te proberen.

Hoe wordt Tilcao gebouwd: met praktijken, niet over hun hoofd heen

Elke workflow vertrekt van hoe een praktijk haar dag echt organiseert, niet van hoe wij denken dat het hoort. Concreet betekent dat: uw openingsuren per dag en per stoel, uw afspraaktypes en hun duur, uw escalatieregel en uw kennisbank zijn de instellingen, en daarbuiten verzint de agent niets.

Het betekent ook dat wij vragen wat er misloopt. Een agent die een reiniging van dertig minuten in een gat van twintig minuten boekt, is een agent die niet met een praktijk is gebouwd. Dat soort fouten komt aan het licht in een echte agenda, niet in een vergaderzaal.

Daarom weegt een praktijk die nu meedoet zwaarder dan een praktijk die over twee jaar tekent. De eerste praktijken bepalen mee welke rol eerst af is, welke koppeling eerst werkt, en hoe de agent in het Nederlands klinkt aan de telefoon.

Wat betekent het om nu met ons te praten?

Een gesprek van een halfuur, met uw eigen agenda erbij. Wij brengen in kaart welke oproepen u mist en welk administratief werk zich opstapelt, en wij tonen wat de agent daarvan vandaag al aankan en wat nog niet. U verbindt zich daarmee tot niets.

• U houdt uw nummer. Doorschakelen kan altijd, alleen bij bezet, alleen bij geen antwoord, of alleen buiten de openingsuren, en u kunt de doorschakeling zelf onderbreken.
• U begint op een demopraktijk. Elke workflow draait eerst volledig op fictieve patiënten, voor er één echte patiënt aan de lijn komt.
• Er ligt een verwerkersovereenkomst voor het eerste echte patiëntengesprek. Uw praktijk is de verwerkingsverantwoordelijke, Tilcao is de verwerker, en elke onderaannemer staat met naam in de bijlage.
• U kunt elke workflow pauzeren. Eén klik en de agent doet die taak niet meer.
• U zegt het wanneer iets niet klopt, en het verandert. Dat is het punt van een pilootproject.