Tandartssoftware in België: de pakketten vergeleken, en de koppeling met uw agenda

01

Welke tandartssoftware gebruiken Belgische praktijken?

DentAdmin van CGM en CareConnect Dentist van Corilus zijn de twee namen die u het vaakst tegenkomt, naast Titanium, e-Dent, Octopus, Dent Open en Crossuite. Hoeveel praktijken elk pakket gebruiken, publiceert niemand. DentAdmin noemt zichzelf op zijn eigen site de nummer één, met meer dan 5000 gebruikers.

De enige openbare lijst die telt, is het register van erkende softwarepakketten van het NIC, het Nationaal Intermutualistisch College, op mycarenet.be. Een pakket staat daarop omdat het de stromen naar de ziekenfondsen aankan: tarief, eFact, eAttest V3, ledengegevens en GMD. De tabel hieronder volgt de versie van 24 september 2026.

Die lijst is meteen ook de reden waarom u hier geen pakketten ziet staan die u in een Belgische praktijk nooit tegenkomt. Wat een buitenlandse aanbieder u vertelt over Franse, Nederlandse of Canadese software, slaat niet op uw agenda.

BronNIC en MyCareNet, lijst van erkende softwarepakketten voor tandartsen, versie 24 september 2026

02

Praktijksoftware voor tandartsen vergeleken: wat doet elk pakket?

De pakketten verschillen in vier dingen die u in de praktijk merkt: waar ze draaien, hoe patiënten online een afspraak maken, welke beeldvorming ze aanspreken en of de prijs openbaar is. De tabel zet samen wat elke leverancier daar zelf over publiceert, nagekeken op 26 oktober 2026. Wat een leverancier niet vermeldt, vullen wij niet in.

Titanium staat er niet in. CGM, dat ook DentAdmin uitgeeft, nam Titanium Dental in 2020 over, en titaniumdental.be leidt vandaag door naar de site van DentAdmin. Baltes ook niet: Corilus noemt het de voorloper van CareConnect Dentist.

03

Welke functies zijn belangrijk in software voor tandartsen?

Zeven vragen beslissen of een pakket bij uw praktijk past. Stel ze aan elke leverancier voor u tekent.

• Heeft het de MyCareNet-erkenningen die u nodig hebt? Elektronische facturatie is voor tandartsen verplicht sinds 1 september 2025, en niet elk pakket op de lijst heeft eFact.
• Waar draait het, geïnstalleerd in de praktijk of volledig online? Vraag in beide gevallen wie de back-ups maakt en waar de gegevens staan.
• Hoe werkt de agenda? Per behandelaar en per stoel, en hoe patiënten online boeken: met een eigen module of via een platform als CLICKDOC, Doctena of Helena Pro Calendar.
• Welke beeldvorming spreekt het aan? Vraag het voor uw eigen RX-toestel en intraorale scanner, met merk en type.
• Werkt het in uw talen? In een tweetalige praktijk telt dat voor de software en voor de helpdesk.
• Laat de leverancier een koppeling met uw agenda toe? Dat bepaalt of een online boekingsplatform of een AI-receptionist voor tandartsen rechtstreeks in uw agenda kan boeken.
• Hoe krijgt u uw patiënten en uw agenda mee als u later overstapt, en in welk formaat?

04

Waarom is er geen kant-en-klare koppeling met Belgische tandartssoftware?

Omdat de Belgische tandheelkundige pakketten geen open API publiceren, met één uitzondering: Crossuite, een cloudpakket, heeft een REST API (v2) die het op aanvraag openstelt voor partners. Wij hebben de sites en ontwikkelaarsportalen van de leveranciers nagekeken. Een koppeling is daardoor altijd een gesprek met uw leverancier. Wij zeggen dat liever in de eerste zin dan in het derde gesprek.

Er komt op korte termijn ook geen standaard die dat oplost. De Belgische eHealth-rails staan voor facturatie en verzekerbaarheid: eAttest, eFact, eTar, Recip-e, MyCareNet en het GMD. Agenda’s zitten daar niet in, en er bestaat in de Belgische tandheelkunde geen HL7-FHIR-uitwisseling voor afspraken. VDDS, de enige de-factostandaard die in deze hoek genoemd wordt, koppelt uw pakket aan beeldvormingssoftware en niet aan een agenda. De Europese EHDS-verordening geldt vanaf 26 maart 2027, met de eerste prioritaire categorieën vanaf maart 2029, en afspraken staan daar niet bij.

Wat wel bestaat, zit een laag hoger. Verschillende Belgische pakketten sturen hun agenda door naar een online boekingsplatform, en op die laag is er wel publieke documentatie.

BronNIC en MyCareNet, lijst van erkende softwarepakketten voor tandartsen, versie 24 september 2026

05

Welk online afsprakensysteem gebruiken tandartsen, en waarom begint een koppeling daar?

Het online afsprakensysteem, de agendalaag, is het platform waarop patiënten zelf boeken en dat naast uw praktijksoftware draait. Voor een AI-receptionist in de tandartspraktijk is dat vandaag het realistische aanknopingspunt, omdat daar wel documentatie bestaat en omdat uw pakket er vaak al naar synchroniseert.

Dit zijn de vijf agendaplatformen die in Belgische tandartspraktijken draaien. Welk aandeel elk van hen heeft, publiceert niemand, dus wij zetten er geen rangorde op.

• ClickDoc Dentist. De online agenda van CGM voor DentAdmin-praktijken. De API-documentatie is publiek. Toegang geeft CGM aan zijn partners.
• Doctena. Boekingsplatform in zes Europese landen. DentAdmin stuurt via zijn eigen synchronisatiecomponent gegevens door naar Doctena. Doctena zelf publiceert geen ontwikkelaarsportaal.
• Rosa. Belgisch boekingsplatform zonder winstoogmerk, met een gratis agenda voor zorgverleners. Rosa staat zelf op de NIC-lijst voor ledengegevens.
• Helena Pro Calendar. Dit heette tot voor kort Progenda. Het adres progenda.be leidt nu door naar Helena Pro Calendar van HealthConnect uit Gent. Het wordt voorgesteld als volledig geïntegreerd met CareConnect.
• Doctoranytime. Belgisch boekingsplatform. Of het een tweerichtingssynchronisatie met Belgische pakketten heeft, hebben wij niet zelf kunnen bevestigen, dus wij beweren het niet.

BronPublieke API-documentatie van ClickDoc BE

06

Is Tilcao praktijksoftware voor tandartsen?

Nee. Tilcao is geen praktijksoftware en vervangt uw pakket niet. Het staat niet op de lijst van erkende software van het NIC, het heeft geen eHealth-certificaat en het heeft er ook geen nodig om een afspraak in te plannen.

Tilcao komt niet in de RIZIV-stromen. Het attesteert niet, factureert niet, raakt eAttest, eFact en eTar niet aan en schrijft nooit in het klinische dossier. Het beoordeelt ook geen klachten: pijn en urgenties gaan naar een persoon, volgens de regel die uw praktijk zelf opstelt.

• Patiënten te woord staan aan de telefoon en op WhatsApp, in het Nederlands, het Frans en het Engels.
• De echte beschikbaarheid nakijken en een afspraak inplannen, verzetten of annuleren volgens uw regels.
• Vragen over de praktijk beantwoorden uit een kennisbank die u zelf beheert, van uw openingsuren tot waar een patiënt kan parkeren.
• Een oproep doorgeven aan een persoon met naam zodra uw eigen regel dat vraagt.
• Van elk gesprek een gestructureerde samenvatting en een auditspoor achterlaten.

07

Wat houdt een koppeling met uw tandartsenpraktijk concreet in?

Een koppeling is vier dingen: het akkoord van uw leverancier, een technische gebruiker met zo weinig mogelijk rechten, een testperiode op een testagenda, en een verwerkersovereenkomst. Pas daarna neemt Tilcao een echte oproep op.

• Wij brengen samen met u in kaart welk pakket u draait, welke agendalaag erop zit en wie bij de leverancier over koppelingen beslist.
• Wij nemen contact op met die leverancier, samen met u of in uw naam. U beslist welk van de twee.
• De technische gebruiker krijgt de smalste rechten die werken: de agenda lezen, afspraken van de types die u aanduidt aanmaken en verplaatsen, en annuleren. Niets meer.
• Wij draaien eerst op een testagenda, tot u ziet dat uw regels kloppen.
• Vóór de praktijk live gaat ligt er een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 van de GDPR, met de onderaannemers erin benoemd. De praktijk is verwerkingsverantwoordelijke, Tilcao is verwerker.
• Uw telefoonnummer blijft van u. U schakelt door wanneer het u past en u zet de doorschakeling zelf weer uit.

08

Wat als er geen koppeling met uw pakket mogelijk is?

Dan boekt Tilcao niets zelf, en het zegt dat ook tegen de patiënt. Het gesprek gaat wel door. De patiënt wordt te woord gestaan, de vraag wordt genoteerd en het onthaal krijgt een gestructureerde nota met de naam, de geboortedatum, de reden van de oproep en het gewenste moment. Iemand van uw team zet de afspraak dan zelf in het pakket.

Dat is minder dan een volledige koppeling en wij verkopen het ook niet als meer. Het lost wel op wat de meeste praktijken het meeste kost: de oproep die niemand kan opnemen omdat het hele team in de behandelkamer staat, de oproep om 19u30 na de openingsuren, en de annulatie op vrijdagnamiddag waardoor de stoel maandag leeg blijft.

09

Hoe weet Tilcao wie er belt, en wat als het niet klopt?

Door de beller op te zoeken in het patiëntenbestand van uw praktijk, op twee gegevens die moeten overeenkomen: de familienaam of het gekende telefoonnummer, plus de geboortedatum. Het nummer waarmee iemand belt, is een aanwijzing en geen bewijs. Een gezin deelt een vast toestel en een partner belt vanaf de gsm van de andere. Wie alleen op het nummer afgaat, vertelt vroeg of laat aan de verkeerde persoon wat er donderdag om 9u00 gepland staat.

Zolang die twee gegevens niet overeenkomen, leest Tilcao niets terug uit het dossier. Geen naam van de behandelaar, geen reden van de afspraak, geen andere afspraken, geen openstaand bedrag. Dat is dataminimalisatie onder de GDPR, en het is meteen ook het eerste dat u op een demogesprek zelf kunt uittesten.

Wat Tilcao niet bijhoudt, hoort bij hetzelfde antwoord. Tilcao vraagt het rijksregisternummer niet en heeft het niet nodig om een afspraak in te plannen. Vóór de praktijk live gaat worden rijksregisternummers, kaartnummers en volledige adressen er bovendien bij binnenkomst uitgehaald als een beller ze toch noemt, zodat ze niet in een transcript staan, en wordt een geboortedatum bewaard als datumveld en niet als tekst in een gesprek.

Raakt de herkenning niet rond, dan gokt Tilcao niet. Dit gebeurt er dan.

• Twee fiches passen op dezelfde naam. De geboortedatum maakt het verschil, en lukt dat niet, dan vraagt Tilcao de volledige voornaam. Blijft het onduidelijk, dan stopt het boeken en gaat de oproep naar een persoon met naam. Een afspraak op de verkeerde fiche is erger dan geen afspraak.
• De beller kan de twee gegevens niet geven. Er wordt niets uit het dossier voorgelezen en er wordt niets geboekt op een fiche die niet bevestigd is. Tilcao noteert de vraag of geeft ze door, volgens uw eigen regel.
• De beller staat helemaal niet in het bestand. Er wordt geen fiche op goed geluk aangemaakt en volgeboekt. Uw regel bepaalt wat er dan gebeurt: een eerste afspraak van het type dat u voor nieuwe patiënten hebt ingesteld, of een terugbelverzoek.
• In die twee laatste gevallen krijgt het onthaal een gestructureerde nota met de naam, de geboortedatum, het gsm-nummer en de reden van de oproep, klaar om na te kijken.

BronGegevensbeschermingsautoriteit over gevoelige gegevens en gezondheidsgegevens

10

Wat blijft er in uw praktijksoftware en bij het RIZIV?

Alles wat met geld en met het dossier te maken heeft. Elektronische facturatie is voor tandartsen verplicht sinds 1 september 2025 en die stroom blijft volledig binnen uw pakket. Tilcao komt er niet aan.

Eén Belgische regel raakt wel aan wat de agent zegt. Wie de elektronische derdebetalersregeling toepast, moet vanaf 1 oktober 2026 bij elk patiëntencontact de identiteit nakijken met de eID, de elektronische vreemdelingenkaart, de Kids-ID of de ISI+-kaart. Telefonisch advies valt daar buiten. Het gevolg voor een afsprakenagent is klein en concreet: elke bevestiging kan de patiënt verwittigen dat hij zijn identiteitskaart meebrengt.

Ook uw conventiestatus blijft van u. Of u geconventioneerd bent, en op welke uren, staat in de kennisbank die u beheert. Tilcao schat nooit een tarief dat het niet van u gekregen heeft en verwijst voor terugbetaling naar het ziekenfonds van de patiënt.

BronRIZIV, tandartsen: verifieer de identiteit van uw patiënten bij derdebetaler

11

Wat praktijken ons vragen