AI-receptionist voor een tandartspraktijk in Brussel, in het Nederlands, het Frans en het Engels

Hoeveel tandartsen telt het Brussels Hoofdstedelijk Gewest?

Op 31 december 2025 hadden 1.529 tandartsen met officiële woonplaats in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest het recht om het beroep uit te oefenen. Dat is 13,3% van de 11.521 tandartsen in het land, op ongeveer 1,2 miljoen inwoners. Alleen de provincies Antwerpen en Vlaams-Brabant tellen er meer, en die zijn allebei veel groter dan het gewest.

Fijner dan dit publiceert België niet. Er bestaat geen officieel cijfer per gemeente en geen officiële telling van het aantal tandartspraktijken. Wie u een getal voor Sint-Gillis, Ukkel of Schaarbeek voorschotelt, heeft het geschat.

Het Brusselse tandartsenbestand is ook het jongste van het land. 24,4% van de Brusselse tandartsen met praktijkrecht is 65 jaar of ouder, tegenover 38,5% in Vlaanderen en 37,5% in Wallonië. Dat cijfer telt iedereen met een vergunning mee, ook wie niet meer praktiseert, dus het is een bovengrens voor de vergrijzing en geen telling van wie binnenkort stopt.

FOD Volksgezondheid, HWF Jaarstatistieken 2025 (STATAN), tabellen 76, 77 en 78, toestand op 31/12/2025

Waarom is Brussel de dichtste tandartsenmarkt van België?

Omdat er in Brussel meer tandartsen per inwoner werken dan in eender welk ander gewest. In 2021 telde Brussel 9,9 actieve tandartsen per 10.000 inwoners, tegenover 7,3 in het Vlaams Gewest en 6,7 in het Waals Gewest. Dat verschil is geen detail, het is de helft meer dan in Wallonië.

Tegelijk is een vergunning geen praktijk. Ongeveer 65% van de tandartsen met een Belgische vergunning is effectief actief in de zorg. De rest werkt buiten de zorg, werkt niet in België of is met pensioen. Een lijst met vergunningen is dus geen lijst met concurrenten.

Voor het onthaal van een Brusselse praktijk heeft die dichtheid één concreet gevolg. Een patiënt die u niet aan de lijn krijgt, vindt hier sneller een alternatief dan waar ook in het land. Telefonische bereikbaarheid is in Brussel geen comfort, het beslist of de afspraak bij u terechtkomt of bij iemand anders.

Naar een gezond België (Sciensano, KCE, RIZIV en FOD Volksgezondheid), hoofdstuk Tandartsen

Hoeveel talen heeft een tandartspraktijk in Brussel nodig aan de telefoon?

In de praktijk drie. Brussel is officieel tweetalig Nederlands en Frans, met het Frans dominant in het dagelijkse gebruik, en daar komt Engels bovenop. Een Nederlandstalige tandartsenpraktijk in Brussel krijgt de hele dag Franstalige oproepen, en rond de Europese wijk in Etterbeek, Elsene en Schaarbeek ook Engelstalige. Dit is het enige stuk van België waar dat elke dag speelt.

De taalwetgeving verplicht u tot niets. Zij geldt voor openbare diensten, niet voor een private praktijk. Commercieel ligt het anders. De Franstalige beller die meteen in het Frans geholpen wordt, boekt. Wie wordt doorverbonden naar een collega die straks terugbelt, of wie een verontschuldiging krijgt in plaats van een uur, belt de volgende praktijk in de straat.

Tilcao voert het gesprek in het Nederlands, het Frans of het Engels, wisselt mee wanneer de patiënt halverwege van taal verandert, en laat het gespreksverslag na in de taal van uw praktijk. Uw Nederlandstalige team leest dus een Nederlandstalig verslag van een Franstalig gesprek. Er wordt niemand doorverbonden omdat het toevallig de verkeerde taal is.

• Op rosa.be afficheren Brusselse praktijken vaak vijf tot elf gesproken talen. Dat is geen marketing, het is wat een onthaal in deze stad tegenkomt.
• De Franstalige tandheelkundefaculteit van UCLouvain ligt in Woluwe, in Brussel zelf. De Nederlandstalige opleidingen zitten in Leuven en Gent.
• Nederlandstalige praktijken vinden hun beroepsvereniging bij VVT en VBT, Franstalige collega’s bij de Société de Médecine Dentaire en de Chambre de Médecine Dentaire, die een zetel in Brussel heeft. Geen van beide kanten heeft een standpunt over AI aan het onthaal gepubliceerd, en wij doen dus ook niet alsof er een goedkeuring bestaat.

Publieke praktijkprofielen op rosa.be, geraadpleegd in september 2026

Wat doet Tilcao aan de telefoon in een Brusselse praktijk?

Hetzelfde als overal: opnemen, de patiënt herkennen, in de echte beschikbaarheid van uw agenda kijken, boeken, verzetten of annuleren, en een gestructureerde samenvatting achterlaten. Het product verandert niet per stad. Iemand die om 21u00 belt voor een controle in de voormiddag, krijgt een uur dat echt vrij is en een bevestiging, geen belofte dat er wordt teruggebeld.

Vragen over openingsuren, ligging, parkeren, wat de patiënt moet meebrengen en of de tandarts geconventioneerd is, beantwoordt Tilcao uit een kennisbank die u zelf beheert. Het schat nooit een tarief dat het niet gekregen heeft en het zegt niets over terugbetaling of remgeld bij de mutualiteit van de patiënt. Sinds 1 september 2025 verloopt de facturatie van tandartsen elektronisch, en dat blijft volledig binnen uw praktijksoftware. Tilcao attesteert niet, factureert niet en komt niet in de RIZIV-stromen.

Past u de derdebetalersregeling toe, dan moet u vanaf 1 oktober 2026 bij elk patiëntencontact de identiteit van de patiënt elektronisch controleren. Het praktische gevolg voor een boekingsagent is klein en concreet: elke bevestiging zegt de patiënt dat hij zijn identiteitskaart meebrengt.

De patiënt weet dat hij met een AI praat. Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieverplichtingen van artikel 50 van de EU AI Act. Tilcao zegt het in de eerste zin, in de taal waarin het gesprek begint. Een agent die afspraken inplant is geen hoogrisicosysteem, en wij beweren niet dat er een conformiteitsbeoordeling voor hoogrisicosystemen gebeurd is.

• Nederlands: “Goeiedag, u spreekt met de digitale assistent van de praktijk. Ik ben geen mens. Waarmee kan ik u helpen?”
• Frans: “Bonjour, vous parlez à l’assistant numérique du cabinet. Je ne suis pas un humain. Que puis-je faire pour vous ?”
• Engels: “Hello, you are speaking to the practice’s digital assistant. I am not a human. How can I help you?”

Europese Commissie over de transparantieverplichtingen van artikel 50 van de AI Act

Wie neemt in Brussel op tijdens de wachtdienst?

Brussel is de enige plek in het land waar twee tandartswachtdiensten dezelfde straten bedienen, elk in een andere taal. De Nederlandstalige wachtdienst voor Vlaanderen en Brussel is bereikbaar op 0903 39 969, in het weekend, op feestdagen en op brugdagen van 9u00 tot 18u00. De Franstalige Brusselse garde heeft een eigen nummer, 02 426 10 26, op zaterdag, zondag, feestdagen en brugdagen van 9u00 tot 17u00.

Op een gewone weekdag is er geen van beide. Wie op dinsdag om 20u00 belt met een afgebroken tand, valt tegelijk buiten uw openingsuren en buiten elke wachtdienst. Dat gat vult uw praktijk zelf, of het wordt niet gevuld.

Tilcao is geen van beide wachtdiensten en treedt niet op als tandarts van wacht. Het neemt uw eigen lijn op, past de regel toe die u hebt opgeschreven, zegt de patiënt letterlijk wat die regel voorschrijft en herhaalt het nummer twee keer. Het beoordeelt geen klachten, benoemt geen aandoening, weegt geen urgentie af en raadt geen geneesmiddel aan.

Wachtdienstinformatie van tandarts.be en gardedentaire.be, geraadpleegd in september 2026

Wat zegt de GDPR over een telefoongesprek met een patiënt?

De reden waarom iemand een tandarts belt, is een gezondheidsgegeven. Dat valt onder artikel 9 van de GDPR. Uw praktijk is de verwerkingsverantwoordelijke, Tilcao is de verwerker. Er moet een verwerkersovereenkomst zijn vóór het eerste echte patiëntgesprek, met een bijlage die elke subverwerker noemt.

Voor Tilcao iets voorleest uit een dossier, controleert het eerst twee gegevens die overeenkomen, bijvoorbeeld naam en geboortedatum. Het noemt de naam van de behandelaar, de reden van een afspraak of een andere afspraak niet voor dat gelukt is, en het geeft niets vrij aan een derde, behalve aan een ouder of voogd van een minderjarige.

Wie bij ons een transcript kan inkijken, is gebonden aan een schriftelijke geheimhoudingsplicht die het beroepsgeheim uit artikel 458 van het Strafwetboek weerspiegelt, en elke raadpleging wordt gelogd. Loopt er iets mis, dan ligt de klachtenroute in uw eigen stad: de Gegevensbeschermingsautoriteit zit in de Drukpersstraat 35 in 1000 Brussel.

Gegevensbeschermingsautoriteit over gevoelige gegevens