À propos de Tilcao : qui construit ce produit, et où il en est

Pourquoi Tilcao existe

Parce que dans un cabinet dentaire belge, la personne qui répond au téléphone est très souvent la même que celle qui assiste au fauteuil. Les annonces d’emploi le disent sans détour : assistante et secrétaire, un seul poste. Tant que le soin dure, la ligne sonne dans une pièce vide.

Le résultat n’a rien de dramatique pris appel par appel. Des appels manqués, que l’on appelle aussi des appels perdus. Un patient qui compose le numéro du cabinet suivant. Un créneau libéré la veille que personne n’a eu le temps de proposer. Des rendez-vous non honorés parce que le rappel n’est pas parti. Mis bout à bout, c’est une charge administrative quotidienne que personne n’a choisie.

Tilcao existe pour prendre cette part-là du travail, celle qui se répète. Il ne remplace pas l’accueil : il fait ce que l’accueil ne peut pas faire pendant un soin, et il passe la main dès que l’appel sort du cadre.

Qui est derrière Tilcao ?

Tilcao a été fondé par Martin Michaux. C’est lui qui prend les appels de démonstration, ce qui veut dire que vous parlez à la personne qui construit le produit plutôt qu’à un commercial qui la représente.

Vous ne trouverez sur ce site ni page équipe avec des portraits achetés, ni liste de distinctions, ni récit de levée de fonds. Trois réponses comptent vraiment pour un cabinet qui envisage de confier sa ligne à un agent IA : à qui il parle, ce que le produit refuse de faire, et où en est réellement le projet. Elles sont sur cette page, et elles sont vérifiables en trente minutes d’appel.

Où en est Tilcao aujourd’hui ?

Tilcao est en phase précoce, avant les premiers pilotes. Le cabinet de démonstration fonctionne et vous pouvez lui parler depuis la page d’accueil, mais aucun cabinet réel n’est encore en production et aucun chiffre de résultat n’est publié.

Il n’y a pas de chiffre parce qu’il n’y a rien de mesuré. Publier un pourcentage aujourd’hui reviendrait à recopier une moyenne américaine ou néerlandaise et à la présenter comme la nôtre. Les résultats des pilotes seront publiés quand ils auront été mesurés dans de vrais cabinets belges, avec la méthode et la période affichées à côté du chiffre. D’ici là, cette page ne contient aucun témoignage, aucun logo et aucune note.

Ce que Tilcao refuse de faire, et pourquoi

La liste des refus est plus utile que la liste des fonctionnalités, parce que c’est elle qui dit où s’arrête la machine. Elle est courte, elle est écrite à l’avance, et elle ne change pas en cours d’appel.

Deux de ces refus sont des choix de conception, pas des limites techniques. Un agent qui évaluerait la douleur donnerait une réponse dans tous les cas, y compris quand il a tort. Un agent qui improviserait un tarif se tromperait un jour sur un patient conventionné. Dans les deux cas, la bonne réponse est de transmettre à une personne.

• Tilcao ne pose aucun diagnostic et n’évalue pas les symptômes. La douleur, le gonflement, le saignement et les traumatismes déclenchent la règle de routage que le cabinet a écrite.
• Tilcao n’est pas un logiciel de gestion de cabinet. Il ne touche ni au dossier clinique, ni à MyCareNet, ni à l’eAttest, ni à l’eFac, et il ne figure pas sur la liste des logiciels dentaires reconnus.
• Tilcao n’estime jamais un tarif ni un remboursement de mutualité qu’on ne lui a pas donné. Le statut de conventionnement vient de la base de connaissances que le cabinet contrôle.
• Tilcao ne se fait pas passer pour une personne. L’appelant l’entend dès la première phrase et peut demander une personne à tout moment.
• Nous ne publions ni témoignage, ni logo, ni note, ni chiffre de résultat, parce qu’aucun n’existe.
• Nous n’annonçons pas une intégration tant qu’elle n’est pas faite sur un système réel.

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Construit avec des cabinets dentaires, pas à leur place

Un agent d’accueil n’est utile que s’il applique les règles d’un cabinet précis. C’est pourquoi la configuration appartient au cabinet : la règle d’urgence, la personne vers qui transmettre, les types de rendez-vous et leur durée, ce qu’il faut dire sur le parking, sur le conventionnement et sur ce que le patient doit apporter. Tilcao ne devine rien de tout cela.

Le raccordement suit la même logique. Aucun logiciel de gestion dentaire belge ne publie d’API ouverte et documentée, et aucun standard d’agenda n’est en route pour combler ce vide. Nous nous branchons donc sur la couche agenda, système par système, et nous répondons sur le vôtre plutôt que sur « tous les logiciels ». Si la réponse est non pour votre système aujourd’hui, nous le disons.

C’est aussi ce qui rend cette période intéressante pour un cabinet. Tant que la liste des cabinets pilotes est courte, ce que vous signalez pendant un appel se retrouve dans le produit. Plus tard, cela deviendra une demande dans une file.

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À quoi s’engage un cabinet qui nous parle maintenant ?

À un appel de trente minutes, et à rien d’autre. Il n’y a pas de contrat à signer pour voir le produit, pas de prix annoncé avant que vous ayez vu comment l’agent se comporte, et pas de période d’essai à interrompre.

Voici ce qui se passe concrètement, et dans quel ordre.

• Vous apportez votre agenda et vos règles. Nous apportons le cabinet de démonstration.
• Vous testez l’agent en vous mettant à la place d’un patient, y compris sur l’appel désagréable et sur celui où le patient a mal.
• Vous voyez le produit tel qu’il est, y compris ce qui n’est pas terminé.
• Vous dites ce que votre cabinet fait autrement des autres. C’est ce qui est construit ensuite.
• Rien ne se passe côté patients tant que votre règle de transmission n’est pas écrite et que le contrat de sous-traitance n’est pas signé.

Une entreprise belge qui travaille en trois langues

Tilcao est construit en Belgique, pour la Belgique, et travaille en néerlandais, en français et en anglais. Ce n’est pas un produit étranger auquel on a ajouté une couche de traduction, et la différence se voit sur des détails que seul un cabinet belge remarque.

Un outil pensé pour la France parle de CPAM, de carte Vitale et de Doctolib. Ici, ce sont l’INAMI, la mutualité, le tiers payant, le conventionnement complet ou partiel et le trajet de soins buccaux. Il n’existe pas d’Ordre des dentistes en Belgique : les interlocuteurs francophones sont la Société de Médecine Dentaire et les Chambres de Médecine Dentaire, et aucune organisation professionnelle belge n’a publié de position sur les agents IA à l’accueil. Nous préférons l’écrire plutôt que de laisser croire à une approbation.

La question des langues n’est pas cosmétique non plus. Un cabinet bruxellois enchaîne le français, le néerlandais et l’anglais dans la même matinée, et un patient wallon entend immédiatement la différence entre septante et soixante-dix. La voix a été choisie séparément pour chaque langue, à l’oreille, pour qu’elle sonne belge plutôt que française ou hollandaise. Les trois versions de ce site sont écrites séparément, pas traduites l’une de l’autre.