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Pourquoi il n’y a pas de prix sur cette page
Parce que le bon montant dépend de votre cabinet. Un prix unique affiché pour tous serait faux pour la plupart des cabinets, et vous vous en apercevriez au premier appel.
Le tarif se fixe donc sur ce que le travail demande réellement chez vous : le volume d’appels qui arrive vraiment, le nombre de praticiens ou de fauteuils, les canaux et les rôles que vous activez, et le temps que prend le raccordement à votre agenda. Il est convenu lors d’un appel et vous est remis dans une proposition écrite.
Nous ne cachons rien derrière un formulaire pour autant. Tout ce qui suit est ce qu’un cabinet veut savoir avant de demander un devis.
De quoi dépend le tarif de votre cabinet
De six choses, et aucune d’elles n’est le nombre de patients dans votre fichier. Ce qui coûte, c’est le travail que l’agent fait à votre place et ce qu’il faut construire pour qu’il le fasse dans vos systèmes.
Ce tableau vous permet de préparer la conversation. Vous pouvez y répondre avant même de nous parler.
| Ce qui fait varier le tarif | Pourquoi cela change le travail |
|---|---|
| Les rôles que vous activez | Un cabinet qui veut seulement l’accueil téléphonique ne fait pas tourner le même travail qu’un cabinet qui ajoute la planification, les rappels de contrôle et le suivi des plans de traitement. |
| Les canaux | Le téléphone, WhatsApp et l’e-mail ne portent ni le même volume ni les mêmes contraintes techniques. Vous pouvez commencer par un seul canal. |
| Le volume d’appels | C’est la ligne qui varie le plus d’un cabinet à l’autre. Un cabinet de quartier et un centre dentaire à plusieurs fauteuils ne reçoivent pas le même nombre d’appels. |
| Le nombre de praticiens | Chaque praticien de l’art dentaire a son agenda, ses types de rendez-vous et ses règles. Plus il y en a, plus la configuration est longue et plus il y a de cas particuliers à écrire. |
| Ce que demande le raccordement à votre système | À part Crossuite, un logiciel en ligne qui ouvre une API REST à ses partenaires sur demande, aucun logiciel de gestion dentaire belge ne publie d’API ouverte. Le travail se chiffre donc système par système, et il n’est pas le même selon que vous passez par un agenda en ligne ou par le logiciel installé au cabinet. |
| Les heures que vous voulez couvrir | Répondre pendant les heures d’ouverture, en soirée, le week-end ou pendant la garde dentaire ne représente pas le même engagement. |
Ce qui est compris dans tous les cas
Tout ce qui rend le secrétariat IA pour cabinet dentaire utilisable et vérifiable fait partie du produit, quelle que soit la formule. Ce ne sont pas des options.
- La configuration de votre base de connaissances : heures d’ouverture, accès et parking, ce qu’il faut apporter, statut de conventionnement tel que vous le renseignez. Vous la contrôlez.
- Le français, le néerlandais et l’anglais, y compris un changement de langue en cours d’appel. La voix a été choisie séparément pour chaque langue, pour qu’elle sonne belge.
- Vos règles d’escalade : qui reçoit quoi, dans quel cas, et ce que l’appelant entend à ce moment-là.
- Votre règle en cas de douleur ou d’urgence. Tilcao n’évalue jamais les symptômes : il arrête de réserver, annonce le routage que vous avez écrit et passe la main.
- Un résumé structuré et une trace consultable pour chaque conversation, appels transmis compris.
- L’annonce, dès la phrase d’accueil, que l’appelant parle à une intelligence artificielle, et la possibilité pour lui de demander une personne à tout moment.
- Le contrat de sous-traitance que le RGPD impose avant le premier appel patient réel, avec la liste de nos sous-traitants en annexe.
- La possibilité de reprendre la ligne vous-même à tout moment et, dès la mise en ligne du cabinet, de mettre n’importe quel workflow en pause.
Ce qui n’est pas compris
Tilcao vient par-dessus votre cabinet, il ne le remplace pas. Ce qui suit reste à votre charge et ne dépend pas de nous.
- La licence de votre logiciel de gestion de cabinet. Tilcao n’est pas un logiciel de gestion et ne cherche pas à en devenir un.
- Votre agenda en ligne, si vous en utilisez un. Tilcao écrit dedans, il ne le vend pas.
- Ce que votre éditeur facturerait éventuellement pour ouvrir un accès à son système. Cela ne dépend pas de nous, et nous vous le disons avant, pas après.
- Le dossier clinique, l’attestation et la facturation électronique. Tilcao ne touche ni à MyCareNet, ni à l’eAttest, ni à l’eFac, et n’a besoin d’aucun certificat eHealth pour prendre un rendez-vous.
- Toute décision clinique. Elle reste à vos praticiens, et un appel qui en demande une part à une personne.
À quoi un cabinet compare réellement une offre
À trois choses, et une seule d’entre elles figure sur une facture. C’est pour cela qu’un cabinet qui ne compare que des forfaits mensuels compare mal.
Nous ne chiffrons aucune de ces trois lignes ici. Nous n’avons pas de chiffre belge vérifié à citer pour le coût d’un fauteuil vide ni pour un taux de rendez-vous non honorés, et une page de tarifs serait le plus mauvais endroit possible pour publier une estimation. Faites le calcul sur vos propres chiffres.
| Ce à quoi vous comparez | Ce qu’il faut regarder de près |
|---|---|
| Le temps d’accueil que cela remplace | Le coût d’une heure d’accueil dans votre cabinet n’est pas le salaire brut. Ajoutez les cotisations patronales ONSS, le pécule de vacances, la prime de fin d’année et le remplacement pendant les congés. En Belgique, la même personne est souvent assistante et secrétaire, donc chaque appel pris pendant un soin coûte aussi du temps de soin. |
| Un télésecrétariat humain | Comparez quatre lignes plutôt qu’un montant : le forfait mensuel, les frais d’installation, le coût d’un appel au-delà du forfait, et les plages horaires réellement couvertes, samedi, dimanche et jours fériés compris. Les prestataires belges publient ces chiffres ; demandez-les par écrit et lisez les plages avant le prix. |
| Le fauteuil vide | Un créneau qui part en fumée ne se rattrape pas : la journée est finie. Sa valeur dépend du traitement prévu et de votre agenda, elle n’a donc de sens qu’avec vos propres chiffres et pas avec une moyenne trouvée sur un site de fournisseur. |
Voir Tilcao fonctionner ne coûte rien
Le cabinet de démonstration de la page d’accueil est ouvert à tout le monde. Vous pouvez lui écrire ou lui parler, en français, en néerlandais ou en anglais, sans compte, sans carte et sans rien installer.
L’agent vous dit d’emblée qu’il est une IA. Testez-le en patient difficile : donnez un nom mal orthographié, changez d’avis en cours de route, passez au néerlandais, dites que vous avez mal et regardez où part l’appel.
Une démonstration avec nous ne coûte rien non plus, et ne suppose aucun engagement.
À quoi ressemble la conversation sur le tarif
À une demi-heure pendant laquelle nous posons des questions précises plutôt que de dérouler des formules. Vous apportez votre agenda et vos contraintes, nous apportons le cabinet de démonstration.
Vous en repartez avec une réponse nette sur votre système et une proposition écrite plutôt qu’un montant annoncé au téléphone. Ce que nous vous demandons tient en quelques lignes.
- Quel logiciel de gestion et quel agenda vous faites tourner aujourd’hui.
- Combien de praticiens et de fauteuils travaillent dans cet agenda.
- Quelles heures vous voulez couvrir, et ce qui se passe aujourd’hui en dehors de celles-ci.
- Quels canaux vous voulez ouvrir, et par lequel vous voulez commencer.
- Qui, dans le cabinet, doit recevoir un appel transmis, et ce que vous voulez que l’agent dise en cas de douleur.
Ce que les cabinets nous demandent
Combien coûte Tilcao pour un cabinet dentaire ?
Le tarif se fixe par cabinet, lors d’un appel, et n’est pas publié. Il dépend des rôles que vous activez, des canaux, du volume d’appels, du nombre de praticiens ou de fauteuils et de ce que demande le raccordement à votre système. Vous le recevez ensuite dans une proposition écrite.
Pourquoi le prix n’est-il pas affiché sur le site ?
Parce qu’un prix unique serait faux pour la plupart des cabinets. Un dentiste seul et un centre à plusieurs fauteuils ne reçoivent pas le même volume d’appels, n’activent pas les mêmes rôles et n’ont pas le même raccordement à faire. Nous préférons un montant juste pour votre cabinet à une fourchette qui ne vous dirait rien.
Paierai-je un forfait mensuel ou un prix par appel ?
Les deux modèles existent sur le marché belge, et beaucoup d’offres combinent un forfait, des frais d’installation et un supplément par appel au-delà du forfait. La structure de la nôtre se fixe avec le tarif, cabinet par cabinet, et figure dans la proposition écrite. Quelle que soit l’offre que vous comparez, la nôtre comprise, demandez ces lignes par écrit.
Y a-t-il des frais d’installation ?
La mise en route représente un vrai travail : la base de connaissances, vos types de rendez-vous, vos règles d’escalade et le raccordement à votre agenda. La façon dont ce travail est facturé fait partie du tarif convenu pour votre cabinet, et elle figure noir sur blanc dans la proposition écrite.
Puis-je essayer avant de décider ?
Oui, et cela ne coûte rien. Le cabinet de démonstration de la page d’accueil est ouvert à tous, sans compte ni carte : écrivez-lui ou parlez-lui, en français, en néerlandais ou en anglais. Le cabinet a son propre agenda, et vous pouvez le pousser dans ses retranchements.
Combien coûte un télésecrétariat pour un cabinet dentaire en Belgique ?
Les prestataires belges publient eux-mêmes leurs tarifs et nous ne les recopions pas ici. Regardez quatre lignes plutôt qu’un seul montant : le forfait mensuel, les frais d’installation, le coût d’un appel au-delà du forfait, et les plages horaires réellement couvertes. C’est la combinaison des quatre qui détermine ce que vous paierez une semaine chargée, pas le prix d’appel affiché en gras.
Le tarif dépend-il du nombre de praticiens ?
C’est un des critères, oui. Chaque praticien de l’art dentaire a son agenda, ses types de rendez-vous et ses règles, donc un cabinet à plusieurs fauteuils demande plus de configuration et reçoit plus d’appels qu’un dentiste indépendant seul. Le volume d’appels reste la ligne qui varie le plus d’un cabinet à l’autre.
Faut-il changer de logiciel pour utiliser Tilcao ?
Non. Tilcao vient par-dessus ce que vous faites déjà tourner et, quand une liaison existe, écrit dans l’agenda que votre équipe consulte. À part Crossuite, qui ouvre une API REST à ses partenaires sur demande, aucun logiciel de gestion dentaire belge ne publie d’API ouverte, donc le raccordement se décide système par système : dites-nous lequel vous utilisez et nous vous répondrons sur celui-là, sans promesse générale.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Rien n’est publié sur ce point non plus : la durée et le préavis sont convenus avec le tarif, et le contrat prévoit la restitution ou l’effacement de vos données à la fin, au choix du cabinet. Demandez ces trois points par écrit avant de signer. C’est la question à poser à n’importe quel prestataire, pas seulement à nous.