Pour cabinets médicaux, centres et maisons médicales
L’accueil de votre cabinet médical, joignable jour et nuit
Tilcao répond à vos patients au téléphone et sur WhatsApp en français, en néerlandais et en anglais, réserve dans votre agenda et ne transmet à votre équipe que ce qui a besoin d’elle.
Il fonctionne aujourd’hui dans les cabinets dentaires, et les cabinets médicaux et maisons médicales l’obtiennent sur demande, mis en place autour de leur logiciel, de leurs types de rendez-vous et de leur règle pour les appels urgents.
Ce que Tilcao reprend de votre accueil
Chaque appel décroché
Il répond tout de suite, aussi au deuxième et au troisième appelant, dit qu’il est une IA et reconnaît le patient.
Réservé dans votre agenda
Il réserve, déplace et annule les types de rendez-vous que vous lui ouvrez, chez le bon praticien.
Créneaux libérés remplis
Quand un patient annule, il propose le créneau au patient suivant qui souhaite venir plus tôt.
Aussi sur WhatsApp
Le même assistant répond sur WhatsApp, avec les mêmes règles et le même agenda.
Trois langues
Français, néerlandais et anglais, et il suit un appelant qui change de langue en cours d’appel.
Votre équipe décide
Tout ce qui sort de la routine va à la personne que vous désignez, avec un résumé de l’appel.
Un seul numéro pour chaque praticien d’une maison médicale
Une maison médicale ou un centre médical tient de nombreux agendas derrière un seul numéro : médecins généralistes, un spécialiste, un kinésithérapeute, une psychologue, une sage-femme. Tilcao sait quel praticien propose quel type de rendez-vous, combien de temps dure chacun et qui accepte de nouveaux patients, et réserve chez le bon. L’appelant demande avec ses mots ; l’accueil IA trouve le créneau.
Un cabinet médical seul fonctionne de la même façon, avec un agenda au lieu de dix.
Les appels urgents restent chez des personnes
Tilcao ne juge jamais de l’urgence d’une plainte, ne nomme aucune maladie et ne conseille aucun médicament. Quand un appelant évoque un signal d’alarme, il arrête de réserver, lit votre règle et prévient une personne. En dehors des heures, il donne la voie que vous choisissez, comme le 1733 pour la garde de médecine générale, ou le 112 quand une vie est en danger. Pourquoi il s’arrête là est expliqué sur l’IA pour médecins généralistes et kinés.
Il fonctionne avec le logiciel que vous utilisez déjà
Votre logiciel reste le dossier médical. Tilcao lit les créneaux libres et n’écrit que les types de rendez-vous que vous autorisez, par votre logiciel quand il ouvre une liaison, ou par l’agenda en ligne placé devant. La voie est vérifiée et testée sur votre propre installation avant la mise en service, et quand il n’y en a pas, votre équipe reçoit une demande prête au lieu d’une fausse réservation. Les logiciels utilisés en Belgique sont sur secrétariat médical IA.
Secret professionnel et RGPD, réglés avant le premier appel
Vous êtes responsable du traitement et Tilcao est sous-traitant, avec un contrat de sous-traitance signé avant le premier vrai appel d’un patient et qui nomme chaque sous-traitant ultérieur. Les patients entendent dès la première phrase qu’ils parlent à une IA, comme l’exige l’article 50 du règlement européen sur l’IA. Tilcao tourne sur Google Cloud en Belgique avec sa base de données en Irlande ; la voix et le modèle de langue viennent de fournisseurs américains, nommés dans le contrat. Les détails sont sur sécurité et RGPD.
Un télésecrétariat, ou Tilcao ?
Un télésecrétariat met une personne sur votre ligne pour des heures et un nombre d’appels convenus. Tilcao répond à chaque appel en même temps, à toute heure, et inscrit le rendez-vous directement dans votre agenda. Les prix publiés et l’aide Impulseo pour les généralistes sont sur télésecrétariat médical, et ce que coûte une secrétaire sur le coût d’une secrétaire médicale.
Comment un cabinet démarre
Trente minutes ensemble
Nous regardons votre téléphone, votre agenda, votre logiciel et votre règle pour les appels urgents.
Mis en place pour votre cabinet
Vos praticiens, types de rendez-vous, textes et langues, reliés et testés sur votre propre installation.
En service sur votre numéro
Vous gardez votre numéro et le transférez quand vous le voulez, pendant les consultations ou après les heures, puis le reprenez vous-même.
Ce que les cabinets nous demandent
Tilcao fonctionne-t-il aujourd’hui pour les cabinets médicaux ?
Tilcao fonctionne aujourd’hui dans les cabinets dentaires. Les cabinets médicaux et les maisons médicales peuvent demander une mise en place : nous regardons d’abord leur logiciel, leurs types de rendez-vous et leur règle pour les appels urgents, et seulement ensuite nous disons ce que Tilcao fera pour eux.
Pour quels cabinets ?
Pour tout cabinet qui travaille sur rendez-vous et dont le téléphone sonne pendant les soins : un cabinet de médecin généraliste, une maison médicale ou un centre médical pluridisciplinaire, un spécialiste, un kinésithérapeute, une psychologue, une logopède ou une sage-femme.
Les patients peuvent-ils encore joindre une personne ?
Oui. Tilcao dit dès le début qu’on peut demander un collègue à tout moment, et transmet l’appel à la personne que vous désignez, avec un résumé.
Puis-je l’entendre avant d’en parler ?
Appelez la ligne de démo ou écrivez-lui sur WhatsApp, +32 460 23 23 00. Elle répond comme notre cabinet d’exemple, un cabinet dentaire ; pour votre cabinet, Tilcao utilise votre nom, vos types de rendez-vous et vos règles.
Combien cela coûte-t-il ?
Le prix est fixé par cabinet, selon le volume d’appels, les praticiens, les canaux et la liaison avec le logiciel. Vous le recevez par écrit après le premier entretien.
Tilcao est le système d’exploitation des cabinets dentaires en Belgique : son secrétariat IA répond aux patients par téléphone et WhatsApp en français, néerlandais et anglais, et réserve, déplace et annule les rendez-vous dans l’agenda du cabinet, quand une liaison existe avec son logiciel.