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Quel secrétariat IA choisir pour votre cabinet ?
Tout dépend de ce dont votre cabinet a le plus besoin. Voici nos choix, besoin par besoin. Nous faisons Tilcao, un secrétariat médical IA mis en place sur demande au-delà du dentaire : ne nous croyez donc pas sur parole pour le premier, appelez la ligne de démo et écoutez-le.
- Les appels et WhatsApp traités en français, en néerlandais et en anglais, le rendez-vous pris, déplacé ou annulé pendant la conversation, et l’appel inhabituel passé à une personne nommée : Tilcao, mis en place sur demande à partir de votre logiciel. Ligne de démo +32 460 23 23 00.
- Un cabinet qui prend déjà ses rendez-vous en ligne avec Doctena : l’assistant virtuel de Doctena, qui réserve dans le même agenda Doctena Pro.
- Un cabinet de médecine générale en Flandre qui veut un prix publié par cabinet : HuisartsAssist, qui réserve dans Doctena, dès 69 euros par mois plus 1,30 euro par rendez-vous.
- Un cabinet de médecine générale qui veut un ticket par appel dans une liste de travail plutôt que des rendez-vous : HalloDok, dès 150 euros par mois jusqu’à 500 appels.
- Un prix par praticien et un agenda Outlook ou Google, en français : Caryvox, 39 euros par mois et par praticien plus 0,65 euro par appel.
- Une secrétaire humaine prête à reprendre l’appel : Marie A de CCM-Online, ou AlexIA de Spit’Up en formule hybride, deux télésecrétariats belges.
- Un fournisseur qui nomme des logiciels belges de médecine générale sur ses propres pages : Elevedia, sur devis.
- Un cabinet de kiné qui veut que la prescription soit demandée dès le premier rendez-vous : Standia, dès 79 euros par mois avec 300 minutes.
- Le français et le néerlandais, un prix par utilisateur, et un agenda Progenda : Woovox, 29 euros par utilisateur et par mois plus 0,30 euro la minute.
- Des patients qui vous joignent sur beaucoup de canaux, de WhatsApp à Instagram : AskHannah, dès 399 euros par mois.
Quels secrétariats IA existe-t-il pour les cabinets médicaux en Belgique ?
Voici les produits que nous avons trouvés qui se proposent aux cabinets de soins belges, chacun décrit avec ses propres mots. « Non précisé » veut dire que nous ne l’avons pas trouvé sur le site du fournisseur, pas que la fonction manque. Un fournisseur qui voit une cellule fausse peut nous écrire et nous la corrigerons.
| Produit | À l’accueil | Langues indiquées | Logiciels cités | Prix publié | Dit que l’IA se présente comme une IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Aillo (aillo.be), Belgique, cabinets médicaux et autres métiers | Répond au téléphone et prend le rendez-vous. Les appels urgents vont au praticien ou à la garde | Néerlandais, français, anglais | Google Agenda, Outlook, Doctolib, Progenda | 49 à 499 euros par mois HTVA, selon le nombre d’appels ; ses pages pour généralistes disent dès 249 euros | Non précisé |
| AskHannah (askhannah.be), Belgique, PME, avec une page médicale | Téléphone, WhatsApp, chat, SMS et réseaux sociaux. Planifie les rendez-vous, envoie des rappels, filtre les appels urgents | Néerlandais et français natifs, plus de 80 langues | Google Agenda. Agendas médicaux comme Digitale Wachtkamer ou Intramed via Zapier ou Make | 399 ou 899 euros par mois HTVA (900 ou 3 600 minutes) | Oui |
| Caryvox (caryvox.ai), Belgique, cabinets médicaux, paramédicaux et vétérinaires | Répond à toute heure, prend, déplace et annule. Rappels par SMS et e-mail | Français, anglais, espagnol. Néerlandais non précisé | Outlook, Google Agenda. Medispring, Pricare, MediPlanet et Hellodoc via la synchronisation Outlook | 39 euros par praticien et par mois HTVA, plus 0,65 euro par appel et 125 euros de mise en service | Oui, dans sa politique de confidentialité |
| CCM-Online, secrétaire IA Marie A (telesecretariatmedical.be), Belgique, cabinets médicaux | Répond, prend, déplace et annule dans l’agenda CCM. Une secrétaire CCM peut reprendre l’appel | Non précisé. Site en français | Agenda CCM, synchronisable avec Google Agenda | Non | Non précisé |
| Compañero (heycompanero.ai), Belgique, PME, avec une page pour les kinés | Répond aux appels transférés. Réserve dans Google Agenda ou Outlook à partir de la formule Groei | Néerlandais, français, anglais | Google Agenda, Outlook. Logiciels de cabinet via Zapier ou Make | 125, 295 ou 1 395 euros par mois HTVA, plus les minutes au-delà du forfait | Oui, dans ses conditions |
| Assistant virtuel Doctena (doctena.com), Luxembourg et Bruxelles, cabinets médicaux et paramédicaux | Répond au téléphone et réserve dans l’agenda Doctena Pro | Néerlandais, français, allemand, anglais | Agenda Doctena Pro, que Doctena synchronise avec des logiciels belges comme HealthOne, OmniPro et Corilus | 89 euros par mois en plus d’une formule Doctena Pro dès 25 euros, 100 minutes comprises, puis 0,29 euro la minute. TVA non précisée | Non précisé |
| Elevedia (elevedia.be), Belgique, tous secteurs, avec une offre pour les cabinets médicaux | Propose les créneaux libres de votre logiciel, confirme le motif et planifie. Rappels SMS | Français, néerlandais, anglais ; son badge dit français et néerlandais | Medispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure, Doctolib, Google Agenda, Outlook | Non, sur devis | Oui, dans son exemple d’accueil |
| HalloDok (hallodok.be), Belgique, cabinets de médecine générale, aussi spécialistes et kinés | Répond quand l’équipe ne peut pas et laisse un ticket par appel dans la liste de travail. Planifie lui-même les types de rendez-vous simples convenus | Néerlandais d’abord, puis français, anglais et quatre autres | Aucun : pas de connexion au dossier médical nécessaire | 150, 275 ou 475 euros par mois HTVA (jusqu’à 500, 1 000 ou 2 000 appels), plus 250 euros d’entrée | Non précisé |
| Heyloha (heyloha.ai), Pays-Bas, tous secteurs, avec une page santé | Répond aux appels transférés et réserve dans un agenda Outlook ou Microsoft 365. Chat, WhatsApp | Néerlandais et français en Belgique, plus de 50 langues | Outlook, Microsoft 365. Autres via Zapier, Make, n8n ou webhook | 149 à 599 euros par mois HTVA (250 à 2 500 crédits) | Oui |
| HuisartsAssist (huisartsassist.be), Belgique, cabinets de médecine générale | Répond au téléphone et réserve dans Doctena. Réservation en ligne. Pose une question de sécurité sur des mots comme douleur thoracique | Néerlandais, français, anglais | Doctena, dans les deux sens. Cite aussi Progenda, CareConnect, Mediris et d’autres, connectés en accord avec votre fournisseur | 69, 99 ou 199 euros par mois HTVA selon la taille du cabinet, plus 1,30 euro par rendez-vous pris par téléphone | Non précisé |
| Nooitgemist (nooitgemist.app), Belgique (Flandre), indépendants, avec une page dentaire et médicale | Répond aux appels transférés et réserve ; le cabinet confirme les nouveaux patients. Confirmation par WhatsApp | Néerlandais (flamand). Français dans la formule Pro | Google Agenda, Outlook, Cal.com | 59, 119 ou 249 euros par mois HTVA (200 à 1 200 minutes) | Oui |
| Qureno (qureno.be), Belgique, PME, avec une page pour les kinés | Répond aux appels transférés et réserve ; rendez-vous confirmés dans votre agenda à partir de la formule Business. Liste d’attente | Néerlandais, français, anglais, selon la formule | Agendas Google, Outlook et Apple | 149, 249 ou 399 euros par mois HTVA, plus 195 à 325 euros de démarrage | Oui |
| Spit’Up, agent IA AlexIA (spitup.be), Belgique, cabinets médicaux et entreprises | Prend les rendez-vous dans votre agenda, seul ou avec des secrétaires Spit’Up derrière | Français, néerlandais, anglais, allemand | Outils d’agenda et CRM. Aucun logiciel médical cité | Non, sur devis | Non précisé |
| Standia (standia.be), Belgique, indépendants, avec une page pour les kinés | Répond aux appels transférés et réserve dans Google Agenda. Demande la prescription, annule et reporte. Confirmation par SMS | Français. Néerlandais dans la formule Pro ; ses pages en néerlandais proposent une voix flamande | Google Agenda. Doctolib, Pari, Mediken et Ergosanté à l’étude | 79, 199 ou 299 euros par mois HTVA avec 300 à 2 000 minutes, puis 0,15 à 0,30 euro la minute. Engagement de six mois | Oui, sur sa page pour les kinés |
| Tilcao (tilcao.com), Belgique, cabinets dentaires ; autres cabinets de soins sur demande | Répond au téléphone et sur WhatsApp, prend, déplace et annule dans l’agenda du cabinet. L’appel inhabituel va à une personne nommée | Français, néerlandais, anglais | L’agenda du cabinet là où une voie existe et où l’éditeur est d’accord, vérifié sur son installation avant la mise en service. Sinon une demande prête pour l’accueil | Non, fixé par cabinet | Oui |
| Virtual Receptionist (virtualreceptionist.be), entreprises belges, avec des pages pour les cabinets médicaux | Répond aux appels et prend les rendez-vous. WhatsApp | Plus de 5 langues sur sa page médicale | Aucun sur sa page médicale | 199, 299 ou 499 euros par mois sur ses fiches de prix ; d’autres pages disent dès 59 ou 89 euros. TVA non précisée | Non précisé |
| Voicelabs, assistant Robin (voicelabs.com/be), Pays-Bas, tous secteurs, avec un site belge | Prend, déplace ou annule dans votre agenda. WhatsApp et chat sur le site | Fixées par cabinet. Son site belge cite le flamand et le français | Outlook, Google Agenda. Logiciels de cabinet via Zapier ou API | 119 à 499 euros par mois en paiement annuel, 149 à 599 euros sinon. TVA non précisée sur sa page belge | Non précisé |
| Woovox (woovox.be), Belgique, professions libérales, avec des pages pour généralistes, kinés et psychologues | Répond, prend, déplace et annule. Rappels SMS | Français, néerlandais | Google Agenda, Outlook, Progenda | 29 euros par utilisateur et par mois plus 0,30 euro la minute et 199 euros de mise en service, HTVA | Oui |
L’IA prend-elle le rendez-vous, ou note-t-elle un message ?
C’est la première différence, et elle décide du travail qui reste à votre équipe. Une IA qui réserve pendant l’appel règle la demande. Une IA qui note la demande et la transmet vous laisse un rappel à faire, avec un meilleur résumé qu’une boîte vocale.
Aillo, AskHannah, Caryvox, Marie A de CCM-Online, Doctena, Elevedia, Heyloha, HuisartsAssist, AlexIA de Spit’Up, Standia, Tilcao, Virtual Receptionist, Voicelabs et Woovox disent réserver eux-mêmes, Compañero à partir de sa formule Groei et Qureno à partir de sa formule Business. Doctena écrit dans son agenda Doctena Pro, CCM-Online dans le sien, HuisartsAssist dans Doctena et Standia dans Google Agenda. HalloDok laisse un ticket par appel et ne planifie que les types de rendez-vous simples convenus avec le cabinet. Nooitgemist réserve, et fait confirmer un nouveau patient par le cabinet.
Parle-t-il français et néerlandais ?
À Bruxelles et le long de la frontière linguistique, un cabinet reçoit des appels dans les deux langues, parfois dans le même appel. Aillo, AskHannah, Compañero, Doctena, Elevedia, Heyloha, HuisartsAssist, AlexIA de Spit’Up, Tilcao et Woovox indiquent les deux. HalloDok et Nooitgemist commencent en néerlandais, Nooitgemist avec le français dans sa formule Pro ; Standia commence en français, avec le néerlandais dans sa formule Pro ; Qureno inclut les deux à partir d’une formule donnée ; Voicelabs fixe les langues par cabinet. Caryvox, Marie A de CCM-Online et Virtual Receptionist ne citent pas le néerlandais. Demandez à entendre un appel dans chaque langue de vos patients, y compris un patient qui change de langue en cours d’appel.
Écrit-il le rendez-vous dans votre logiciel médical ?
Peu de fournisseurs citent un logiciel médical belge. Elevedia cite Medispring, HealthOne, Pricare, Daktari et Epicure. Caryvox atteint Medispring, Pricare, MediPlanet et Hellodoc par une synchronisation Outlook. HuisartsAssist réserve dans Doctena dans les deux sens et cite Progenda, CareConnect, Mediris et d’autres, connectés en accord avec votre fournisseur. Doctena synchronise son propre agenda avec des logiciels belges comme HealthOne, OmniPro et Corilus. Les autres citent des agendas généraux comme Outlook, Google Agenda ou Progenda, ou un agenda à eux.
Une IA qui écrit dans un second agenda vous laisse retaper, ou risquer un double rendez-vous. Demandez à chaque fournisseur de vous montrer le rendez-vous qui arrive dans votre propre logiciel, sur votre installation, avant de signer. Tilcao fonctionne ainsi : là où l’éditeur de votre logiciel est d’accord, la connexion est mise en place et testée sur votre installation avant la mise en service, et sinon votre équipe reçoit une demande prête. Comment une IA réserve dans un agenda est expliqué dans comment une IA réserve dans votre agenda.
Dit-il à l’appelant qu’il est une IA ?
Il le doit. Depuis le 2 août 2026, le règlement européen sur l’IA impose à une IA qui parle à des personnes de le dire, sauf si c’est évident. Pour un patient, c’est encore plus important, et c’est ce qu’un fournisseur doit pouvoir vous montrer dans son accueil.
AskHannah, Heyloha, Nooitgemist, Qureno, Tilcao et Woovox indiquent sur leur site que l’IA se présente comme telle. Caryvox l’indique dans sa politique de confidentialité, Compañero dans ses conditions, Elevedia dans son exemple d’accueil et Standia sur sa page pour les kinés. Les huit autres ne l’indiquent pas sur les pages que nous avons lues. Demandez à entendre la première phrase qu’entend un patient.
Combien coûte un secrétariat IA à un cabinet médical ?
Quatorze fournisseurs publient un prix. Hors TVA : Woovox dès 29 euros par utilisateur et par mois plus 0,30 euro la minute, Caryvox 39 euros par praticien plus 0,65 euro par appel, Aillo 49 à 499 euros par mois selon le nombre d’appels, Nooitgemist dès 59 euros, HuisartsAssist dès 69 euros plus 1,30 euro par rendez-vous, Standia dès 79 euros avec 300 minutes, Voicelabs dès 119 euros en paiement annuel, Compañero dès 125 euros, HalloDok dès 150 euros, Heyloha et Qureno dès 149 euros, AskHannah dès 399 euros. Doctena demande 89 euros par mois en plus d’une formule Doctena Pro, sans préciser la TVA, et les pages de Virtual Receptionist donnent plusieurs prix. CCM-Online, Elevedia, Spit’Up et Tilcao fixent le prix par cabinet.
Comparez au même volume, avec vos propres chiffres d’appels, et ajoutez les frais de mise en service et le prix par appel ou par minute quand il y en a un. Un généraliste peut récupérer la moitié du coût d’un télésecrétariat par Impulseo ; savoir si un service IA compte revient à l’agence, alors demandez-le-lui d’abord par écrit. Les règles par région sont sur Impulseo III et le télésecrétariat, et ce que coûte un télésecrétariat humain sur le télésecrétariat médical en Belgique.
Et Ineke, Robinhoodie ou AInora ?
Ces noms reviennent quand on interroge un moteur de recherche. Ineke est un assistant IA néerlandais pour les cabinets de médecine générale ; son site ne cite aucune offre belge, il n’est donc pas dans le tableau. Nous n’avons trouvé aucun produit appelé Robinhoodie. AInora, une agence lituanienne, a une page pour la Belgique mais ne publie aucun prix et ne cite aucun logiciel de cabinet belge. Les secrétariats IA vendus aux dentistes sont comparés sur le comparatif dentaire.
Pourquoi Tilcao est-il notre choix ?
Tilcao répond au téléphone et sur WhatsApp en français, en néerlandais et en anglais, change de langue avec le patient, prend, déplace ou annule le rendez-vous et passe l’appel inhabituel à une personne nommée. Il ne trie jamais : pour un appel qui peut être urgent, il lit votre propre consigne. Il dit qu’il est une IA, et chaque conversation laisse un résumé et une trace pour l’équipe. Vous pouvez l’appeler maintenant sur la ligne de démo, +32 460 23 23 00, ou écouter un appel enregistré en entier.
Il fonctionne aujourd’hui dans les cabinets dentaires. Pour un cabinet de médecine générale, de kiné, un psychologue ou une maison médicale, nous le mettons en place sur demande, à partir de votre logiciel et de votre consigne pour les appels urgents, et le prix est fixé par cabinet.
Comment choisir un secrétariat IA pour un cabinet de soins ?
Posez les mêmes questions à chaque fournisseur, nous compris, et faites inscrire les réponses dans le contrat. Les dix questions complètes sont dans dix questions à poser avant de choisir.
- Prend-il le rendez-vous pendant l’appel, ou laisse-t-il un message à rappeler ?
- Écrit-il dans votre propre logiciel médical, ou dans un second agenda ?
- Parle-t-il les langues de vos patients, y compris quand ils en changent en cours d’appel ?
- Que fait-il d’un appel qui peut être urgent, et qui a écrit cette règle ?
- Dit-il au patient qu’il parle à une IA ?
- Le contrat de traitement nomme-t-il chaque sous-traitant, et où les données sont-elles traitées, sous secret professionnel ?
Ce que les cabinets nous demandent
Quel est le meilleur secrétariat IA pour un cabinet de médecine générale en Belgique ?
Tout dépend de ce dont le cabinet a le plus besoin. Pour des appels et WhatsApp traités en français, en néerlandais et en anglais avec le rendez-vous pris pendant la conversation, notre choix est Tilcao, notre propre produit, mis en place sur demande pour les généralistes et à tester sur la ligne de démo, +32 460 23 23 00. Déjà sur Doctena, son assistant virtuel ou HuisartsAssist. Pour un ticket par appel plutôt que des rendez-vous, HalloDok.
Existe-t-il un secrétariat IA pour les kinés en Belgique ?
Oui. Caryvox, Compañero, HalloDok, Qureno, Standia et Woovox ont des pages pour les cabinets de kiné, et Tilcao est mis en place sur demande pour les kinés. Standia dit demander la prescription dès le premier rendez-vous.
Impulseo rembourse-t-il un secrétariat IA ?
Aucun texte officiel ne le dit. Impulseo rembourse au généraliste la moitié du coût d’un télésecrétariat, avec un plafond par région, et les agences ne disent pas si un service IA compte. Demandez-le par écrit à l’AViQ, à Vivalis ou à PMV avant de compter dessus.