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Que rembourse Impulseo pour un télésecrétariat ?
La moitié de ce que le service vous coûte vraiment, dans la limite d’un plafond par médecin et par an, versée une fois par an après les frais. Trois régions l’organisent, chacune avec son agence, ses conditions et son délai. Cette page reprend ce que chaque agence publie ; Tilcao, un réceptionniste IA, n’a rien à dire sur votre remboursement.
Seuls les généralistes y ont droit. Les dentistes, les kinés et les spécialistes ne reçoivent rien pour un télésecrétariat. Un groupement ou une maison médicale demande par médecin, et le plafond se multiplie par le nombre de généralistes.
| Région | Agence | Remboursement | Plafond par médecin et par an | Pour qui | Demande avant le |
|---|---|---|---|---|---|
| Wallonie (Impulseo III) | AViQ | La moitié des frais réels | 3 700 euros indexés : 4 820,16 euros pour les frais de 2025 | Généraliste agréé, seul ou en groupement, maisons médicales comprises | 31 mai de l’année suivante |
| Bruxelles (Impulseo III) | Vivalis | La moitié des frais réels | 4 835,43 euros, montant 2025 selon Vivalis, soumis à indexation | Généraliste agréé, seul ou en groupement, maisons médicales comprises | 30 juin de l’année suivante |
| Flandre | Departement Zorg, payé par PMV | La moitié des frais réels | 3 400 euros, non indexés | Généraliste agréé depuis 15 ans au plus, 5 ans maximum | 30 juin de l’année suivante |
| Communauté germanophone | Aucune | Plus d’aide au télésecrétariat depuis 2018 |
- AViQ, Impulseo
- SSMG, Impulseo II et III, 16 février 2026 (montant 2026)
- Vivalis, intervention dans les frais de recours à un service de télésecrétariat médical
- Departement Zorg, tegemoetkoming voor een telesecretariaat (en néerlandais)
- Arrêté royal du 23 mars 2012 portant création d’un Fonds d’impulsion pour la médecine générale, texte coordonné
Qui y a droit en Wallonie ?
Le généraliste agréé, seul ou dans un groupement d’au moins deux généralistes liés par une convention écrite, maisons médicales comprises. L’arrêté et les formulaires de l’AViQ demandent :
- L’agrément de généraliste : un numéro INAMI qui se termine par 003 ou 004.
- Un dossier médical électronique labellisé, et au moins un Sumehr publié sur le Réseau Santé Wallon.
- Au moins 150 DMG l’année qui précède celle de la demande. La dérogation pour les généralistes récemment agréés est écrite pour les charges salariales seulement, pas pour le télésecrétariat.
- Un contrat qui met à votre disposition un service de télésecrétariat médical pour la gestion administrative du cabinet.
- Pas d’aide aux charges salariales (Impulseo II) pour le même mois. Une année peut se partager entre les deux.
Qui y a droit à Bruxelles ?
Le généraliste agréé, seul ou en groupement, maisons médicales comprises, qui remplit toutes ces conditions. Vivalis précise qu’Impulseo II et III restent d’application « pour le moment ».
- Un dossier médical électronique labellisé, et au moins un Sumehr publié sur le Réseau Santé Bruxellois.
- Au moins 150 DMG ou forfaits par médecin. Cette condition ne s’applique pas au généraliste agréé depuis moins de trois ans.
- L’inscription à un cercle de médecine générale agréé à Bruxelles (FAMGB ou BHAK), et la participation à la garde.
- Une seule adresse d’installation par demande, et pas d’aide aux charges salariales pour la même période.
Qui y a droit en Flandre, et l’aide va-t-elle s’arrêter ?
La Flandre a remplacé Impulseo par son propre arrêté en 2023. Elle paie le généraliste qui débute, c’est-à-dire agréé depuis quinze ans au plus, pendant cinq années consécutives au maximum, s’il est membre de son cercle et participe à la garde. Le service doit offrir au minimum un agenda en ligne et la réponse et le tri des appels, et le prestataire doit figurer dans la liste de PMV, qui en ajoute un nouveau d’abord. Les généralistes qui recevaient déjà l’ancienne aide au 1er janvier 2023 ont une transition qui se termine au plus tard en 2027.
Elle va probablement s’arrêter. Le 2 octobre 2026, la VRT a rapporté que l’accord budgétaire flamand supprime l’aide Impulseo aux généralistes. Le 4 novembre, Domus Medica écrivait que les frais de télésecrétariat de 2026 seront encore payés en 2027, et qu’Impulseo s’arrêtera ensuite si le gouvernement garde le cap. Les pages du Departement Zorg ne le disent pas encore.
Comment introduire la demande ?
Une fois par an, pour les frais de l’année précédente, avec le contrat et les factures. La première demande est la plus lourde : ensuite, les factures de l’année et les avenants au contrat.
- Wallonie : le formulaire de l’AViQ pour un médecin solo ou pour un groupement (un seul formulaire pour les charges salariales et le télésecrétariat), au plus tard le 31 mai, par mail à impulseo@aviq.be avec accusé de réception ou par courrier. Joignez votre carte d’identité, la preuve de l’agrément, le contrat qui décrit le service et les factures ; une facture mensuelle doit indiquer son mois. Les structures d’appui financées par l’AViQ, comme la SSMG, le GBO ou la Fédération des maisons médicales, vous aident gratuitement.
- Bruxelles : le formulaire de Vivalis pour un médecin individuel ou pour un groupement, au plus tard le 30 juin, sur IRISbox avec votre carte d’identité, par mail à impulseobruxelles@vivalis.brussels ou par courrier. Joignez les attestations du cercle et de garde, le contrat et les factures. Si Vivalis demande un complément, vous avez six mois pour répondre.
- Flandre : PMV online, au plus tard le 30 juin. La première demande ajoute le contrat, le contenu du service et les preuves d’inscription au cercle et de participation à la garde.
Un télésecrétariat IA compte-t-il pour Impulseo ?
Aucun texte officiel ne dit oui ou non. En Wallonie et à Bruxelles, l’arrêté demande un contrat qui met un service de télésecrétariat médical à la disposition du généraliste pour la gestion administrative, sans rien dire des opérateurs, d’un logiciel ou de l’IA. En Flandre, le service doit répondre aux appels et les trier, et le prestataire doit figurer dans la liste de PMV. Demandez par écrit à votre agence avant de compter sur le remboursement, et gardez sa réponse dans votre dossier.
Tilcao ne promet pas le remboursement. Il répond et prend les rendez-vous, et il ne trie jamais : pour un appel qui peut être urgent, il lit votre propre consigne et passe la main à une personne. En Flandre, demandez à PMV comment il lit le tri avant de signer avec un service IA, le nôtre compris.
- Un service téléphonique IA, ou un service hybride avec une personne derrière, compte-t-il comme télésecrétariat médical ?
- Quels frais comptent : l’abonnement, le prix par appel ou par minute, les frais d’installation, la TVA ?
- L’agenda en ligne doit-il faire partie du même contrat ?
- Quel plafond pour les frais de 2026, et quand sera-t-il publié ?
Où se place Tilcao ?
Tilcao est un télésecrétariat IA pour le téléphone et WhatsApp : il répond à chaque appel tout de suite, dit qu’il est une IA, prend, déplace ou annule dans l’agenda là où votre logiciel le permet, et laisse un résumé à l’équipe. Il fonctionne aujourd’hui dans les cabinets dentaires ; pour un cabinet de médecine générale ou une maison médicale, nous le mettons en place sur demande, à partir de votre logiciel et de votre consigne pour les appels urgents. Écoutez-le sur la ligne de démo de notre cabinet d’exemple, +32 460 23 23 00.
Ce que coûte un télésecrétariat selon les prix publiés est sur le télésecrétariat médical en Belgique, les services IA côte à côte sur le comparatif des secrétariats médicaux IA, et ce que coûte une secrétaire sur le coût d’une secrétaire médicale.
Ce que les cabinets nous demandent
Combien Impulseo rembourse-t-il pour un télésecrétariat ?
La moitié des frais réels, avec un plafond par médecin et par an : 4 820,16 euros en Wallonie et 4 835,43 euros à Bruxelles pour les frais de 2025 demandés en 2026, et 3 400 euros en Flandre pour un généraliste agréé depuis quinze ans au plus, cinq ans maximum. La Communauté germanophone n’a plus d’aide au télésecrétariat depuis 2018.
Impulseo rembourse-t-il un télésecrétariat IA ?
Aucun texte officiel ne le dit, dans aucune région. La Wallonie et Bruxelles demandent un contrat de télésecrétariat médical sans le définir davantage ; la Flandre demande un agenda en ligne et la réponse et le tri des appels, par un prestataire de la liste de PMV. Demandez d’abord par écrit à votre agence.
Quelle est la date limite pour Impulseo III ?
Le 31 mai en Wallonie (AViQ) et le 30 juin à Bruxelles (Vivalis) et en Flandre (PMV), chaque fois pour les frais de l’année précédente.
Un kiné, un dentiste ou un spécialiste peut-il recevoir Impulseo ?
Non. Impulseo est réservé à la médecine générale, et chaque région vérifie l’agrément de généraliste. Les autres cabinets de soins paient le télésecrétariat ou le réceptionniste IA en entier.
Peut-on cumuler Impulseo II et Impulseo III ?
Pas pour le même mois. Les textes n’excluent que le même mois : une partie de l’année peut aller aux charges salariales et le reste au télésecrétariat. En Flandre, la même règle vaut avec l’aide salariale pour un assistant de pratique ou un infirmier.