Impulseo en het telesecretariaat: wat een huisarts terugkrijgt, per gewest

01

Wat betaalt Impulseo terug voor een telesecretariaat?

De helft van wat de dienst u echt kost, tot een plafond per huisarts per jaar, één keer per jaar uitbetaald na de kosten. Drie gewesten regelen het, elk met een eigen agentschap, eigen voorwaarden en een eigen termijn. Deze pagina zet op een rij wat elk agentschap publiceert; Tilcao, een AI-receptionist, beslist niets over uw terugbetaling.

Alleen huisartsen komen in aanmerking. Tandartsen, kinesitherapeuten en specialisten krijgen niets voor een telesecretariaat. In een groepspraktijk vraagt elke huisarts apart aan.

02

Wie komt in aanmerking in Vlaanderen?

Vlaanderen verving Impulseo in 2023 door een eigen besluit. Het betaalt een startende huisarts, dat wil zeggen maximaal vijftien jaar erkend, voor maximaal vijf opeenvolgende jaren. Ook in Brussel kan een huisarts het aanvragen, maar niet samen met de Brusselse steun.

• U bent aangesloten bij de huisartsenkring van uw regio en neemt deel aan de wachtdienst.
• De dienst biedt minstens een online agenda en het beantwoorden en triëren van uw telefonische oproepen.
• De dienst staat in de lijst van PMV. Een nieuwe dienst laat u eerst door PMV toevoegen.
• Geen tegemoetkoming in de loonkost van een praktijkondersteuner of praktijkverpleegkundige voor dezelfde maand.
• Kreeg u op 1 januari 2023 al de oude steun, dan loopt uw overgangsperiode uiterlijk in 2027 af.

03

Wordt Impulseo in Vlaanderen afgeschaft?

Waarschijnlijk, na de kosten van 2026. Op 2 oktober 2026 meldde VRT dat het Vlaamse begrotingsakkoord de Impulseo-ondersteuning voor huisartsen schrapt. Op 4 november schreef Domus Medica dat de kosten voor een telesecretariaat van 2026 in 2027 nog betaald worden, en dat Impulseo daarna stopt als de Vlaamse Regering haar koers aanhoudt. Op de pagina’s van het Departement Zorg staat dat nog niet.

04

Wie komt in aanmerking in Brussel en Wallonië?

Een erkende huisarts, alleen of in groep, medische huizen inbegrepen. Vivalis schrijft dat Impulseo II en III in Brussel “voorlopig” van toepassing blijven.

• Een gelabeld elektronisch medisch dossier, en minstens één Sumehr gepubliceerd op het Brusselse of Waalse gezondheidsnetwerk.
• Minstens 150 globale medische dossiers het jaar ervoor. In Brussel geldt dat niet voor een huisarts die minder dan drie jaar erkend is; in Wallonië is die uitzondering alleen geschreven voor de loonkosten.
• In Brussel: lid van een erkende huisartsenkring (BHAK of FAMGB) en deelname aan de wachtdienst.
• Een contract dat een medisch telesecretariaat ter beschikking stelt voor het administratieve beheer van de praktijk.
• Geen steun voor loonkosten (Impulseo II) voor dezelfde maand. Een jaar kan wel verdeeld worden.

05

Hoe vraagt u het aan?

Eén keer per jaar, voor de kosten van het jaar ervoor, met het contract en de facturen. De eerste aanvraag vraagt het meest: daarna de facturen van het jaar en eventuele wijzigingen aan het contract.

• Vlaanderen: via PMV online, tegen 30 juni. De eerste aanvraag voegt het contract toe, wat de dienst aanbiedt, en het bewijs van aansluiting bij de kring en deelname aan de wachtdienst.
• Brussel: het formulier van Vivalis voor een huisarts alleen of voor een groep, tegen 30 juni, via IRISbox met uw eID, per mail naar impulseobruxelles@vivalis.brussels of per post. Voeg de attesten van de kring en de wachtdienst, het contract en de facturen toe. Vraagt Vivalis meer, dan hebt u zes maanden om te antwoorden.
• Wallonië: het formulier van het AViQ, tegen 31 mei, per mail naar impulseo@aviq.be met ontvangstbevestiging of per post. Een maandfactuur moet haar maand vermelden.

06

Telt een AI-telesecretariaat mee voor Impulseo?

Geen officiële tekst zegt ja of nee. In Vlaanderen moet de dienst de oproepen beantwoorden en triëren, en in de lijst van PMV staan. In Brussel en Wallonië vraagt het besluit een contract voor een medisch telesecretariaat voor het administratieve beheer, zonder iets te zeggen over operatoren, software of AI. Vraag het schriftelijk aan uw agentschap voor u op de terugbetaling rekent, en bewaar het antwoord bij uw dossier.

Tilcao belooft de terugbetaling niet. Hij beantwoordt en plant in, en hij trieert nooit: bij een oproep die dringend kan zijn, leest hij uw eigen regel voor en geeft hij door aan een persoon. Vraag PMV dus hoe het triëren leest voor u tekent bij een AI-dienst, de onze inbegrepen.

• Telt een AI-telefoondienst, of een hybride dienst met een persoon erachter, als medisch telesecretariaat?
• Welke kosten tellen: het abonnement, de prijs per oproep of per minuut, de opstartkosten, de btw?
• Moet de online agenda in hetzelfde contract zitten?
• Welk plafond geldt voor de kosten van 2026, en wanneer wordt het gepubliceerd?

07

Waar past Tilcao?

Tilcao is een AI-telesecretariaat voor de telefoon en WhatsApp: hij neemt elke oproep meteen aan, zegt dat hij een AI is, plant, verzet of annuleert in de agenda waar uw software een koppeling toelaat, en laat het team een samenvatting. Hij werkt vandaag in tandartspraktijken; voor een huisartsenpraktijk of groepspraktijk zetten we hem op aanvraag op, vanuit uw software en uw regel voor dringende oproepen. Hoor hem op de demolijn van onze voorbeeldpraktijk, +32 460 23 23 00.

Wat een telesecretariaat kost volgens gepubliceerde prijzen staat op medisch telesecretariaat, de AI-diensten naast elkaar op AI-receptionisten voor medische praktijken vergeleken, en wat een secretaresse kost op de kost van een medisch secretaresse.

08

Wat praktijken ons vragen