Op deze pagina
Wat is een medisch telesecretariaat?
Een dienst die uw praktijklijn opneemt als u dat niet kunt: tijdens de raadplegingen, over de middag, op uw vrije dag. In België bestaan er drie soorten. Een telesecretariaat met mensen zet opgeleide medewerkers op uw lijn. Een AI-receptionist zoals Tilcao antwoordt met een AI-agent. Een hybride dienst laat een AI eerst opnemen en geeft de rest door aan een persoon. Verschillende Belgische medische telesecretariaten verkopen intussen ook een eigen AI-optie.
Vlaanderen omschrijft een telesecretariaat voor Impulseo als minstens een online agenda en het beantwoorden en triëren van de telefonische oproepen voor de huisarts. Wallonië en Brussel spreken van hulp bij het administratieve beheer van de praktijk.
Wat kost een medisch telesecretariaat in België?
Een maandpakket oproepen en daarboven een prijs per oproep, of bij sommige AI-diensten een prijs per zorgverlener plus een prijs per oproep. Op 15 oktober 2026 liepen de gepubliceerde instapprijzen van diensten met mensen van 95,60 euro per maand inclusief btw (op een van de twee pagina’s van Solutel; de homepage zegt 145 euro) tot 871,59 euro exclusief btw voor 500 oproepen, en van 39 euro per maand per zorgverlener plus verbruik voor een AI-dienst. De meeste diensten publiceren geen prijs.
De factuur volgt het aantal oproepen dat u doorschakelt. Met de gepubliceerde formules van Ringphone kosten 100 oproepen per maand 251,79 euro en 200 oproepen 398,69 euro, exclusief btw, als elke oproep korter dan drie minuten duurt: een illustratieve berekening. Een huisarts die aan de voorwaarden voldoet, krijgt de helft van de werkelijke kosten terug via Impulseo. Tilcao publiceert geen prijs: die wordt per praktijk bepaald, in een gesprek.
| Dienst | Soort | Gepubliceerde prijs | Inbegrepen | Daarbovenop | Btw |
|---|---|---|---|---|---|
| Ringphone (Corilus) | Mensen | 114,17 tot 871,59 euro per maand, vier formules | 25 tot 500 oproepen | 1,63 tot 2,33 euro per oproep; opstart 211,58 euro, gratis bij de grootste formule | Exclusief |
| Solutel | Mensen | Vanaf 95,60 euro per maand op de medische pagina, vanaf 145 euro op de homepage | Niet gepubliceerd | Niet gepubliceerd | Inclusief |
| Spit’up MediVoice | Mensen | Vanaf 129 euro per maand | Niet gepubliceerd | Niet gepubliceerd | Niet vermeld |
| Doctena Virtual Assistant | AI | 89 euro per maand bovenop een Doctena Pro-formule, vanaf 29 euro | 100 minuten | 0,29 euro per minuut | Niet vermeld |
| HuisartsAssist | AI | 69 euro per maand | Software | 1,30 euro per telefonisch geboekte afspraak | Exclusief |
| HalloDok | AI | 150, 275 of 475 euro per maand | Tot 500, 1.000 of 2.000 oproepen | Opstart 250 euro | Exclusief |
| Caryvox | AI | 39 euro per maand per zorgverlener | Niets | 0,65 euro per oproep, 0,10 euro per sms; opstart 125 euro | Exclusief |
| Tilcao | AI | Niet gepubliceerd, per praktijk bepaald |
Wat betaalt Impulseo terug voor een telesecretariaat?
De helft van de werkelijke kosten, tot een plafond per huisarts per jaar, in de drie gewesten. De voorwaarden verschillen, en in Vlaanderen dooft de steun uit.
In Vlaanderen betaalt het Departement Zorg een startende huisarts, dat wil zeggen maximaal vijftien jaar erkend, voor maximaal vijf opeenvolgende jaren, en alleen als hij aangesloten is bij de huisartsenkring van zijn regio. Wie de tegemoetkoming op 1 januari 2023 al kreeg, heeft een overgangsperiode die uiterlijk in 2027 afloopt. Op 2 oktober 2026 meldde VRT dat het Vlaamse begrotingsakkoord de Impulseo-steun voor huisartsen schrapt; een officiële tekst met een datum vonden we niet.
In Wallonië betaalt het AViQ de helft terug, tot 3.700 euro geïndexeerd per arts, aan huisartsen die alleen of in groep werken, op een aanvraag vóór 31 mei van elk jaar. In Brussel betaalt Vivalis de helft terug, tot 4.835,43 euro per huisarts voor 2025, aan huisartsen en wijkgezondheidscentra die een gelabeld medisch dossier gebruiken, aangesloten zijn op het Brussels Gezondheidsnetwerk, lid zijn van een huisartsenkring en deelnemen aan de wachtdienst.
| Gewest | Agentschap | Terugbetaling | Plafond per huisarts per jaar | Belangrijkste voorwaarde |
|---|---|---|---|---|
| Vlaanderen | Departement Zorg | De helft van de kosten | 3.400 euro | Startende huisarts, maximaal vijf jaar; dooft uit |
| Wallonië | AViQ | De helft van de kosten | 3.700 euro, geïndexeerd | Aanvraag vóór 31 mei van elk jaar |
| Brussel | Vivalis | De helft van de kosten | 4.835,43 euro (2025) | Gelabeld dossier, Brussels Gezondheidsnetwerk, wachtdienst |
Telt een AI-receptionist als telesecretariaat voor Impulseo?
Dat zegt geen enkele officiële pagina, in geen enkel gewest. De Vlaamse omschrijving vraagt een online agenda en oproepen die beantwoord en getrieerd worden; de Waalse en Brusselse pagina’s spreken van een dienst voor telesecretariaat zonder meer uitleg. Vraag het schriftelijk na bij uw agentschap voor u op de terugbetaling rekent, wat de leverancier ook belooft.
Ook Tilcao belooft het niet. Wat het wel kan tonen, is wat het op uw lijn doet, op de demolijn van onze voorbeeldpraktijk, +32 460 23 23 00.
Waar zitten de medische telesecretariaten in België?
Overal: een telesecretariaat neemt op afstand op, dus een praktijk in Antwerpen, Gent, Brugge, Hasselt of Leuven kan een dienst uit een andere provincie gebruiken. Wat telt, zijn de talen waarin hij antwoordt en de uren die hij dekt, niet zijn adres. Tilcao, de AI-optie, antwoordt voor praktijken in heel België, in het Nederlands, het Frans en het Engels.
| Dienst | Soort | Gevestigd in |
|---|---|---|
| Ringphone (Corilus) | Mensen | Brugge |
| Solutel and Care-tel | Mensen | Hasselt |
| CareCoach | Mensen | Zuienkerke |
| Medpoint | Mensen | Sint-Truiden |
| Essentielle (medisch-telesecretariaat.be) | Mensen | Aarschot |
| Doctor Manager | Mensen | Elsene, Brussel |
| Médiconsulte | Mensen | Wauthier-Braine |
| CCM-Online | Mensen, met een AI-optie | Neupré, provincie Luik |
| Télé Secrétariat | Mensen | Luik |
| Burogest | Mensen | Namen |
| Spit’up | Mensen, met een AI-optie | Charleroi |
| HuisartsAssist | AI | Hasselt |
| HalloDok | AI | Hasselt |
| Caryvox | AI | Braine-le-Château |
| Elevedia | AI | Froyennes, Doornik |
Telesecretariaat met mensen, AI-receptionist of allebei?
Alle drie werken. Ze verschillen in de uren die ze dekken, in wat er met de afspraak gebeurt en in de ongewone oproep. Deze tabel vergelijkt soorten diensten, geen merken: vraag elke leverancier schriftelijk naar zijn uren, zijn aantal medewerkers en wat het contract dekt.
| Punt | Telesecretariaat met mensen | AI-receptionist | Hybride |
|---|---|---|---|
| Gedekte uren | De uren die de dienst publiceert, vaak weekdagen en zaterdagvoormiddag | Dag en nacht, elke dag | AI op elk uur, een persoon tijdens de uren van de dienst |
| Twee patiënten tegelijk | Hangt af van wie er op dat moment vrij is | Beide oproepen worden aangenomen | Beide eerst door de AI |
| De afspraak | Een boodschap om terug te bellen, of een afspraak in uw online agenda, volgens het contract | Tijdens het gesprek in de agenda gezet, waar uw software dat toelaat | Hangt af van wie de oproep neemt |
| Talen | Die van de medewerker van dienst | Nederlands, Frans en Engels, ook wisselend in het gesprek | Hangt af van wie de oproep neemt |
| De ongewone of overstuurde beller | Sterk punt: een persoon hoort de toon en past zich aan | Doorgegeven aan een vaste persoon met een samenvatting | Doorgegeven aan een persoon |
| Een klacht die dringend kan zijn | Uw instructie, toegepast door de medewerker | Geen beoordeling: uw regel, voorgelezen, en 1733 of 112 waar u dat vastlegt | Uw instructie |
| Hoe het gefactureerd wordt | Maandpakket oproepen plus een prijs per extra oproep | Per praktijk bepaald; Tilcao publiceert geen prijs | Verschilt |
Wat moet er in een contract voor een telesecretariaat staan?
Wat u betaalt, hangt af van het aantal oproepen dat u doorschakelt, dus het contract weegt zwaarder dan de prijs op de website. Vraag dit schriftelijk voor u tekent, bij een dienst met mensen en bij een AI-dienst.
- De gedekte uren, ook op zaterdag, feestdagen en brugdagen.
- De prijs per oproep boven het pakket, en of een lange oproep dubbel telt.
- Of de afspraak in uw eigen agenda komt of als boodschap terugkomt.
- Welke talen beantwoord worden, op welke uren.
- Uw instructie voor oproepen die dringend kunnen zijn, en wie ze toepast.
- Wie de oproepen en opnames verwerkt, waar en hoe lang, onder beroepsgeheim en met een verwerkersovereenkomst.
- De opzegtermijn, en hoe u uw lijn terugneemt.
Waar past Tilcao?
Tilcao is de AI-receptionist uit de tabel hierboven. Hij neemt elke oproep tegelijk aan, zegt dat hij een AI is, plant in, verzet of annuleert in de agenda waar uw software een koppeling toelaat, beantwoordt WhatsApp en geeft de ongewone oproep door aan een persoon. Triëren doet hij nooit. Hij werkt vandaag in tandartspraktijken; voor een huisarts, specialist, kinesitherapeut of andere zorgpraktijk richten we hem op aanvraag in, vertrekkend van uw software en uw regel voor dringende oproepen.
Wat een AI-receptionist voor medische praktijken doet, en de acht vragen die u hem stelt, staat op een eigen pagina. Dezelfde vergelijking voor tandartsen staat bij telesecretariaat voor tandartsen.
Wat praktijken ons vragen
Wat kost een medisch telesecretariaat in België?
Op 15 oktober 2026 liepen de gepubliceerde prijzen van 95,60 euro per maand inclusief btw (de medische pagina van Solutel; de homepage zegt 145 euro) tot 871,59 euro exclusief btw voor 500 oproepen bij Ringphone, met 1,63 tot 2,33 euro per oproep boven het pakket. AI-diensten publiceerden van 39 euro per maand per zorgverlener plus 0,65 euro per oproep (Caryvox) tot 475 euro per maand voor 2.000 oproepen (HalloDok). Tilcao bepaalt zijn prijs per praktijk. Een huisarts die aan de voorwaarden voldoet, krijgt de helft terug via Impulseo.
Betaalt Impulseo een telesecretariaat terug?
Ja, de helft van de werkelijke kosten voor huisartsen die aan de voorwaarden voldoen: tot 3.400 euro per jaar in Vlaanderen voor een startende huisarts, maximaal vijf jaar en uitdovend; tot 3.700 euro geïndexeerd in Wallonië (AViQ); tot 4.835,43 euro voor 2025 in Brussel (Vivalis).
Betaalt Impulseo een AI-telesecretariaat terug?
Dat zegt geen enkele officiële pagina. Vlaanderen omschrijft een telesecretariaat als een online agenda plus het beantwoorden en triëren van oproepen, en Wallonië en Brussel omschrijven het niet verder. Vraag het schriftelijk na bij uw agentschap voor u erop rekent.
Bestaat er een telesecretariaat voor kinesitherapeuten?
Ja, verschillende Belgische diensten nemen oproepen aan voor kinesitherapeuten, maar Impulseo betaalt alleen huisartsen terug. Een kinesitherapeut behandelt meestal alleen, dus een AI-receptionist die tijdens de sessies opneemt en de volgende afspraak van een reeks inplant, is de andere optie. Tilcao richt dat op aanvraag in voor kinesitherapiepraktijken.
Kan een telesecretariaat rechtstreeks in mijn praktijksoftware boeken?
Dat hangt af van het contract en van uw software. Een dienst met mensen werkt vaak in een online agenda of stuurt u een boodschap om terug te bellen. Een AI-receptionist zoals Tilcao zet de afspraak tijdens het gesprek in de agenda waar uw software een koppeling toelaat, ingericht en getest op uw installatie vóór de start.