Op deze pagina
Wie neemt de telefoon op in een kinepraktijk?
Vaak niemand, want de kinesitherapeut behandelt. Tilcao neemt in zijn plaats op, zegt dat hij een AI is, herkent de patiënt en plant de soorten sessies in die de praktijk openzet, of verzet en annuleert ze, in de taal van de beller. U hoort hoe het klinkt op de demolijn van onze voorbeeldpraktijk, +32 460 23 23 00.
Het RIZIV telt in 2024 84% van de voltijdse equivalenten in de kinesitherapie in een solopraktijk: 85% in Vlaanderen, 83% in Wallonië, 75% in Brussel. Van de 46.377 geregistreerde kinesitherapeuten waren er 27.202 actief. In 2023 had een voltijdse kinesitherapeut gemiddeld 2.466 terugbetaalde contacten met 129 patiënten, zo’n 13 sessies per patiënt: een agenda van reeksen, geen losse bezoeken.
BronRIZIV, Healthcare Providers Report 2024, Physiotherapist (in het Engels)
Welke oproepen neemt een AI-receptionist voor een kinesitherapeut?
Die over de agenda en de praktijk, dus de meeste. Wat de behandeling moet zijn, blijft bij de kinesitherapeut.
- Een nieuwe patiënt met een voorschrift die een eerste afspraak wil.
- De volgende sessie van een reeks, of een vast moment elke week.
- Een sessie verzetten of annuleren, en het vrijgekomen moment aan een andere patiënt aanbieden.
- Praktische vragen: adres, parking, wat meebrengen, hoe betalen, met de teksten van de praktijk.
- Vragen over terugbetaling, beantwoord met wat de praktijk vastlegde, nooit gegokt.
- Alles over pijn, een nieuwe klacht of de behandeling zelf: genoteerd in de woorden van de patiënt en doorgegeven aan de kinesitherapeut.
Voorschrift en aantal sessies: wat de receptionist moet weten
Terugbetaalde kinesitherapie vraagt een voorschrift van een arts, of van een tandarts voor kaakgewrichtsproblemen, en de behandeling moet binnen twee maanden starten. Hoeveel sessies terugbetaald worden, hangt af van de lijst waaronder de aandoening valt. De receptionist beslist dat niet: hij noteert de datum van het voorschrift en de aandoening zoals de patiënt ze noemt, en plant in volgens de regel van de praktijk.
| Situatie | Terugbetaalde sessies | Goed om te weten |
|---|---|---|
| Courante pathologie | 9 + 9, dus 18 per kalenderjaar per aandoening | De adviserend arts kan er 18 extra toestaan per nieuwe aandoening |
| Lijst Fa (acuut, bijvoorbeeld na een operatie) | Tot 60 in één jaar | 100 of 120 voor een subgroep |
| Lijst Fb (chronisch) | 60 per jaar, daarna 20 aan een lager tarief | Daarna nog lager |
| Lijst E (zware aandoeningen) | Akkoord geldig tot 3 jaar | Geen algemeen jaarplafond |
Kan een patiënt zonder voorschrift naar de kinesitherapeut?
Nog niet. Op 11 september 2026 keurde de federale regering een ontwerp van koninklijk besluit over de directe toegang tot kinesitherapie goed en stuurde het naar de Raad van State. Het geldt alleen voor musculoskeletale klachten, hoogstens zeven sessies per aandoening per jaar, bij een kinesitherapeut met een masterdiploma en twee jaar ervaring, en de huisarts moet op de hoogte gebracht worden. Het ontwerp mikt op 1 januari 2027 en is nog niet gepubliceerd. Terugbetaling vraagt nog altijd een voorschrift.
Aan de telefoon is dat één vraag meer waarop de praktijk met een eigen regel antwoordt: “Mag ik komen zonder voorschrift?” Tilcao leest voor wat de praktijk besliste.
Mag een kinesitherapeut een gemiste sessie aanrekenen?
Een gemiste sessie kan nooit aan het ziekenfonds aangerekend worden: de ZIV-wet verbiedt documenten voor terugbetaling op te stellen voor zorg die niet verleend werd. De overeenkomst M/25 van de kinesitherapeuten zegt niets over gemiste sessies.
Een annuleringsvergoeding is een privéafspraak tussen de praktijk en de patiënt, en de wet op de patiëntenrechten vraagt de patiënt vooraf te informeren over de financiële gevolgen. We vonden geen regel die voor kinesitherapeuten een bedrag of een termijn vastlegt, dus breng er geen als regel. Een herinnering de dag ervoor, en een geannuleerd moment dat naar de volgende patiënt gaat, doen meer dan een vergoeding.
De overeenkomst en wat de patiënt betaalt in 2026
De overeenkomst M/25 geldt voor 2025 en 2026 en wordt niet stilzwijgend verlengd; 64,34% van de kinesitherapeuten trad toe. De honoraria werden op 1 januari 2026 met 2,72% geïndexeerd, terwijl het remgeld van de patiënt vast blijft. Sinds 1 mei 2025 krijgen patiënten van een niet-geconventioneerde kinesitherapeut 25% minder terugbetaald, behalve patiënten met verhoogde tegemoetkoming. Een geconventioneerde kinesitherapeut moet dat tonen in de wachtzaal en, als hij er een heeft, op zijn website.
| Courante sessie, 30 minuten, in de praktijk | Geconventioneerd | Niet geconventioneerd |
|---|---|---|
| Honorarium | 31,64 euro | Vrij, behalve voor patiënten met verhoogde tegemoetkoming |
| Ziekenfonds betaalt | 25,39 euro | 19,05 euro |
| Patiënt betaalt | 6,25 euro (2,50 euro met verhoogde tegemoetkoming) | De rest, en een eventueel supplement |
Kine software, online agenda en MyCareNet vanaf 2027
Vanaf 1 januari 2027 moeten kinesitherapeuten MyCareNet gebruiken voor eAgreement, eFact, eAttest en Member Data, met uitzonderingen voor wie op die datum 67 of ouder is en voor kinesitherapeuten in het ziekenhuis. Zeven pakketten zijn erkend voor alle vier: Oxygen, CareConnect Physiotherapist, Crossuite Kineo 3.0, Hygie, KineQuick, Sophia en Kiné Helper. Online agenda’s die zeggen dat ze Belgische kinesitherapeuten bedienen, zijn onder meer Doctena, Doctoranytime, Rosa, Helena Pro Calendar (vroeger Progenda) en de agenda van Crossuite.
De praktijksoftware blijft het dossier. Tilcao is geen praktijkpakket: het attesteert en factureert nooit. Waar uw software of online agenda een koppeling toelaat, wordt die op uw eigen installatie ingericht en getest vóór de start; Crossuite bijvoorbeeld zet een REST API open voor partners op aanvraag, met zijn akkoord. Waar geen weg bestaat, laat Tilcao het team een kant-en-klare aanvraag na in plaats van een schijnboeking.
Telesecretariaat of AI-receptionist voor een kinesitherapeut?
Een telesecretariaat zet een persoon op uw lijn voor afgesproken uren en oproepen; een AI-receptionist neemt elke oproep tegelijk aan, dag en nacht, en zet de sessie in de agenda waar uw software dat toelaat. Impulseo, dat de helft van een telesecretariaat terugbetaalt, is alleen voor huisartsen, dus een kinesitherapeut betaalt de volle prijs. De gepubliceerde prijzen van Belgische diensten staan naast elkaar bij medisch telesecretariaat, en teksten voor de lijn als niemand opneemt bij voicemail tekst huisartsenpraktijk.
Hoe start een kinepraktijk met Tilcao?
Op aanvraag, met eerst een gesprek. We bekijken uw software of online agenda, uw soorten sessies en reeksen, uw regel voor gemiste sessies en de talen van uw patiënten, en pas dan zeggen we wat Tilcao kan doen. U houdt uw nummer, schakelt de lijn door wanneer u dat kiest, bijvoorbeeld tijdens de sessies, en zet ze zelf terug. Wat een AI-receptionist voor medische praktijken doet en nooit doet, staat op een eigen pagina.
Wat praktijken ons vragen
Mag een kinesitherapeut in België een gemiste afspraak aanrekenen?
Niet aan het ziekenfonds: een sessie die niet plaatsvond, kan niet geattesteerd worden. Een privé annuleringsvergoeding is voor kinesitherapeuten niet geregeld; gebruikt de praktijk er een, dan moet de patiënt dat vooraf weten, zoals de wet op de patiëntenrechten vraagt voor financiële gevolgen.
Hoeveel kinesessies worden per jaar terugbetaald?
Voor courante pathologie 18 per kalenderjaar per aandoening (9 + 9), meer met akkoord van de adviserend arts. Aandoeningen op de lijst Fa krijgen tot 60 sessies in één jaar, de lijst Fb 60 per jaar en daarna 20 aan een lager tarief, en de lijst E een akkoord van hoogstens drie jaar. Ze vragen allemaal een voorschrift, en de behandeling moet binnen twee maanden starten.
Is directe toegang tot de kinesitherapeut al mogelijk in België?
Nog niet. Een ontwerp van koninklijk besluit, goedgekeurd op 11 september 2026, zou vanaf 1 januari 2027 tot zeven sessies per musculoskeletale aandoening per jaar zonder voorschrift toelaten, maar het is niet gepubliceerd. Terugbetaling vraagt nog altijd een voorschrift.
Krijgt een kinesitherapeut Impulseo voor een telesecretariaat?
Nee. Impulseo-steun voor een telesecretariaat bestaat in Vlaanderen, Wallonië en Brussel, maar alleen voor huisartsen.
Werkt Tilcao vandaag voor kinepraktijken?
Tilcao werkt vandaag in tandartspraktijken. Kinepraktijken kunnen een opstelling aanvragen; we bekijken dan eerst hun software, hun soorten sessies en hun regel voor gemiste sessies voor we iets beloven.