Op deze pagina
Wat hoort in de voicemail van een zorgpraktijk?
Zeven dingen, hardop gelezen in minder dan 30 seconden. Tilcao, dat voor tandartspraktijken opneemt, geeft dezelfde informatie in een gesprek, maar een opname moet alles in één keer zeggen: de beller kan niets vragen. Voor een tandartspraktijk neemt u beter onze voorbeelden van een voicemail tekst voor de tandartspraktijk, met de tandartswachtdienst van elke regio.
- De naam van de praktijk en, in een groepspraktijk, van de zorgverleners.
- Waarom niemand opneemt: raadpleging, middagpauze, gesloten, verlof.
- Wanneer de praktijk weer bereikbaar is, met het uur.
- Wat te doen als het niet kan wachten: 1733 of de wachtpost voor de huisartsgeneeskunde, 112 bij levensgevaar.
- Hoe de patiënt een afspraak annuleert of verzet, via het kanaal dat de praktijk echt leest.
- Wat hij inspreekt: een naam en een nummer, geen beschrijving van zijn klachten.
- Wanneer u terugbelt, alleen als het team die belofte kan houden.
Voicemail huisarts: tijdens de raadpleging
De meest gebruikte voicemail in de huisartsenpraktijk: de dokter is met een patiënt bezig en niemand neemt op. Hij zegt hoe de patiënt een afspraak krijgt, en wat hij doet als het niet kan wachten.
“Goeiedag, u bent verbonden met de praktijk van dokter [naam]. Ik ben in raadpleging en kan niet opnemen. Voor een afspraak belt u terug tussen [uren] [of boekt u online via website]. Spreek na de toon uw naam en nummer in, dan bellen we u [vandaag] terug. Kan het niet wachten, zeg dat dan meteen aan het begin van uw bericht. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u.”
Voicemail huisarts: ’s avonds en in het weekend, met 1733
Dit is de voicemail die de wachtdienst moet geven. 1733 werkt in een groot deel van België, maar nog niet overal: sommige wachtposten gebruiken nog een eigen nummer. Kijk na welk nummer voor uw gemeente geldt voor u inspreekt, en zeg het twee keer.
“Goeiedag, u bent verbonden met de praktijk van dokter [naam]. De praktijk is gesloten. We zijn bereikbaar op [dagen en uren]. ’s Avonds, ’s nachts, in het weekend en op feestdagen belt u de dokter van wacht op [1733 / nummer van de wachtpost]. Ik herhaal: [1733]. Bij levensgevaar belt u 112. Voor een afspraak belt u ons terug tijdens de openingsuren [of boekt u online]. Dank u.”
BronFOD Volksgezondheid, Dokter van wacht nodig? Bel 1733, bijgewerkt op 2 april 2026
Voicemail huisarts: verlof en vervanging
Zeg wie vervangt, op welk nummer en tot wanneer. Een patiënt die alleen “de praktijk is gesloten” hoort, belt midden op de dag 1733, terwijl die dienst daar niet voor bedoeld is.
“Goeiedag, u bent verbonden met de praktijk van dokter [naam]. De praktijk is gesloten wegens verlof van [datum] tot [datum]. In die periode vervangt dokter [naam collega] op [nummer]. Ik herhaal: [nummer]. ’s Avonds en in het weekend belt u [1733 / nummer van de wachtpost]. Bij levensgevaar belt u 112. Vanaf [datum] zijn we er weer. Dank u.”
Voicemail kinderarts: een ziek kind ’s avonds
Ouders bellen vaak laat op de dag voor een kind met koorts. De voicemail zegt wie ze na de uren bellen, zonder medisch advies te geven.
“Goeiedag, u bent verbonden met de praktijk van dokter [naam], kinderarts. We zijn bereikbaar op [dagen en uren]. Voor een afspraak spreekt u na de toon uw naam, de naam van uw kind en uw nummer in [of boekt u online]. ’s Avonds, ’s nachts en in het weekend belt u de dokter van wacht op [1733 / nummer van de wachtpost] of gaat u naar de spoedafdeling kinderen van [ziekenhuis]. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u.”
Voicemail specialist: dermatoloog, gynaecoloog, oogarts
Bij een specialist gaan de meeste oproepen over een eerste afspraak of een afspraak verzetten. Zeg wat de patiënt bij de hand moet hebben, en waar hij heen kan als het dringend is.
“Goeiedag, u bent verbonden met de praktijk van dokter [naam], [specialisme]. Het secretariaat is bereikbaar op [dagen en uren]. Voor een eerste afspraak houdt u uw verwijsbrief en uw identiteitskaart bij de hand [of boekt u online via website]. Om een afspraak te verzetten, spreekt u na de toon uw naam, geboortedatum en nummer in. Kan het niet wachten, neem dan contact op met uw huisarts of de spoedafdeling van [ziekenhuis]. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u.”
Voicemail kinesitherapeut: tijdens de sessies
Een kinesitherapeut behandelt meestal alleen, dus de telefoon rinkelt tijdens de sessies. Kinesitherapie heeft geen wachtdienst zoals de huisartsgeneeskunde: de voicemail gaat over de agenda en verwijst voor de rest naar de huisarts.
“Goeiedag, u bent verbonden met kinesitherapiepraktijk [naam]. Ik ben in sessie en kan niet opnemen. Spreek na de toon uw naam, uw nummer en de dag die u past in, dan bel ik u tussen twee patiënten terug. Een sessie annuleert u minstens [24 uur] vooraf [per sms naar nummer / online]. Hebt u een dokter nodig, bel dan uw huisarts. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u.”
Voicemail logopedist: ouders en sessies
Bij een logopedist belt vaak een ouder, voor een eerste onderzoek of om een sessie te verzetten. De voicemail vraagt de naam van het kind en een goed moment om terug te bellen.
“Goeiedag, u bent verbonden met logopediepraktijk [naam]. Ik ben in sessie. Spreek na de toon uw naam, de naam en leeftijd van het kind, uw nummer en een goed moment om terug te bellen in. Een sessie annuleert u minstens [24 uur] vooraf [per sms naar nummer]. Dank u en tot binnenkort.”
Voicemail psycholoog: met de Zelfmoordlijn
Een oproep naar een psycholoog kan komen van iemand in nood. De voicemail geeft dan een nummer dat meteen opneemt, dag en nacht: de Zelfmoordlijn op 1813, gratis, anoniem en 24 uur op 24. Voor Franstalige bellers is dat het Centre de Prévention du Suicide op 0800 32 123.
“Goeiedag, u bent verbonden met [naam], psycholoog. Ik ben in sessie. Spreek na de toon uw naam en nummer in, dan bel ik u [vandaag / morgen] terug. Zit u in nood of denkt u aan zelfdoding, bel dan de Zelfmoordlijn op 1813, gratis, dag en nacht. Bij acuut gevaar belt u 112. Dank u.”
Voicemail vroedvrouw: zwangerschap en de eerste weken thuis
Een vroedvrouw krijgt oproepen voor de opvolging, maar ook van ongeruste zwangere vrouwen. De voicemail geeft de materniteit voor wat niet kan wachten.
“Goeiedag, u bent verbonden met [naam], vroedvrouw. Ik ben in raadpleging of op huisbezoek. Spreek na de toon uw naam, uw nummer en uw uitgerekende datum in, dan bel ik u [vandaag] terug. Kan het niet wachten, bel dan de materniteit van [ziekenhuis] op [nummer]. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u.”
Voicemail thuisverpleging
Een thuisverpleegkundige is op ronde en kan achter het stuur niet opnemen. De voicemail zegt wanneer ze terugbelt, en wat een nieuwe patiënt bij de hand houdt.
“Goeiedag, u bent verbonden met [naam], thuisverpleging. Ik ben op ronde. Spreek na de toon uw naam, adres, nummer en de zorg die u nodig hebt in, dan bel ik u [tussen twee patiënten / na de ronde] terug. Voor nieuwe zorg houdt u het voorschrift van uw dokter bij de hand. Kan het niet wachten, bel dan uw huisarts of [1733]. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u.”
Voicemail podoloog, diëtist, ergotherapeut of osteopaat
Voor een paramedische praktijk zonder wachtdienst volstaan drie dingen: u bent bij een patiënt, u belt terug, en zo annuleert de patiënt.
“Goeiedag, u bent verbonden met [naam], [podoloog / diëtist / ergotherapeut / osteopaat]. Ik ben bij een patiënt en kan niet opnemen. Spreek na de toon uw naam en nummer in, dan bel ik u [vandaag] terug. Een afspraak maken of annuleren kan ook [online via website / per sms naar nummer]. Dank u en tot binnenkort.”
Voicemail groepspraktijk, wijkgezondheidscentrum of medisch centrum
Met meerdere zorgverleners blijft de voicemail kort: een keuzemenu met hoogstens drie keuzes, of één bericht dat naar de online agenda verwijst.
“Goeiedag, u bent verbonden met [naam van de praktijk]. Het onthaal is bereikbaar op [dagen en uren]. Voor een afspraak [boekt u online via website / belt u terug tijdens die uren]. Spreek na de toon uw naam, uw nummer en de naam van uw dokter in, dan bellen we u terug. ’s Avonds en in het weekend belt u [1733 / nummer van de wachtpost]. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u.”
Tweetalige voicemail voor Brussel: Nederlands en Frans
Begroet in beide talen, en geef dan het hele bericht in elke taal, met hetzelfde wachtnummer.
“Goeiedag, bonjour. U bent verbonden met de praktijk van dokter [naam]. De praktijk is gesloten. ’s Avonds en in het weekend belt u [1733]. Bij levensgevaar belt u 112. Vous êtes bien au cabinet du docteur [nom]. Le cabinet est fermé. Le soir et le week-end, appelez le [1733]. En cas d’urgence vitale, composez le 112. Dank u, merci.”
Voicemail bij een onverwachte sluiting
Ziekte, opleiding, een storing: zeg wanneer de praktijk weer opent en wie de patiënten tot dan opvangt. Pas de voicemail dezelfde dag aan, en zet de gewone tekst terug als u er weer bent.
“Goeiedag, u bent verbonden met de praktijk van dokter [naam]. De praktijk is uitzonderlijk gesloten [vandaag / tot datum]. Afspraken in die periode verzetten we: we bellen u. Hebt u tot dan een dokter nodig, bel dan dokter [naam collega] op [nummer]. ’s Avonds en in het weekend belt u [1733 / nummer van de wachtpost]. Bij levensgevaar belt u 112. Dank u voor uw begrip.”
Fouten die u op de voicemail van een zorgpraktijk vermijdt
De meeste komen van een voicemail die één keer is ingesproken en nooit opnieuw beluisterd.
- Bellers vragen hun klachten in te spreken: dat is een gezondheidsgegeven, en niemand hoort het op tijd.
- 1733 geven in een gemeente waar de wachtpost nog een eigen nummer heeft.
- 112 vergeten, of het zo vroeg zeggen dat de patiënt ophangt voor het deel over de agenda.
- Een terugbelbelofte “binnen het uur” die niemand kan houden.
- De verlofvoicemail laten staan als u terug bent.
- Een voicemail van meer dan een minuut, of een keuzemenu met meer dan drie keuzes.
Een voicemail neemt een bericht, geen afspraak
Elk ingesproken bericht wordt een terugbelronde, vaak tussen twee patiënten, en een deel van de bellers hangt op zonder iets in te spreken. Een AI-receptionist neemt op, zegt dat hij een AI is, plant de afspraak in of verzet ze in de agenda en laat een samenvatting na. Triëren doet hij nooit, en hij leest uw dringende weg voor zoals de voicemail dat doet.
Tilcao doet dat vandaag in tandartspraktijken en richt het op aanvraag in voor huisartsen, kinesitherapeuten en andere zorgpraktijken. Wat het wel en niet doet, staat bij AI-receptionist voor medische praktijken, en wat een telesecretariaat met mensen kost bij medisch telesecretariaat.
Wat praktijken ons vragen
Moet de voicemail van een huisarts 1733 vermelden?
Ja, waar het werkt. 1733 beantwoordt vragen naar een dokter van wacht ’s avonds, ’s nachts, in het weekend en op feestdagen in een groot deel van België, maar sommige wachtposten hebben nog een eigen nummer. Kijk na welk nummer voor uw gemeente geldt, zeg het twee keer, en voeg 112 toe voor levensgevaar.
Mag een patiënt zijn klachten op de voicemail inspreken?
Vraag het hem liever niet. Wat een patiënt over zijn gezondheid zegt, is een gezondheidsgegeven volgens artikel 9 van de GDPR, en het beroepsgeheim geldt voor wat de praktijk te weten komt. Vraag een naam en een nummer, laat alleen wie terugbelt de berichten beluisteren, en wis ze zodra ze afgehandeld zijn.
Wat zet een kinesitherapeut op zijn voicemail?
Dat hij in sessie is, wanneer hij terugbelt, hoe en hoeveel op voorhand een sessie geannuleerd wordt, en 112 bij levensgevaar. Kinesitherapie heeft geen wachtdienst: voor een medisch probleem verwijst de voicemail naar de huisarts.
Hoe lang mag de voicemail van een zorgpraktijk zijn?
Minder dan ongeveer 30 seconden, hardop gelezen. Een tweetalige voicemail duurt langer: hou elke taal bij het essentiële en zet de rest op uw website. Lees de tekst met een stopwatch voor u inspreekt, en bel daarna de praktijk met uw gsm om te horen wat een patiënt hoort.
Kan het ook zonder dat de oproep op de voicemail eindigt?
Met een telesecretariaat met mensen of een AI-receptionist. Tilcao, een AI-receptionist, neemt op, zet de afspraak in de agenda en leest uw dringende weg voor; het werkt vandaag in tandartspraktijken en wordt voor andere zorgpraktijken op aanvraag ingericht.