Wie neemt de telefoon op in een West-Vlaamse tandartspraktijk?
Op 31 december 2025 telde West-Vlaanderen 1.145 tandartsen, 9,9 procent van alle tandartsen in België, verspreid over Brugge, Kortrijk, Oostende, Roeselare en de Westhoek. Geen enkel centrum draagt de provincie, de praktijken liggen dun gezaaid en de telefoon is er meestal de zaak van een klein team. Tilcao neemt die oproepen op in het Nederlands, het Frans en het Engels, kijkt in de echte beschikbaarheid van uw agenda en boekt, verzet of annuleert de afspraak. Bij pijn of een urgentie stopt het met boeken en komt er een mens tussen.
Laatst bijgewerkt
Hoeveel tandartsen telt West-Vlaanderen?
Op 31 december 2025 hadden 1.145 tandartsen met praktijkrecht hun woonplaats in West-Vlaanderen. Dat is 9,9 procent van de 11.521 tandartsen in het land. Binnen Vlaanderen is dat de vierde plaats, na Antwerpen, Vlaams-Brabant en Oost-Vlaanderen en vóór Limburg.
Dat is meteen ook het fijnste cijfer dat officieel bestaat. België publiceert tandartsen per gewest en per provincie, niet per gemeente, dus een officieel getal voor Brugge, Kortrijk of Oostende is er niet.
Dat provinciecijfer zegt hier bovendien minder dan elders, want het is verdeeld over een groot en dun bevolkt gebied. Waar de praktijken staan, telt in West-Vlaanderen meer dan hoeveel het er zijn.
FOD Volksgezondheid, HWF Jaarstatistieken 2025 (STATAN), tabel 77, toestand op 31 december 2025
Waarom ligt dat hier anders dan in Antwerpen of Gent?
Omdat de provincie geen hoofdstad heeft. Brugge en Kortrijk wegen ongeveer even zwaar, Oostende en Roeselare volgen kort daarop, en daarnaast liggen Ieper, Veurne, Diksmuide, Tielt en Waregem. Patiënten trekken dus niet naar één centrum. Ze gaan naar de praktijk in hun eigen gemeente of in de gemeente ernaast.
Over het aantal praktijken en hun grootte doen wij geen uitspraak, want België telt die niet. Wat u wel voelt, is het gevolg van de spreiding: elke praktijk die stopt, weegt hier zwaarder, omdat er niet meteen een andere om de hoek staat.
Daar zit het telefoonprobleem. Een patiënt die u niet bereikt, heeft hier geen alternatief in dezelfde straat. Hij belt later terug, of hij belt niet meer, of hij belt de volgende gemeente en blijft daar. Een telefoon die twee keer niet opgenomen wordt, kost in zo’n provincie meer dan in een stad waar elke wijk zijn eigen praktijken heeft.
In welke talen belt men een West-Vlaamse tandartspraktijk?
Overwegend in het Nederlands. West-Vlaanderen is de meest eentalig Nederlandstalige provincie van het land, en een praktijk in Roeselare of Torhout krijgt zelden een andere taal aan de lijn. Aan de randen van de provincie ligt dat anders, en die randen zijn hier lang.
De kust is de eerste rand. Oostende, Knokke-Heist, De Panne, Nieuwpoort en Blankenberge hebben veel tweede verblijven en veel bezoekers, en een deel daarvan spreekt Frans of Engels. In het zuiden ligt Kortrijk tegen Moeskroen en tegen de Franse grens, in de Eurometropool Lille-Kortrijk-Tournai, met grensarbeid in beide richtingen. En twee West-Vlaamse gemeenten, Mesen en Spiere-Helkijn, zijn faciliteitengemeenten voor Franstaligen.
Een privépraktijk heeft daarbij geen wettelijke taalverplichting. De taalwetgeving bindt de overheid, niet uw praktijk. Maar iemand die belt in een taal die het onthaal niet vlot spreekt, wordt in de praktijk een moeizaam gesprek of een gemiste afspraak. Tilcao schakelt mee met de beller, in het Nederlands, het Frans of het Engels, en levert het verslag af in de taal van de praktijk.
| Waar in de provincie | Wat er aan de telefoon kan komen |
|---|---|
| Brugge en het historische centrum | Nederlands, met Engels en Frans van bezoekers en van wie hier tijdelijk verblijft |
| De kustgemeenten, van De Panne tot Knokke-Heist | Nederlands, met Frans van tweedeverblijvers en Engels in het seizoen |
| Kortrijk, Menen en de zuidrand tegen Moeskroen | Nederlands en Frans, met grensarbeid in beide richtingen |
| Mesen en Spiere-Helkijn | Nederlands en Frans, faciliteitengemeenten |
| Roeselare, Tielt, Diksmuide en de Westhoek | Vrijwel uitsluitend Nederlands |
Wie neemt op buiten de openingsuren en tijdens de wachtdienst?
In de weekends, op feestdagen en op brugdagen is er de Nederlandstalige tandartswachtdienst op 0903 39 969, bereikbaar van 9u00 tot 18u00. Dat is een betaalnummer en het dekt Vlaanderen en Brussel, dus ook West-Vlaanderen. Op een gewone weekdag om 19u30 dekt die lijn niets.
In een uitgestrekte provincie telt dat gat dubbel. West-Vlaanderen loopt van de Franse grens aan zee tot tegen Oost-Vlaanderen, en wie op een dinsdagavond in de Westhoek belt, heeft geen praktijk om de hoek die nog opneemt. Zonder een eigen regeling gaat die oproep gewoon verloren.
Tilcao vangt de telefoon van uw eigen praktijk op, op de uren die u instelt. Gewone vragen handelt het volledig af: een controle boeken, een afspraak verzetten, een annulatie noteren en het vrijgekomen moment aan de wachtlijst aanbieden, of uitleggen wat de patiënt moet meebrengen. Een wachtdienst is het niet, en de rol van tandarts van wacht neemt het evenmin over.
Waar een dringende oproep naartoe gaat, bepaalt u vooraf en per moment van de week: uw eigen GSM, een collega uit de streek, de wachtdienst tijdens de uren dat die opneemt, 1733 of 112. De agent kiest die route niet zelf, hij leest ze voor.
Wat doet Tilcao nooit aan de telefoon?
Het beoordeelt niets. Een onthaal verzamelt feiten en stuurt door, met of zonder AI, en het oordeel blijft bij de tandarts. De lijst hieronder staat daarom letterlijk in de instructies van de agent en niet alleen op deze pagina. Dat hij met een AI-systeem spreekt, hoort de beller trouwens in de eerste zin.
Wat wel mag, is even concreet: vragen wat de patiënt zelf vertelt, noteren sinds wanneer het speelt, vragen of hij al patiënt is en welk moment hem past. Blijft er twijfel, dan stopt het boeken en gaat het gesprek naar de persoon of het nummer dat u hebt aangeduid.
- Nooit een aandoening benoemen of beoordelen hoe ernstig een klacht is.
- Nooit een geneesmiddel of een dosis aanraden, ook geen vrij verkrijgbaar middel.
- Nooit een tarief, een remgeld of een terugbetaling door de mutualiteit noemen die niet uit uw eigen kennisbank komt.
- Nooit iets uit een dossier voorlezen voor twee gegevens overeenkomen, bijvoorbeeld naam en geboortedatum.
Wat praktijken ons vragen
Hoeveel tandartsen zijn er in Brugge, Kortrijk of Oostende?
Dat cijfer bestaat officieel niet. De officiële telling gaat tot op provincieniveau en niet verder. Het fijnste officiële getal voor uw regio is dus 1.145 tandartsen in West-Vlaanderen op 31 december 2025, 9,9 procent van het land. Een stadscijfer dat u ergens ziet staan, komt uit een schatting of uit een gids, niet uit een officiële statistiek.
Verstaat de AI West-Vlaams?
Tilcao is gemaakt voor het Nederlands zoals het in België gesproken wordt, en de stem klinkt Vlaams en niet Nederlands. Sterk dialect blijft lastig, voor een AI en soms ook voor een mens van buiten de streek. Daarom raadt Tilcao nooit: verstaat het iets niet, dan vraagt het om te herhalen of te spellen, en blijft het onduidelijk, dan geeft het door aan een persoon. Wat er gezegd is, staat achteraf in het gespreksverslag, zodat u het zelf kunt nalezen.
Onze praktijk ligt aan de kust en veel bellers zijn hier maar tijdelijk. Kan Tilcao daarmee om?
Ja. Tilcao herkent bestaande patiënten aan twee gegevens die overeenkomen en noteert voor een nieuwe beller de gegevens die u wilt hebben. Of u iemand die hier tijdelijk verblijft aanneemt, en voor welke afspraaktypes, is een regel die u zelf instelt. Vanaf 1 oktober 2026 vraagt het RIZIV dat u bij elektronische derdebetaler de identiteit van de patiënt bij elk contact nagaat, dus elke bevestiging kan de patiënt verwittigen dat hij zijn identiteitskaart moet meebrengen.
Wij zitten vlak bij Moeskroen en de Franse grens. Schakelt de AI over naar het Frans?
Ja, ook midden in een gesprek. Tilcao volgt de taal van de beller in het Nederlands, het Frans of het Engels. Aan de zuidrand van de provincie en aan de kust is dat geen luxe. De samenvatting voor uw team komt altijd in de taal van de praktijk, zodat het onthaal niets in een andere taal moet nalezen.
Hebt u al tandartspraktijken in West-Vlaanderen die hiermee werken?
Nee. Tilcao zit nog vóór zijn eerste pilootpraktijk. Wij noemen geen praktijken, tonen geen logo’s en publiceren geen resultaten, omdat die er nog niet zijn. Wat u wel kunt doen, is de demo op deze site zelf uitproberen en daarna een gesprek inplannen.
Wij zijn een kleine tandartsenpraktijk in de Westhoek. Werkt dit ook voor ons?
Het is net voor een klein team gemaakt. Tilcao vervangt uw onthaalmedewerker niet, het neemt de oproepen op die anders blijven overgaan terwijl iedereen bezig is: in de drukke voormiddag, tijdens de middagpauze, in de late namiddag, na 18u00 en in het weekend. U beslist zelf welke uren doorgeschakeld worden en welke afspraaktypes vrijgegeven zijn.
Werkt dit samen met DentAdmin, CareConnect Dentist, Baltes of Crossuite?
De pakketten hier zijn dezelfde als elders in Vlaanderen, en geen enkele Belgische uitgever heeft zijn zetel in de provincie. Een koppeling loopt bij voorkeur via de online agenda boven uw pakket: CLICKDOC, Doctena, Rosa of Helena Pro Calendar, het vroegere Progenda. Waar er nog geen koppeling is, handelt Tilcao het gesprek volledig af en laat het een gestructureerde taak achter voor het onthaal. Bij een koppeling blijven de rechten bewust smal: lezen in de agenda, en schrijven enkel voor de afspraaktypes die u hebt vrijgegeven.
Wat gebeurt er als een patiënt belt met hevige tandpijn?
Er wordt niet geboekt en er wordt niets beoordeeld. Tilcao leest de urgentieregel voor die u per moment van de week hebt vastgelegd, herhaalt het nummer twee keer en verwittigt uw team met de woorden van de patiënt zelf. In een provincie waar de volgende praktijk soms twintig kilometer verder ligt, telt vooral dat die route vooraf vastligt en niet aan de lijn bedacht wordt.