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Quel secrétariat IA pour un cabinet dentaire à Namur ?
Tilcao est un secrétariat IA, ou réceptionniste IA, pour les cabinets dentaires de la ville et de la province de Namur. Il décroche le téléphone et répond sur WhatsApp en français de Belgique, passe au néerlandais ou à l’anglais quand le patient le fait, annonce d’emblée qu’il est une IA, et prend, déplace ou annule le rendez-vous dans votre agenda quand une liaison existe. Vous pouvez l’entendre tout de suite sur la ligne de démonstration, au +32 460 23 23 00, par téléphone ou sur WhatsApp.
Que votre cabinet soit à Namur même, à Sambreville, Andenne, Gembloux, Jemeppe-sur-Sambre ou Dinant, il fonctionne de la même façon : vous gardez votre numéro, qui bascule vers Tilcao quand personne ne décroche, pendant un soin ou après les heures d’ouverture.
L’autre option que les cabinets namurois comparent est un télésecrétariat. Là, une personne répond depuis une centrale, pour beaucoup de clients à la fois et aux heures de la centrale, puis note un message ou inscrit le rendez-vous dans son propre agenda en ligne. Tilcao, un secrétariat IA pour cabinet dentaire, ne connaît que votre cabinet, décroche à toute heure et écrit dans votre agenda. Les autres IA d’accueil sont comparées côte à côte.
Combien de dentistes compte la province de Namur ?
Au 31 décembre 2025, 392 dentistes titulaires du droit de pratiquer étaient domiciliés dans la province de Namur, soit 3,4 % des 11 521 de Belgique. Ils étaient 384 fin 2023 et 393 fin 2024. Seule la province de Luxembourg en compte moins.
Rapporté aux 506 271 habitants de la province au 1er janvier 2026, cela fait 7,7 dentistes titulaires du droit de pratiquer pour 10 000 habitants, contre 9,7 pour la Belgique. C’est notre propre calcul, sur deux chiffres officiels, et il compte où vivent les dentistes, pas où ils soignent.
La carte des dentistes actifs publiée par Sciensano, le KCE, l’INAMI et le SPF Santé publique, qui compte les dentistes là où ils travaillent, va dans le même sens. En 2021, l’arrondissement de Namur en comptait 5,8 pour 10 000 habitants, celui de Philippeville 5,4 et celui de Dinant 3,4, le chiffre le plus bas des 43 arrondissements du pays, pour une moyenne belge de 6,7. Il n’existe aucun chiffre officiel par commune.
| Province de Namur | Chiffre |
|---|---|
| Dentistes titulaires du droit de pratiquer au 31/12/2025 | 392 |
| Au 31/12/2024 et au 31/12/2023 | 393 et 384 |
| Part de la Belgique | 3,4 % |
| Dentistes généralistes de 65 ans ou plus | 39,8 % (145 sur 364) |
| Pour 10 000 habitants, droit de pratiquer (notre calcul) | 7,7, contre 9,7 pour la Belgique |
| Dentistes actifs pour 10 000 habitants en 2021 | Namur 5,8, Philippeville 5,4, Dinant 3,4 |
Pourquoi un appel manqué coûte-t-il plus cher dans le sud de la province ?
Parce que le cabinet suivant est loin. Dans l’arrondissement de Dinant, la densité de dentistes actifs est la plus faible de Belgique, deux fois plus basse que la moyenne. Un patient qui tombe sur une boîte vocale ne trouve pas un autre cabinet dans la rue d’à côté : il rappelle plus tard, prend la route vers Namur, ou renonce.
La profession vieillit aussi un peu plus vite qu’ailleurs. Dans la province, 39,8 % des dentistes généralistes ont 65 ans ou plus, contre 36,4 % pour la Belgique. Chaque cabinet qui ferme reporte ses patients sur ceux qui restent, et leur téléphone sonne davantage.
Tilcao ne crée pas de place dans l’agenda. Il évite qu’un appel se perde : il décroche pendant les soins, encode ce qui peut l’être, et propose une plage libérée par une annulation aux patients de votre liste d’attente.
Conventionné ou non : la question que les patients posent au téléphone
« Êtes-vous conventionné ? » est l’une des questions les plus fréquentes à l’accueil, et la réponse varie d’un cabinet à l’autre. Dans la province de Namur, 268 des 402 dentistes recensés par l’INAMI ont adhéré à l’accord dento-mutualiste 2026-2027, soit 66,7 %, contre 60,5 % pour la Belgique. Dans l’arrondissement de Philippeville, ils sont 83,3 %.
L’agent répond à partir de ce que vous avez écrit dans votre base de connaissances : votre statut, celui de chaque praticien s’ils diffèrent, et ce que le patient doit savoir sur les tarifs. Il n’annonce jamais un montant que vous ne lui avez pas donné.
SourceINAMI, adhésion à l’accord dento-mutualiste 2026-2027 par arrondissement, tableau du 12/3/2026
Qui répond le soir et le week-end dans la province de Namur ?
Le week-end, les jours fériés et les jours de pont reconnus par l’INAMI, les dentistes de garde de Wallonie apparaissent sur la carte de dentistedegarde.be, avec leurs heures et leur numéro, et seulement ces jours-là. Il n’y a ni numéro central ni numéro par province. En semaine, le soir, aucune garde dentaire n’est ouverte.
Tilcao ne remplace pas la garde et ne tient pas le rôle du dentiste de garde. Il décroche votre numéro, traite les rendez-vous ordinaires et, dès qu’un signal d’alerte apparaît, arrête de proposer des créneaux, énonce la règle écrite de votre cabinet, répète deux fois le numéro ou le nom convenu et prévient votre équipe. Le déroulé complet est sur la page garde dentaire et appels hors heures.
Faut-il changer de numéro ou de logiciel ?
Non. Votre numéro reste celui que vos patients connaissent, et vous choisissez quand il bascule : ligne occupée, sans réponse ou en permanence. Votre logiciel reste le dossier. Tilcao lit l’agenda et y écrit les types de rendez-vous que vous lui ouvrez, rien d’autre, et ne touche ni au dossier clinique ni à la facturation.
Quand votre logiciel accepte une liaison, elle se met en place et se teste sur votre propre installation avant la mise en ligne. Sinon, Tilcao décroche quand même, vérifie l’identité du patient et laisse à votre équipe une demande prête à traiter. Les logiciels concernés sont décrits sur la page logiciels dentaires agréés en Belgique.
Ce que les cabinets nous demandent
Combien de dentistes exercent à Namur même ?
Aucun chiffre officiel n’existe par commune : la Belgique publie ses effectifs par région et par province. La province de Namur comptait 392 dentistes titulaires du droit de pratiquer au 31 décembre 2025. Le chiffre le plus proche de la ville est celui de la carte fédérale des dentistes actifs pour l’arrondissement de Namur : 186 en 2021.
Télésecrétariat à Namur ou secrétariat IA : quelle différence ?
Un télésecrétariat repose sur des personnes qui répondent depuis une centrale pour beaucoup de clients à la fois, aux heures de la centrale, et qui notent un message ou inscrivent le rendez-vous dans leur propre agenda en ligne. Tilcao ne connaît que votre cabinet, décroche à toute heure, parle français, néerlandais et anglais, et écrit dans votre agenda quand une liaison existe.
L’agent dit-il septante et nonante ?
Oui. Il parle le français de Belgique : septante, nonante, GSM, mutualité, tiers payant. Un service importé de France s’entend dès qu’il annonce une heure ou un numéro, et c’est précisément là qu’un patient namurois décroche.
Mon cabinet est à Dinant et je travaille sans assistante. Qu’est-ce que cela change ?
Sans personne à l’accueil, le téléphone se dispute directement avec le fauteuil, et dans un arrondissement où les cabinets sont rares, l’appel manqué ne revient pas toujours. L’agent décroche pendant les soins, encode ce qui peut l’être et vous laisse un résumé de chaque appel, plutôt qu’une liste de numéros à rappeler en fin de journée.
Que se passe-t-il si le patient a mal ?
L’agent n’évalue pas la douleur et ne nomme aucune affection. Il arrête de proposer des créneaux, énonce la règle que vous avez écrite, répète deux fois le numéro ou le nom convenu et prévient votre équipe avec les mots du patient. Où va le patient, c’est vous qui le décidez : votre GSM, un confrère, la carte de garde le week-end, le 1733 ou le 112.
Puis-je essayer l’agent avant de m’engager ?
Oui, dès aujourd’hui. Appelez le cabinet de démonstration au +32 460 23 23 00 ou écrivez-lui sur WhatsApp, comme le ferait un patient : il vous identifie, cherche un créneau et réserve.