Cabinet dentaire en Hainaut : qui répond au téléphone ?
Le Hainaut est la province wallonne sans ville dominante : 821 praticiens de l’art dentaire y avaient le droit d’exercer au 31 décembre 2025, soit 7,1 % du total belge, répartis entre Charleroi, Mons, Tournai et La Louvière. Un cabinet y joue sa patientèle sur son propre bassin, et d’abord sur le fait de décrocher. Tilcao prend le téléphone et WhatsApp à votre place, en français de Belgique d’abord, en néerlandais ou en anglais quand l’appel le demande, et écrit le rendez-vous dans l’agenda. La douleur et les urgences ne sont jamais évaluées par l’agent : elles suivent la règle écrite du cabinet et vont à une personne.
Dernière mise à jour
Combien de dentistes exercent en Hainaut ?
Au 31 décembre 2025, 821 dentistes ayant le droit d’exercer étaient domiciliés en Hainaut, soit 7,1 % des 11 521 dentistes recensés en Belgique. Le Hainaut est la deuxième province wallonne derrière Liège et la septième du pays.
Ce chiffre compte des autorisations d’exercer, pas des agendas ouverts. Une part notable des titulaires n’est plus active dans les soins, si bien que le nombre situe correctement la province par rapport aux autres et surestime la capacité réellement disponible pour les patients.
Il n’existe aucun chiffre officiel par ville. Ni Charleroi, ni Mons, ni Tournai, ni La Louvière ne disposent d’un compte publié de dentistes, et la Belgique ne publie pas non plus de statistique du nombre de cabinets. La province est la maille la plus fine qui existe. Un chiffre présenté comme celui de Charleroi seule a été inventé quelque part.
| Province wallonne | Dentistes au 31/12/2025 | Part de la Belgique |
|---|---|---|
| Liège | 1 218 | 10,6 % |
| Hainaut | 821 | 7,1 % |
| Brabant wallon | 695 | 6,0 % |
| Namur | 392 | 3,4 % |
| Luxembourg | 204 | 1,8 % |
| Région wallonne, total | 3 330 | 28,9 % |
En quoi un cabinet du Hainaut diffère-t-il d’un cabinet liégeois ou bruxellois ?
Par la géographie, d’abord. Le Hainaut n’a pas de ville centrale. Charleroi est la plus grande ville de Wallonie, mais Mons, La Louvière et Tournai ont chacune leur bassin de patients, et un cabinet de Tournai ne dispute pas sa patientèle à un cabinet de Charleroi. Liège concentre sa province autour d’une seule ville, Bruxelles est une région d’une seule agglomération. Le Hainaut, lui, se travaille comme plusieurs centres moyens qui partagent un cadre réglementaire.
Par la distance, ensuite. Un patient de Tournai dont le cabinet ne décroche pas ne se rabat pas sur Charleroi : il reste dans sa ville et essaie le confrère d’à côté. La concurrence ne se joue donc pas à l’échelle de la province mais à celle du bassin, et elle se joue d’abord sur qui répond.
Aucune faculté de médecine dentaire ne se trouve en Hainaut. Du côté francophone, la formation se donne à l’ULiège et à l’UCLouvain, dont la faculté dentaire est à Woluwe, à Bruxelles. Un jeune diplômé francophone n’a donc pas étudié dans la province où vous cherchez à l’engager, ce qui change la façon dont un cabinet du Hainaut se renforce.
C’est pourtant à Charleroi que siège l’administration des Chambres de Médecine Dentaire, l’organisation qui représente les dentistes francophones et germanophones, née en 1994 du rapprochement des chambres wallonnes et bruxelloises. Elle place le secret professionnel et le libre choix du praticien parmi ses principes fondateurs, qu’elle fait remonter à la grève de 1964, et elle publie une affiche No show pour les salles d’attente. La province sans centre est donc aussi celle qui abrite la maison des praticiens francophones.
Que fait Tilcao pour un cabinet dentaire en Hainaut ?
Il répond au téléphone et aux messages WhatsApp de vos patients, et il écrit dans votre agenda. Il identifie l’appelant, consulte les disponibilités réelles, réserve, déplace ou annule les types de rendez-vous que vous avez ouverts, répond aux questions pratiques à partir d’une base de connaissances que vous contrôlez, et transmet à une personne nommée dès que votre règle le demande. Chaque conversation se termine par un compte rendu que votre équipe peut relire.
Le produit est le même à Charleroi qu’à Anvers. Ce qui est local, c’est ce que vous écrivez dedans : vos types de rendez-vous et leur durée, vos praticiens, votre règle d’urgence, votre statut de conventionnement et les questions que votre patientèle pose réellement.
Une limite, nette : Tilcao ne fait aucun travail clinique et n’écrit rien dans le dossier. Une plainte douloureuse quitte le circuit du rendez-vous et va à une personne.
- Décroche pendant que vous êtes au fauteuil, le soir, le week-end et les jours fériés.
- Identifie le patient sur deux données concordantes, par exemple le nom et la date de naissance, avant de lire quoi que ce soit de son dossier.
- Réserve, déplace et annule dans l’agenda du cabinet, sans jamais inventer un créneau.
- Propose un créneau libéré par une annulation aux patients en attente, pour que le fauteuil ne reste pas vide.
- Relance les patients en retard pour leur examen buccal, sur la logique du trajet de soins buccaux de l’INAMI.
- Envoie la confirmation par SMS ou WhatsApp et, pour les cabinets qui appliquent le tiers payant électronique, rappelle d’apporter la carte d’identité, que l’INAMI impose de lire à chaque contact patient à partir du 1er octobre 2026.
INAMI, le trajet de soins buccaux et l’examen buccal, règles de remboursement en vigueur en 2026
En quel français Tilcao parle-t-il à vos patients ?
En français de Belgique. L’agent dit septante et nonante, jamais soixante-dix ni quatre-vingt-dix. Il parle de mutualité, de numéro INAMI, de tiers payant, de ticket modérateur et de praticien conventionné ou partiellement conventionné. Il ne dit ni carte Vitale, ni CPAM, ni chirurgien-dentiste : ce vocabulaire est français, et un patient de Charleroi ou de Mons ne l’emploie pas.
Le Hainaut est francophone, et c’est une vraie différence avec Bruxelles. Un cabinet bruxellois prend des appels en néerlandais toute la journée, un cabinet de La Louvière non. Le néerlandais et l’anglais servent aux appels isolés : un patient arrivé de Flandre, quelqu’un installé ici pour le travail, un appel de l’étranger. L’agent bascule en cours de conversation, sans faire répéter l’appelant ni le renvoyer vers un autre numéro.
La question la plus posée à un accueil dentaire n’est pas clinique, c’est « êtes-vous conventionné ? ». En mars 2026, 60,48 % des dentistes belges ont adhéré totalement ou partiellement à l’accord national dento-mutualiste 2026-2027. Le conventionnement partiel n’engage le praticien qu’aux heures et aux lieux qu’il a déclarés, donc la réponse est propre à votre cabinet. Tilcao lit ce que vous avez encodé et n’estime jamais un prix qu’on ne lui a pas donné.
INAMI, accord national dentistes-mutualités 2026-2027, taux d’adhésion annoncé le 12 mars 2026
Qui répond quand le cabinet est fermé, dans une province sans centre ?
Le praticien de garde un dimanche peut se trouver à l’autre bout du Hainaut, entre Tournai et Charleroi, et c’est au patient de le chercher sur la carte interactive de dentistedegarde.be, la seule ressource que la Wallonie publie. Aucun numéro à retenir, donc, et plus rien du tout en soirée de semaine.
Tilcao ne joue en rien le rôle du dentiste de garde. Il décroche votre numéro, applique votre règle écrite et énonce le routage que vous avez choisi, qu’il s’agisse du GSM d’un praticien, d’un confrère convenu ou d’un rappel placé en tête de liste dès l’ouverture.
Dès qu’un signal d’alerte apparaît, Tilcao arrête de proposer des créneaux. Il ne nomme pas l’affection et ne juge pas du degré d’urgence, parce que c’est du travail clinique. Votre équipe reçoit l’alerte avec les mots du patient, pas avec une interprétation.
Avec quel logiciel de gestion Tilcao travaille-t-il ?
Avec le vôtre, et vous n’en changez pas. Le point à vérifier avant tout le reste est le suivant : aucun logiciel dentaire belge ne publie d’API REST ouverte et documentée. Il n’y a pas davantage d’interopérabilité FHIR des rendez-vous en dentisterie belge, parce que les rails eHealth, MyCareNet, eAttest, eFac et eTarif, couvrent la facturation et l’assurabilité, pas les agendas.
La liaison se fait donc à la couche de rendez-vous quand elle existe, par exemple CLICKDOC, l’agenda en ligne construit par DentAdmin et vendu par CGM, dont l’API est publique et documentée, ou Doctena, Rosa et Helena Pro Calendar, l’ancien Progenda. Quand aucune liaison n’existe pour votre système, Tilcao travaille dans l’autre mode : il décroche, note tout correctement et laisse une tâche structurée à l’accueil. Ce n’est pas la version idéale, mais elle est honnête et elle vous enlève déjà le téléphone.
Tilcao n’est pas un logiciel de gestion de cabinet. Il ne figure pas sur le registre des logiciels agréés MyCareNet et n’a pas à y figurer : il ne se connecte pas à MyCareNet, ne détient aucun certificat eHealth, n’atteste pas et ne facture pas. La facturation électronique, obligatoire pour les dentistes depuis le 1er septembre 2025, reste entièrement dans votre logiciel. Tilcao est par ailleurs en phase de pré-pilote et ne compte aucun cabinet client, en Hainaut comme ailleurs.
| Logiciel | Éditeur | Ce qui est public aujourd’hui |
|---|---|---|
| DentAdmin | ATX et CGM Belgium | Pas d’API publique. Son agenda en ligne CLICKDOC, lui, a une API publique et documentée. |
| CareConnect Dentist | Corilus | Pas d’API publique. Helena Pro Calendar annonce de son côté une intégration à 100 % avec CareConnect. |
| Octopus | Orban et AMS Solution | Pas d’API publique trouvée. Travail sans liaison, avec une tâche structurée pour l’accueil. |
| e-Dent | Dentasoft | Pas d’API publique trouvée. Travail sans liaison. |
Registre NIC/CIN des logiciels agréés MyCareNet pour les dentistes, version du 10 mars 2026
Ce que les cabinets nous demandent
Combien y a-t-il de dentistes en Hainaut ?
821 dentistes ayant le droit d’exercer étaient domiciliés dans la province au 31 décembre 2025, soit 7,1 % des 11 521 dentistes de Belgique, selon les statistiques annuelles du SPF Santé publique. C’est la deuxième province wallonne après Liège et la septième du pays. Le chiffre porte sur des autorisations d’exercer, dont une part appartient à des praticiens qui n’exercent plus.
Mon assistante est débordée par le téléphone. Qu’est-ce qui change concrètement ?
Elle arrête de choisir entre le fauteuil et la ligne. Dans la plupart des cabinets, la même personne est assistante et secrétaire, et chaque sonnerie la sort des soins. L’agent prend les appels qu’elle ne peut pas prendre, encode ce qui peut l’être et lui laisse une liste courte de demandes qui réclament vraiment une personne, au lieu d’une pile de rappels à faire en fin de journée.
L’agent dit-il septante et nonante à mes patients ?
Oui. L’agent parle le français de Belgique et utilise le vocabulaire que vos patients emploient : mutualité, numéro INAMI, tiers payant, ticket modérateur, conventionné. Un produit conçu pour la France dira soixante-dix et parlera de carte Vitale, et un patient de Charleroi l’entend à la première phrase.
Mon cabinet est à Tournai, près de la frontière française. Est-ce que cela change quelque chose ?
Pour la langue, non : l’agent parle le même français des deux côtés de la frontière. Pour l’administratif, oui : il reste sur les notions belges, INAMI, mutualité et tiers payant, et ne promet rien sur un remboursement étranger. Si l’appelant n’est pas en règle auprès d’une mutualité belge, l’agent applique la règle que vous avez écrite pour ce cas, ou vous transmet l’appel si vous préférez traiter ces demandes vous-même.
Mes patients parlent français. À quoi me sert le néerlandais ?
Pas à grand-chose la plupart des journées, et c’est plus honnête de le dire. Le Hainaut est francophone et votre accueil travaille en français, contrairement à un cabinet bruxellois qui alterne les deux langues toute la journée. Le néerlandais et l’anglais servent aux appels isolés, et l’agent bascule au milieu de la conversation sans faire répéter l’appelant.
L’agent peut-il rappeler les patients en retard pour leur contrôle annuel ?
Oui, et la mécanique belge compte ici plus que l’intervalle. À partir de 19 ans, le trajet de soins buccaux de l’INAMI lie le remboursement au fait d’avoir vu un dentiste pendant l’année civile précédente, donc la relance se raisonne par année civile et non par tranche de six mois. Avant 18 ans, les deux examens préventifs remboursés doivent tomber dans des semestres différents. L’agent relance sur cette logique et n’annonce aucun montant de remboursement.
Tilcao fonctionne-t-il avec DentAdmin, CareConnect Dentist ou Octopus ?
Nous ne revendiquons aucune intégration certifiée avec ces logiciels, parce qu’aucun d’eux ne publie d’API ouverte et documentée. La liaison passe par la couche de rendez-vous quand elle existe, comme CLICKDOC pour DentAdmin, dont l’API est publique. Sinon Tilcao travaille sans liaison : il décroche, note correctement et laisse une tâche structurée à l’accueil. Vous ne changez pas de logiciel pour l’essayer.
Le patient sait-il qu’il parle à une intelligence artificielle ?
Oui, dès la première phrase : l’agent annonce qu’il est un assistant automatisé avant de demander quoi que ce soit. C’est une obligation européenne depuis le 2 août 2026, et c’est aussi le bon calcul commercial, parce qu’un patient qui le découvre en cours de conversation se braque. Il peut demander une personne à tout moment, et il l’obtient.