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Quel secrétariat IA pour un cabinet dentaire en Brabant wallon ?
Tilcao est un secrétariat IA, ou réceptionniste IA, pour les cabinets dentaires de tout le Brabant wallon. Il décroche le téléphone et répond sur WhatsApp en français, en néerlandais ou en anglais, suit le patient qui change de langue en cours d’appel, annonce d’emblée qu’il est une IA, et prend, déplace ou annule le rendez-vous dans votre agenda quand une liaison existe. Vous pouvez l’entendre tout de suite sur la ligne de démonstration, au +32 460 23 23 00, par téléphone ou sur WhatsApp.
Que votre cabinet soit à Braine-l’Alleud, Wavre, Ottignies-Louvain-la-Neuve, Waterloo, Nivelles ou Tubize, il fonctionne de la même façon : vous gardez votre numéro, qui bascule vers Tilcao quand personne ne décroche, pendant un soin ou après les heures d’ouverture. Les autres IA d’accueil sont comparées côte à côte.
Combien de dentistes compte le Brabant wallon ?
Au 31 décembre 2025, 695 dentistes titulaires du droit de pratiquer étaient domiciliés en Brabant wallon, soit 6,0 % des 11 521 de Belgique. Ils étaient 663 fin 2023 et 675 fin 2024 : 32 de plus en deux ans.
Rapporté aux 416 947 habitants de la province au 1er janvier 2026, cela fait 16,7 dentistes pour 10 000 habitants, contre 9,7 pour la Belgique et 12,2 pour Bruxelles. C’est notre propre calcul sur deux chiffres officiels, et c’est le plus élevé des dix provinces et de Bruxelles. Il compte où vivent les dentistes, pas où ils soignent : l’INAMI recense 576 dentistes actifs dans l’arrondissement de Nivelles, qui couvre toute la province.
La carte des dentistes actifs publiée par Sciensano, le KCE, l’INAMI et le SPF Santé publique, qui les compte là où ils travaillent, confirme le classement : en 2021, l’arrondissement de Nivelles en comptait 11,2 pour 10 000 habitants, le chiffre le plus haut des 43 arrondissements du pays, pour une moyenne belge de 6,7.
| Brabant wallon | Chiffre |
|---|---|
| Dentistes titulaires du droit de pratiquer au 31/12/2025 | 695 |
| Au 31/12/2024 et au 31/12/2023 | 675 et 663 |
| Part de la Belgique | 6,0 % |
| Pour 10 000 habitants, droit de pratiquer (notre calcul) | 16,7, contre 9,7 pour la Belgique |
| Dentistes actifs pour 10 000 habitants en 2021 (arrondissement de Nivelles) | 11,2, le plus élevé du pays |
| Part des femmes parmi les dentistes reconnus | 59,5 %, la plus haute des provinces |
| Dentistes généralistes de 65 ans ou plus | 37,5 % (235 sur 626) |
Pourquoi un appel manqué pèse-t-il plus lourd en Brabant wallon ?
Parce que le patient a le choix. Là où les cabinets sont rares, l’appel perdu revient le lendemain. Dans la province la mieux pourvue du pays, il part chez un confrère de la commune voisine, et une patientèle qui se construit appel par appel se perd de la même façon.
Le téléphone y est donc d’abord un outil commercial, et il sonne aux pires moments : pendant les soins, à l’heure du midi, après la fermeture. Tilcao décroche à ces moments-là, reconnaît le patient, cherche une plage réelle dans l’agenda et la réserve, au lieu de laisser un message que l’équipe rappellera trop tard.
En quelles langues appellent les patients du Brabant wallon ?
En français d’abord, mais avec une population très internationale par endroits. Au 1er janvier 2026, 18,2 % des habitants de Waterloo n’avaient pas la nationalité belge, 17,3 % à La Hulpe, 11,6 % à Braine-l’Alleud et 10,7 % dans l’ensemble de la province. À Waterloo, près de la moitié des habitants ont une origine étrangère.
Le néerlandais arrive aussi, de la Flandre et de Bruxelles toutes proches. Un cabinet n’a aucune obligation linguistique, mais un patient qui ne se fait pas comprendre raccroche et appelle ailleurs.
Tilcao mène la conversation en français, en néerlandais ou en anglais, et change de langue au milieu de l’appel si le patient change, sans menu et sans recommencer. Le résumé destiné à votre équipe arrive dans la langue de travail du cabinet. Ce que fait un secrétariat IA pour cabinet dentaire, et ce qu’il ne fait jamais, est détaillé sur une page à part.
SourceStatbel, population par nationalité et par origine, par commune, au 1er janvier 2026
Conventionné ou non : ce que l’agent répond
Le Brabant wallon est la province wallonne où l’accord dento-mutualiste 2026-2027 a été le moins suivi : 331 des 576 dentistes recensés par l’INAMI y ont adhéré, soit 57,5 %, contre 72,2 % pour la Région wallonne et 60,5 % pour la Belgique. Pour le patient, la question « êtes-vous conventionné ? » y a donc vraiment deux réponses possibles.
L’agent répond à partir de ce que vous avez écrit : votre statut, celui de chaque praticien s’ils diffèrent, et ce que le patient doit savoir sur les tarifs. Il n’annonce jamais un montant que vous ne lui avez pas donné.
SourceINAMI, adhésion à l’accord dento-mutualiste 2026-2027 par arrondissement, tableau du 12/3/2026
Qui répond le soir et le week-end en Brabant wallon ?
Le Brabant wallon relève de la garde wallonne : le week-end, les jours fériés et les jours de pont reconnus par l’INAMI, les dentistes de garde apparaissent sur la carte de dentistedegarde.be, avec leurs heures et leur numéro, et seulement ces jours-là. Il n’y a pas de numéro central. En semaine, le soir, aucune garde dentaire n’est ouverte.
Tilcao ne remplace pas la garde. Il décroche votre numéro, traite les rendez-vous ordinaires et, dès qu’un signal d’alerte apparaît, arrête de proposer des créneaux, énonce la règle écrite de votre cabinet, répète deux fois le numéro ou le nom convenu et prévient votre équipe. Le déroulé complet est sur la page garde dentaire et appels hors heures.
Ce que les cabinets nous demandent
Combien de dentistes exercent à Wavre ou à Waterloo ?
Aucun chiffre officiel n’existe par commune : la Belgique publie ses effectifs par région et par province. Le Brabant wallon comptait 695 dentistes titulaires du droit de pratiquer au 31 décembre 2025, et l’INAMI recense 576 dentistes actifs dans l’arrondissement de Nivelles, qui couvre toute la province.
Un patient anglophone de Waterloo peut-il prendre rendez-vous avec l’agent ?
Oui. Tilcao mène toute la conversation en anglais, vérifie l’identité du patient, cherche une plage et réserve, comme en français ou en néerlandais. Si le patient passe d’une langue à l’autre, l’agent suit. Le résumé arrive dans la langue de travail du cabinet.
Faut-il changer de numéro ou de logiciel ?
Non. Vous gardez votre numéro et choisissez quand il bascule : ligne occupée, sans réponse ou en permanence. Votre logiciel reste le dossier. Quand il accepte une liaison, elle se teste sur votre installation avant la mise en ligne ; sinon, votre équipe reçoit une demande prête à traiter.
Que se passe-t-il si le patient a mal ?
L’agent n’évalue pas la douleur et ne nomme aucune affection. Il arrête de proposer des créneaux, énonce la règle que vous avez écrite, répète deux fois le numéro ou le nom convenu et prévient votre équipe avec les mots du patient. Où va le patient, c’est vous qui le décidez.
Puis-je essayer l’agent avant de m’engager ?
Oui, dès aujourd’hui. Appelez le cabinet de démonstration au +32 460 23 23 00 ou écrivez-lui sur WhatsApp, en français, en néerlandais ou en anglais : il vous identifie, cherche un créneau et réserve.