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Quel secrétariat IA pour un cabinet dentaire en province de Luxembourg ?
Tilcao est un secrétariat IA, ou réceptionniste IA, pour les cabinets dentaires de toute la province de Luxembourg. Il décroche le téléphone et répond sur WhatsApp en français de Belgique, passe au néerlandais ou à l’anglais quand le patient le fait, annonce d’emblée qu’il est une IA, et prend, déplace ou annule le rendez-vous dans votre agenda quand une liaison existe. Vous pouvez l’entendre tout de suite sur la ligne de démonstration, au +32 460 23 23 00, par téléphone ou sur WhatsApp.
Que votre cabinet soit à Arlon, Bastogne, Marche-en-Famenne, Aubange, Libramont-Chevigny ou Virton, il fonctionne de la même façon : vous gardez votre numéro, qui bascule vers Tilcao quand personne ne décroche, pendant un soin, à midi ou après les heures d’ouverture. Les autres IA d’accueil sont comparées côte à côte.
Combien de dentistes compte la province de Luxembourg ?
Au 31 décembre 2025, 204 dentistes titulaires du droit de pratiquer étaient domiciliés dans la province, soit 1,8 % des 11 521 de Belgique, le chiffre le plus bas des dix provinces. Ils étaient 199 fin 2023 et 203 fin 2024. Aucun parodontologue reconnu n’y est domicilié, ni en 2023, ni en 2024, ni en 2025.
Rapporté aux 296 370 habitants de la province au 1er janvier 2026, cela fait 6,9 dentistes pour 10 000 habitants, contre 9,7 pour la Belgique. C’est notre propre calcul, sur deux chiffres officiels, et seul le Hainaut fait moins.
La carte des dentistes actifs publiée par Sciensano, le KCE, l’INAMI et le SPF Santé publique, qui les compte là où ils travaillent, donne pour 2021 entre 4,2 et 6,2 dentistes actifs pour 10 000 habitants selon l’arrondissement, avec Neufchâteau et Virton en bas de l’échelle, pour une moyenne belge de 6,7. Il n’existe aucun chiffre officiel par commune.
| Province de Luxembourg | Chiffre |
|---|---|
| Dentistes titulaires du droit de pratiquer au 31/12/2025 | 204 |
| Au 31/12/2024 et au 31/12/2023 | 203 et 199 |
| Part de la Belgique | 1,8 %, la plus petite des provinces |
| Parodontologues reconnus domiciliés dans la province | 0 |
| Pour 10 000 habitants, droit de pratiquer (notre calcul) | 6,9, contre 9,7 pour la Belgique |
| Dentistes actifs pour 10 000 habitants en 2021 | Bastogne 6,2, Arlon 5,3, Marche 5,2, Virton 4,2, Neufchâteau 4,2 |
| Dentistes généralistes de 65 ans ou plus | 38,0 % (73 sur 192) |
Des patients qui travaillent au Grand-Duché
Au 30 juin 2025, 37 777 habitants de la province de Luxembourg travaillaient au Grand-Duché, soit plus des trois quarts des travailleurs frontaliers belges qui y vont. Pour un patient qui part tôt vers Luxembourg et rentre tard, le moment où il peut téléphoner est souvent celui où le cabinet est fermé, ou celui où l’assistante est au fauteuil.
C’est là que Tilcao travaille. Il décroche à sept heures du matin comme à vingt heures, reconnaît le patient, cherche une plage réelle dans l’agenda et la réserve, ou la déplace. Le patient n’a pas à rappeler pendant sa pause de midi, et votre équipe trouve le matin un agenda à jour plutôt qu’une liste de messages.
SourceINAMI, nombre de travailleurs frontaliers au 30 juin 2025
Conventionné ou non : une question locale à Neufchâteau
L’accord dento-mutualiste 2026-2027 s’applique depuis mars 2026 partout en Belgique, sauf dans six arrondissements où plus de la moitié des dentistes l’ont refusé. Neufchâteau est le seul en Wallonie : 52,5 % des dentistes recensés par l’INAMI y ont refusé l’accord. Dans l’ensemble de la province, 64,2 % y ont adhéré.
Le patient pose donc la question au téléphone, et la réponse dépend de votre cabinet. L’agent répond à partir de ce que vous avez écrit : votre statut, celui de chaque praticien s’ils diffèrent, et ce que le patient doit savoir sur les tarifs. Il n’annonce jamais un montant que vous ne lui avez pas donné.
Qui répond le soir et le week-end en province de Luxembourg ?
Le week-end, les jours fériés et les jours de pont reconnus par l’INAMI, les dentistes de garde de Wallonie apparaissent sur la carte de dentistedegarde.be, avec leurs heures et leur numéro, et seulement ces jours-là. Il n’y a ni numéro central ni numéro par province. Dans une province où les cabinets sont loin les uns des autres, le dentiste de garde peut l’être aussi.
Tilcao ne remplace pas la garde. Il décroche votre numéro, traite les rendez-vous ordinaires et, dès qu’un signal d’alerte apparaît, arrête de proposer des créneaux, énonce la règle écrite de votre cabinet, répète deux fois le numéro ou le nom convenu et prévient votre équipe. Le déroulé complet est sur la page garde dentaire et appels hors heures.
Faut-il changer de numéro ou de logiciel ?
Non. Votre numéro reste celui que vos patients connaissent, et vous choisissez quand il bascule : ligne occupée, sans réponse ou en permanence. Votre logiciel reste le dossier. Tilcao lit l’agenda et y écrit les types de rendez-vous que vous lui ouvrez, rien d’autre, et ne touche ni au dossier clinique ni à la facturation.
Quand votre logiciel accepte une liaison, elle se met en place et se teste sur votre propre installation avant la mise en ligne. Sinon, Tilcao décroche quand même, vérifie l’identité du patient et laisse à votre équipe une demande prête à traiter. Les logiciels concernés sont décrits sur la page logiciels dentaires agréés en Belgique.
Ce que les cabinets nous demandent
Combien de dentistes exercent à Arlon ?
Aucun chiffre officiel n’existe par commune : la Belgique publie ses effectifs par région et par province. La province de Luxembourg comptait 204 dentistes titulaires du droit de pratiquer au 31 décembre 2025. Le chiffre le plus proche de la ville est celui de la carte fédérale des dentistes actifs : 34 dans l’arrondissement d’Arlon en 2021.
Mes patients travaillent au Luxembourg et appellent tôt ou tard. L’agent répond-il à ces heures-là ?
Oui. Vous choisissez quand votre numéro bascule vers Tilcao, et vous pouvez le laisser répondre à toute heure. Il prend, déplace ou annule le rendez-vous comme pendant la journée, et votre équipe retrouve le lendemain un agenda à jour et un résumé de chaque appel.
L’agent parle-t-il luxembourgeois ou allemand ?
Non. Tilcao parle français, néerlandais et anglais. Pour une autre langue, il ne devine pas : il le dit, note ce qu’il peut et transmet à une personne de votre équipe selon la règle que vous avez écrite.
Que se passe-t-il si le patient a mal ?
L’agent n’évalue pas la douleur et ne nomme aucune affection. Il arrête de proposer des créneaux, énonce la règle que vous avez écrite, répète deux fois le numéro ou le nom convenu et prévient votre équipe avec les mots du patient. Où va le patient, c’est vous qui le décidez : votre GSM, un confrère, la carte de garde le week-end, le 1733 ou le 112.
Puis-je essayer l’agent avant de m’engager ?
Oui, dès aujourd’hui. Appelez le cabinet de démonstration au +32 460 23 23 00 ou écrivez-lui sur WhatsApp, comme le ferait un patient : il vous identifie, cherche un créneau et réserve.